電商客服的崗位職責（精選17篇）

電商客服的崗位職責 篇1

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服的崗位職責 篇2

　　1..做事條理清晰、執行力強;

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服的崗位職責 篇3

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務部門經理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8.淘寶網店經營和管理。

　　9. 網站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的崗位職責 篇4

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的`執行并歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

電商客服的崗位職責 篇5

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服的崗位職責 篇6

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服的崗位職責 篇7

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服的崗位職責 篇8

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗;

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標;

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客服的崗位職責 篇9

　　1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

　　2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

　　3.熟悉網店管家系統

電商客服的崗位職責 篇10

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服的崗位職責 篇11

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺， 對訂單進行查詢。

電商客服的崗位職責 篇12

　　崗位職責

　　1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;

　　2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發事件,提高客戶滿意度;

　　3、準時、準確核對每月結算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時發現客戶的問題、需求及客戶行業的動態信息,并且整理及匯報,為潛在的業務提供有效的開發依據。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業客服1年以上工作經驗,熟悉物流的各個操作環節;

　　4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的'協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

電商客服的崗位職責 篇13

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理;

　　3. 及時反饋產品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服的崗位職責 篇14

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責 篇15

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的.完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

　　4、監督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進、人才培養和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷,英語類相關專業,英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業精神和團隊精神。

電商客服的崗位職責 篇16

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服的崗位職責 篇17

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。