超市收銀員的崗位職責(zé)（精選10篇）

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇1

　　一、儀容儀表

　　1、收銀員上崗前須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán)、首飾,按著裝規(guī)范穿著制服。

　　2、收銀員站立收銀臺應(yīng)姿勢端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開。

　　男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,臉面向賣場,精神飽滿。

　　二、服務(wù)范圍

　　1、顧客走向收銀臺時5步距離內(nèi),開始目視顧客,面帶自然微笑說:"歡迎光臨,請出示您的會員卡",還卡時微笑說:"謝謝,先生或小姐(女士)"。

　　2、提醒顧客將東西拿上來說:"麻煩您將商品拿上來"。

　　3、商品放置在收銀臺注意其高度,玻璃及易滾動品應(yīng)固定好,避免由于輸送造成破碎、損傷。

　　4、商品輸入確認(rèn)應(yīng)以打印聲為準(zhǔn),防止遺漏,同時應(yīng)防止在掃描時,因不必要的動作,重復(fù)掃描,造成顧客麻煩、抱怨。

　　5、手工輸入商品條碼或貨號時,應(yīng)三指(食、中、拇)并用,做到準(zhǔn)確、迅速。

　　6、商品價格輸入后,出現(xiàn)總金額,收銀員說:"一共**元"。顧客付錢時,收銀員雙手接錢,點清后說"收您**元"。

　　7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品、熱食、冷食、熟食、生食的劃分原則裝袋。

　　8、將收取紙鈔用驗鈔機(jī)檢驗。若遇偽鈔嫌疑,應(yīng)請顧客更換一張,避免發(fā)生沖突。

　　9、找零及發(fā)票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說:"找您**元,這是您的發(fā)票,謝謝光臨"。

　　10、每臺收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺,保持機(jī)臺臺面清潔干燥,每日午餐、晚餐時,清洗抹布。

　　11、被安排離機(jī)時,應(yīng)將暫停牌放在收銀臺上,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前的顧客結(jié)帳,并且對后面結(jié)帳的顧客致歉,主動介紹到附近的收銀臺,使用語:"對不起,請您到*號收銀臺結(jié)帳好嗎"。如顧客不愿意,則給顧客結(jié)完帳,不得造成顧客埋怨。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇2

　　1、配合超市安全管理

　　2、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

　　3、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

　　4、整理補(bǔ)充必備的物品如包裝袋，膠帶等

　　5、準(zhǔn)備好找零用金

　　6、檢查收銀機(jī)是否正常工作，若有異常及時和主管聯(lián)系

　　7、穿工作服及盤發(fā)，儀容，儀表保持得體大方

　　8、了解當(dāng)日促銷商品及促銷附贈禮品

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)顧客購買商品后的有關(guān)結(jié)款方面的工作;

　　2.認(rèn)真執(zhí)行公司、連鎖店鋪相應(yīng)的各項財務(wù)制度，以及有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定;

　　3.認(rèn)真做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清理收銀臺，備足零鈔，檢查各項收銀用具等;

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行收銀員操作規(guī)程，收銀唱收唱付，貨款當(dāng)面點清，熟練掌握各項收銀技能，包括收銀機(jī)的使用，信用卡的收取，點鈔驗鈔等;

　　5.認(rèn)真驗鈔，尤其查驗大票額幣種(50、100元)，做到點鈔速度快而準(zhǔn)確，提高收銀速度減少顧客等候時間;

　　6.工作態(tài)度熱情，勞動紀(jì)律嚴(yán)明，不得挪用公款，出現(xiàn)長短款認(rèn)真查找;

　　7.嚴(yán)格執(zhí)行公司、店鋪的退貨制度;

　　8.負(fù)責(zé)各項貨款(包括現(xiàn)金、銀行卡簽購單、贈券等);

　　9.每日班次業(yè)務(wù)結(jié)束，負(fù)責(zé)清點當(dāng)天所收的銷售款項，將備用金按核定額度留足，并安全無誤地送交會計科。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇4

　　收銀。既然是收銀員，收銀就是主要的工作了，做好主要工作是收銀員必須要做到的。

　　辦理退貨換貨。如果顧客買了商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題或其它問題需要退貨換貨，就需要收銀員開辦理。

　　打掃超市。當(dāng)夜晚準(zhǔn)備下班時，收銀員要把超市打掃干凈，然后才能準(zhǔn)備下班。

　　點錢點貨。收銀員要把每一天售出的貨物和錢數(shù)都盤點清楚，然后如實記錄下來。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇5

　　1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

　　3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

　　4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

　　5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。客人需要發(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。

　　6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

　　7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇6

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問。

　　4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最

　　上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇7

　　1.用現(xiàn)金、支票、信用卡、收據(jù)或自動扣款等方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)消費價格收取客人費用;

　　2.依客戶要求發(fā)給收據(jù)、退款、信貸或更正等;

　　3.建議或確立商品的價格、服務(wù)或許可證，并使用計算器、收款機(jī)或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);

　　4.回答客戶的問題，并提供訊息的程序或政策;

　　5.在每一時間段計算收到款項總額，并配合總銷售額做調(diào)整;

　　6.自覺遵守財務(wù)紀(jì)律和財務(wù)制度;

　　7.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù);

