客服部經理工作職責（精選16篇）

客服部經理工作職責 篇1

　　1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施

　　2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

　　4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促

客服部經理工作職責 篇2

　　1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責內部客戶服務風險防控管理;

　　3. 負責客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務品質提升，持續提高客戶滿意度;

　　5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區文化活動等組織;

　　6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規性事項。

客服部經理工作職責 篇3

　　1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務

　　意識、服務態度、服務能力;

　　2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

　　素質等;

　　3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

　　7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;

　　9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經理工作職責 篇4

　　1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。

　　2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;

　　3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供服務;

客服部經理工作職責 篇5

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監控報事投訴指標，維護報事系統，每月組織報事投訴及品質分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線課件開發及賦能培訓，提升客服條線人員專業能力。

客服部經理工作職責 篇6

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定客戶服務規范和制度;

　　4、設計并優化客戶服務各種流程;

　　5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優化客戶服務質量。

客服部經理工作職責 篇7

　　1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。

　　2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。

　　3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。

　　4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

　　5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。

　　6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

　　8、下屬培養及指導。

　　9、與其他部門溝通協調, 藉以提升工作效率及優化流程。

客服部經理工作職責 篇8

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服部經理工作職責 篇9

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理工作職責 篇10

　　1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

　　2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理工作職責 篇11

　　1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服部經理工作職責 篇12

　　1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責定期對滿意度調

　　查結果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經理工作職責 篇13

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的.公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服部經理工作職責 篇14

　　1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

　　2.同客戶保持良好的商業關系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理工作職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的`風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

客服部經理工作職責 篇16

　　1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

　　4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。