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酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-10

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選6篇)

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

  任職要求:

  1、男女不限,中專或高中以上學(xué)歷,20-30歲

  2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感

  3、能接受輪班制的工作制度

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

  2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。

  3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

  4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。

  5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

  5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,不脫崗、不空崗。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷。

  2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,善于溝通。

  4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

  3、完成上級(jí)交給的工作。

  任職資格:

  1、專業(yè)不限,具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

  3、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng)。

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇4

  工作職責(zé):

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

  5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

  6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

  7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

  8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

  任職資格:

  1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

  2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

  4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

  5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇5

  1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.

  2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),做好交接班時(shí)的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

  3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

  4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài),努力銷售客房。

  5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

  6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

  7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

  8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

  9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

  10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

  2、禮貌待客、熱情服務(wù),令顧客滿意

  3、完成上級(jí)交辦的工作

  任職要求:

  1、熱愛零售業(yè)

  2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

  3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選6篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 前臺(tái)服務(wù)員的工作內(nèi)容(精選27篇)

    1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生,桌面鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供服務(wù),配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)是什么(精選28篇)

    夜班崗位要求A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽...

  • 前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)描述(通用31篇)

    1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客,使顧客有賓至如歸之感;3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;4、配合上級(jí)工作,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指...

  • 酒店前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)的描述(精選6篇)

    崗位職責(zé)1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、 前臺(tái)接待及收銀工作2、 休息區(qū)客戶接待3、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;4、 客戶售后的跟蹤任職要求:1、較強(qiáng)的溝通能力;2、反應(yīng)靈敏,能流利應(yīng)答來電,來訪咨詢;3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;4、熟悉辦公軟件;5、...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述(通用29篇)

    1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。2、著裝要整潔美觀,行為舉止文雅大方,服務(wù)熱情有禮,業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作,根據(jù)特殊要求,有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。...

  • 前臺(tái)服務(wù)員具體的工作職責(zé)(精選28篇)

    工作職責(zé)1. 熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客,做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,了解其價(jià)格,掌握服務(wù)方式。4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格,為賓客提供服務(wù)。...

  • 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)(精選34篇)

    1、負(fù)責(zé)電話接待工作(1)接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)(2)對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)(3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問2、客戶接待與分流引導(dǎo)(1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求(2)根據(jù)客...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)是什么(通用30篇)

    白班崗位要求A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情況b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選32篇)

    崗位職責(zé):1、 前臺(tái)接待及收銀工作2、 休息區(qū)客戶接待3、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;4、 客戶售后的跟蹤任職要求:1、較強(qiáng)的溝通能力;2、反應(yīng)靈敏,能流利應(yīng)答來電,來訪咨詢;3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;4、熟悉辦公軟件;5、...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述(通用32篇)

    崗位職責(zé):1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;...

  • 前臺(tái)服務(wù)員主要工作職責(zé)(通用33篇)

    工作內(nèi)容:1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生,桌面鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供服務(wù),配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮...

  • 前臺(tái)服務(wù)員主要工作職責(zé)(通用24篇)

    工作內(nèi)容:1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生,桌面鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供服務(wù),配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮...

  • 前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,留意客人進(jìn)餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,擺臺(tái),準(zhǔn)備餐具;3、 為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務(wù)客人就餐;4、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)...

  • 前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客...

  • 崗位職責(zé)
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