電商客服的崗位職責(zé)十篇

電商客服的崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客服的崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

電商客服的崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的`執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

電商客服的崗位職責(zé) 篇4

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

　　13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客服的崗位職責(zé) 篇6

　　1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

電商客服的崗位職責(zé) 篇7

　　1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

　　2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行貨物的分揀。

　　3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

電商客服的崗位職責(zé) 篇8

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

　　3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服的崗位職責(zé) 篇9

　　1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

　　2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

電商客服的崗位職責(zé) 篇10

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時(shí)匯總;

　　5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);