　　8.熟練使用收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇8

　　1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3、公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

　　4、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺崗位的清潔衛(wèi)生

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)收銀區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生清潔，保持良好的收銀區(qū)域形象。

　　2、負(fù)責(zé)為顧客提供收銀結(jié)算服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)及其它安排的貨架商品的管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)做好對顧客服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)各類資金的管理。

　　6、負(fù)責(zé)做好收銀臺的商品售賣工作。

　　7、負(fù)責(zé)收銀前臺的營銷活動宣傳推廣工作。

　　8、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)收銀前臺防損管理工作。

　　10、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的商品回收工作。

　　11、負(fù)責(zé)收銀秩序引導(dǎo)管理工作。

　　12、負(fù)責(zé)簡單的收銀異議及顧客投訴的及時處理。

　　13、參與商品盤點管理工作。

　　14、上級安排的其它各項工作。

超市收銀員的崗位職責(zé) 篇10

　　第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程

　　培訓(xùn)目的：

　　⒈ 了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;

　　⒉ 熟悉管理條例、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。

　　⒊ 將所學(xué)內(nèi)容熟練運用于工作中，提高工作效率、質(zhì)量。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、職業(yè)道德

　　二、崗位職責(zé)

　　三、工作流程

　　四、收銀員管理條例

　　一、 收銀員的職業(yè)道德

　　1.職業(yè)道德的含義：

　　是指人們在從事各種職業(yè)活動中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。

　　2. 內(nèi)容：

　　(1) 忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;

　　(2) 堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項規(guī)定;

　　(3) 快準(zhǔn)收銀，禮貌服務(wù)，說普通話;

　　(4) 保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);

　　(5) 分清責(zé)任，恪盡職守，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物;

　　(6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;

　　(7) 愛護(hù)公物，保護(hù)好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備;

　　(8) 樹立安全意識，避免收銀事故。

　　二、收銀員的崗位職責(zé)：

　　⒈ 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。

　　⒉ 快速、準(zhǔn)確地收取營業(yè)金：

　　收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會影響門店收入，同時，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間，完成結(jié)帳程序并迅速通過收銀臺，成交每筆生意。

　　3. 將所收營業(yè)收入安全解款：

　　當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時間內(nèi)將營業(yè)款送存銀行解款。

　　4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生。

　　5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：

　　要求：根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側(cè)，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內(nèi)，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。

　　6. 為財務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料：

　　每日營業(yè)結(jié)束后，填制營業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。

　　7. 做好相關(guān)的其他工作：

　　無顧客結(jié)帳時，整理購物車、籃，整理并補(bǔ)足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、收銀作業(yè)每日流程：

　　⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：

　　l 開店：做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。

　　l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作。

　　l 交班：每天收銀結(jié)束時必須打交班條。

　　l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點銷貨款等等。

　　分三個部分分別解釋：

　　①開門前的準(zhǔn)備工作;

　　②營業(yè)中的工作;

　　③營業(yè)終了的工作。

　　⒉ 開門前的準(zhǔn)備工作流程：

　　l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。

　　l 整理補(bǔ)充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。

　　l 檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。

　　l 收銀運作：熟記單價及促銷活動重要商品所在位置，便于顧客詢問;及其他注意事項，如儀容儀表、規(guī)范用語，正式進(jìn)行收銀。

　　⒊ 現(xiàn)金收款程序

　　l 顧客結(jié)帳時，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。

　　l 唱收唱付包括：

　　(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計多少元。

　　(2) 收取顧客支付的金錢時，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。

　　(3) 找錢給顧客時，“找您多少錢”

　　l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(袋)內(nèi)。

　　l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。

　　l 營業(yè)中的主要工作包括：

　　(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動作相應(yīng)的收銀處理。

　　(2)交接班時，清理整理各類備用金。

　　(3)無顧客結(jié)帳時，提醒并補(bǔ)充收銀臺各項必備物品，整理購物車、籃，整理收銀臺前臺柜的商品，前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺，整理環(huán)境。

　　(4)適時對顧客予以引導(dǎo)和提醒。

　　⒋ 營業(yè)結(jié)束的工作流程：

　　四、收銀員的管理條例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律)：

　　⒈ 收銀員在上崗工作時，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。

　　⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。

　　⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。

　　⒋ 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。

　　⒌ 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。

　　⒎ 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

　　⒏ 收銀員要熟悉商品的位置，變價商品和特價商品，以及經(jīng)營有關(guān)的狀況，以便顧客提問題隨時作出解答。

　　9.收銀員作業(yè)錯誤的處理：

　　一是要及時發(fā)現(xiàn);二是要及時糾正;三是要做好事后檢查。

　　⑴ 收銀差錯發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(收付找贖);

　　顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時退貨等;

　　多打或少打價錢。

　　⑵ 處理方法：

　　① 結(jié)帳發(fā)生差錯時：無論顧客是否有錯，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。

　　② 收付發(fā)生差錯：收付差錯超過1.9元的，長款記入門店“營業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。

　　③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。

　　④ 所有差錯賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。

　　10.收銀機(jī)的管理：

　　結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必點上，其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場時破壞收銀機(jī)。

　　11.每日收銀作業(yè)考評：

　　收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會影響門店收入，所以要定期對其工作營業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。