客服部經(jīng)理工作職責(zé)（精選14篇）

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

　　1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。

　　2.負責(zé)客戶在所期間準備的寶寶服務(wù)跟進;

　　3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

　　1. 負責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理;

　　3. 負責(zé)客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負責(zé)對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負責(zé)項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

　　1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團隊達成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

　　3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

　　4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

　　5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機公關(guān)：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

　　9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

　　1、中層管理職位，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

　　1.客戶關(guān)愛部負責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

　　意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

　　2.負責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

　　素質(zhì)等;

　　3.負責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

　　7.負責(zé)廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標檢和要求負責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

　　9.負責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

　　1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

　　2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

　　4，建設(shè)客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務(wù)進行督促

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責(zé)管家條線課件開發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

　　1.負責(zé)完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2.負責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

　　1、接聽客戶咨詢、預(yù)約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責(zé)定期對滿意度調(diào)

　　查結(jié)果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責(zé)項目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;

　　4、負責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

　　2、開發(fā)潛在和重要的有消費需求商務(wù)客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業(yè)績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;