前臺服務員主要工作職責（通用24篇）

前臺服務員主要工作職責 篇1

　　工作內容：

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員主要工作職責 篇2

　　工作職責:

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的'房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員主要工作職責 篇3

　　工作內容：

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車證辦理及相關數據的.統計報送工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員主要工作職責 篇4

　　工作職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

　　6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員主要工作職責 篇5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

　　4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員主要工作職責 篇6

　　1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

　　3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

　　4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

　　6)負責新員工入離職手續辦理。

　　7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

　　8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

　　9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10)領導安排的其他工作。

前臺服務員主要工作職責 篇7

　　工作內容：

　　1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。

　　2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;

　　崗位要求：

　　1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

　　2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

　　3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

　　4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務員主要工作職責 篇8

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員主要工作職責 篇9

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員主要工作職責 篇10

　　1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。

前臺服務員主要工作職責 篇11

　　1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

　　2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

　　5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

　　6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

　　7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員主要工作職責 篇12

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員主要工作職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務、

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的`其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業:大專或及以上學歷畢業;專業不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務員主要工作職責 篇14

　　1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;

　　2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;

　　3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

　　4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6.辦理結賬和離店手續;

　　7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

　　8.使用準確的電話禮儀;

　　9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　10.保持總臺區域的清潔和整齊;

　　16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員主要工作職責 篇15

　　工作職責

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

　　崗位要求

　　1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

　　2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

　　3.較強的酒店產品推銷能力。

　　4.有相同崗位工作經驗者優先。

前臺服務員主要工作職責 篇16

　　1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

　　3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

　　4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

　　5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

　　9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

　　10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。

　　11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

　　15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

　　16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員主要工作職責 篇17

　　工作內容

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語。

　　2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

　　4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員主要工作職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、 會所內的所有物品盤點統計;

　　5、 物資入庫統計;

　　6、 調味料及日常用品的采買;

　　7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

　　任職資格:

　　1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

　　2. 高中以上學歷;

　　3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前臺服務員主要工作職責 篇19

　　崗位職責：

　　1、 前臺接待及收銀工作

　　2、 休息區客戶接待

　　3、 會員辦理及會員資料的整理;

　　4、 客戶售后的跟蹤

　　任職要求：

　　1、較強的溝通能力;

　　2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;

　　3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

　　4、熟悉辦公軟件;

　　5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;

前臺服務員主要工作職責 篇20

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

　　3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

　　4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員主要工作職責 篇21

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續);

　　2、協調好同事之間的關系，更好的'作好對客服務工作;

　　3、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行;

　　4、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務;

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議;

　　6、正確處理客人的留言、電傳等;

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺服務員主要工作職責 篇22

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

　　參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務員主要工作職責 篇23

　　1、客戶接待與分流引導;

　　2、客戶信息統計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務員主要工作職責 篇24

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。