客服人員工作職責(zé)（精選33篇）

客服人員工作職責(zé) 篇1

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

客服人員工作職責(zé) 篇2

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的`分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　5、負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服人員工作職責(zé) 篇3

　　一、電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理；

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　二、導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護）

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

客服人員工作職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2、負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

客服人員工作職責(zé) 篇5

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

　　在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

　　5

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。

　　也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

客服人員工作職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的`產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服人員工作職責(zé) 篇7

　　1、負責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

客服人員工作職責(zé) 篇8

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　（1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　　（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

　　（5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　　（6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　（1） 負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　　（2） 負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　　（3） 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　（4） 負責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　　（5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　（1） 客服代表要時刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強；

　　（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

　　（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責(zé)人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

　　（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服人員工作職責(zé) 篇9

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

客服人員工作職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的`目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員工作職責(zé) 篇11

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責(zé)任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責(zé)客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

客服人員工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實處理的`具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員工作職責(zé) 篇13

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡?服務(wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé) 篇14

　　1、 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。

客服人員工作職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的.咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責(zé)任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專或以上學(xué)歷。

客服人員工作職責(zé) 篇16

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責(zé)維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的.客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé) 篇17

　　工作職責(zé)和要求

　　1.熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

　　2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

　　（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系

　　3.負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　4.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的`交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

　　7.每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。

　　8.收集處理返現(xiàn)客戶工作

　　9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。

客服人員工作職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù)；

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的`客情關(guān)系；

　　5、積極參與團隊學(xué)習(xí)活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標(biāo)準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；

客服人員工作職責(zé) 篇19

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件;

　　3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;

客服人員工作職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標(biāo)準、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的.需求；

　　3、較強的責(zé)任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員工作職責(zé) 篇21

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的'銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責(zé)人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé) 篇22

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準化作業(yè)。

客服人員工作職責(zé) 篇23

　　一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;

　　二、負責(zé)與倉庫對接，合理安排發(fā)貨任務(wù);

　　三、統(tǒng)計銷售及回款數(shù)據(jù)，及時上報領(lǐng)導(dǎo);

　　四、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;

客服人員工作職責(zé) 篇24

　　客服工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

　　2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易；

　　3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；

　　4、學(xué)習(xí)能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員工作職責(zé) 篇25

　　一、負責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　五.負責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六.負責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé) 篇26

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員工作職責(zé) 篇27

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員工作職責(zé) 篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的.建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員工作職責(zé) 篇29

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負責(zé)。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責(zé)人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé) 篇30

　　別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

　　第一條對小區(qū)進行日常管理，負責(zé)對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的'各項代辦服務(wù)。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關(guān)記錄。

　　第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務(wù)標(biāo)準，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服人員工作職責(zé) 篇31

　　1、負責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

　　2、負責(zé)整理更新用戶信息

　　3、負責(zé)跟進貨物

　　4、負責(zé)對接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責(zé)整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

客服人員工作職責(zé) 篇32

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標(biāo)準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員工作職責(zé) 篇33

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責(zé)商品房合同備案登記。

　　（5）負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　（7）負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學(xué)的客觀的.反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。