客服人員崗位職責（精選6篇）
客服人員崗位職責 篇1
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客服人員崗位職責 篇2
在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服人員崗位職責 篇3
1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續;
2.負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;
3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款;
5.對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理;
6.做好上級交辦的其它工作。
客服人員崗位職責 篇4
1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;
2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理;
3.及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;
4.負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;
5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
6.協助客服經理處理突發事件;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
客服人員崗位職責 篇5
1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業費收繳任務;
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
客服人員崗位職責 篇6
1、 負責部門人員的管理及培訓工作;
2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;
3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;
4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;
5、 負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;
6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;
7、 處理領導安排的其他臨時性工作。