服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)（精選22篇）

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇1

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；

　　2、處理客戶的咨詢問題并協(xié)助處理；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分新功能/修正后bug的測試；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及軟件工程相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用sql語法；

　　3、有mes系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、具有良好的`溝通表達(dá)和團(tuán)隊(duì)意識，服務(wù)意識強(qiáng)。

　　工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號金星大廈

　　工作時(shí)間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節(jié)假日，福利年假

　　福利：

　　-優(yōu)厚的基本薪資、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年度調(diào)薪

　　-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假

　　-五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)）

　　-午餐補(bǔ)貼、自備機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼

　　-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢

　　-健全完善的培訓(xùn)體系

　　-寬廣的晉升發(fā)展平臺

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇2

　　(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。

　　(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。

　　(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。

　　(4)定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(6)積極主動(dòng)宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。

　　(7)積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場預(yù)測和訂貨預(yù)測,并反饋銷售經(jīng)理。

　　(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

　　(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的.自我教育。

　　(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

　　(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇3

　　職位介紹

　　1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

　　2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;

　　3、及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約;

　　4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;

　　5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的.其他工作內(nèi)容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);

　　3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)一:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　職責(zé)二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3、及時(shí)熱忱的接待來店顧客,并實(shí)行“一對一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　職責(zé)三:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車主的`附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

　　9、負(fù)責(zé)車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營需求;

　　3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

　　5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的.文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

　　6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、參與商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的`售前能力;

　　2、參與完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的1個(gè)區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù);

　　4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有問題,包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立管控多個(gè)安全服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；

　　2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；

　　3、撰寫并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，詳細(xì)解答客戶的咨詢，引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3、深挖客戶需求， 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進(jìn)客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶信息，及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的問題;

　　3、細(xì)致，耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力;

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

　　3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇10

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

　　6、必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報(bào)并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。

　　2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負(fù)責(zé)對車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

　　4、及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

　　5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

　　7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

　　8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

　　10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。

　　11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。

　　12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

　　14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。

　　16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇11

　　咨詢-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所,安永華明會(huì)計(jì)師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗(yàn)。

　　3、帶領(lǐng)咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項(xiàng)目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書,并負(fù)責(zé)向客戶講解方案。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇12

　　1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

　　5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

　　11、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

　　15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級 主管匯報(bào)。

　　16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇13

　　1.客戶溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

　　3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運(yùn)營模式，在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進(jìn)行簡潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

　　4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇16

　　1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶達(dá)成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;

　　8.建立完整的維修檔案。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；

　　2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；

　　3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù)；

　　4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；

　　5、對學(xué)生家庭的'內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；

　　6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫；

　　7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；

　　8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

　　2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營需求;

　　3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的'運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　4、 負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

　　5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

　　6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　實(shí)施服務(wù)顧問崗位

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)良好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；

　　3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護(hù)等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時(shí)解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

　　4、配合銷售進(jìn)行市場推廣、宣傳活動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)類、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的`SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、有一定財(cái)務(wù)知識或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇22

　　1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

　　5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時(shí)回訪客戶，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。