關于電話客服的工作職責（通用25篇）
關于電話客服的工作職責 篇1
1、 售前線上咨詢、線上課程規劃;
2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;
3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;
4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;
關于電話客服的工作職責 篇2
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;
關于電話客服的工作職責 篇3
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴
關于電話客服的工作職責 篇4
1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
關于電話客服的工作職責 篇5
1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。
2.全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。
3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。
關于電話客服的工作職責 篇6
1根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。
2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。
3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實現更多的價值變現。
關于電話客服的工作職責 篇7
1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優化服務流程;
2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關系;
3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。
關于電話客服的工作職責 篇8
1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。
4.外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。
關于電話客服的工作職責 篇9
1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
關于電話客服的工作職責 篇10
電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。
關于電話客服的工作職責 篇11
1.通過電話對客戶進行回訪，詢問產品出現問題和追加評價。
2.通過電話方式對未付款客戶進行追銷。
3.其他運營安排的相關工作。
關于電話客服的工作職責 篇12
1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；
2、開發新客戶，維護老客戶的業務；
3、配合公司完成各項計劃及業績目標；
4、挖掘用戶需求，提供可行性優化建議。
關于電話客服的工作職責 篇13
1.接聽服務熱線電話，解答客戶咨詢及投訴接轉
2.記錄客戶信息，收集、分析客戶意向數據
3.準確錄入客戶信息和數據，熟練應答客戶，對投訴電話跟蹤反饋
關于電話客服的工作職責 篇14
2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;
3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;
4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;
5、回復電話咨詢和網絡咨詢;
6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
7、回訪和維護客戶，服務訂單。
8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。
關于電話客服的工作職責 篇15
1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
3、及時更新內部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。
關于電話客服的工作職責 篇16
1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。
關于電話客服的工作職責 篇17
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。
關于電話客服的工作職責 篇18
1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應的答復。
2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。
3、通過電話形式根據客戶的需求推薦公司項目。
4、負責將客戶的資料進行整理記錄進行匯報。
關于電話客服的工作職責 篇19
（1）售后客服性質工作，以電話做媒的方式，為VIP會員提供牽線搭橋、匹配合適對象、安排約見，撮合戀愛的工作；
（2）接受VIP會員的婚戀咨詢，提供情感方面的指導，不斷提高會員對服務的滿意度；
（3）到期會員續費
關于電話客服的工作職責 篇20
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。
關于電話客服的工作職責 篇21
1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關系;
2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;
4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關于電話客服的工作職責 篇22
1.負責接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；
2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3.負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
關于電話客服的工作職責 篇23
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。
關于電話客服的工作職責 篇24
1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。
2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。
3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務咨詢。
關于電話客服的工作職責 篇25
1.負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;
2.負責在線客服回復客戶咨詢;
3.負責客戶投訴處理信息并予以反饋;
4.負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5.負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領導交辦的其他工作。