客服工作職責最全精編（精選33篇）
客服工作職責最全精編 篇1
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。
4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
客服工作職責最全精編 篇2
1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。
2.負責卡式業務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。
3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。
4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。
5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。
6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
客服工作職責最全精編 篇3
1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。
客服工作職責最全精編 篇4
1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易
2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;
3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;
4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的其他相關工作。
游戲客服工作職責篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
客服工作職責最全精編 篇5
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
客服工作職責最全精編 篇6
1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;
2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。
4、監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。
客服工作職責最全精編 篇7
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系;
4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。
客服工作職責最全精編 篇8
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；
客服工作職責最全精編 篇9
1.解答和處理玩家反饋的游戲問題
2.監控游戲運行狀態,維護游戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議
5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務
客服工作職責最全精編 篇10
1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;
2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;
4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;
5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。
客服工作職責最全精編 篇11
1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;
2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。
3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。
4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。
5.適時完成“黨”的業績目標!
6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;
7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。
客服工作職責最全精編 篇12
1 對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心
2 確保游戲內公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾
3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責
客服工作職責最全精編 篇13
1、使用公司管理后臺進行在線咨詢回復;
2、負責處理平臺訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時上報;
3、按時完成上級安排的日常運營工作;
客服工作職責最全精編 篇14
1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2. 監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4. 對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;
客服工作職責最全精編 篇15
1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;
2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務 ，處理游戲里出現的異常問題;
3.負責游戲產品問題的收集并及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋
客服工作職責最全精編 篇16
1、 協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量;
2、 通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;
3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。
客服工作職責最全精編 篇17
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;
2、日常投訴處理、投訴數據分析;
3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;
5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;
客服工作職責最全精編 篇18
1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。
2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。
3.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議
4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
5.完成上級安排的其他任務
客服工作職責最全精編 篇19
(1)、負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)、負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;
(5)、完成上級安排的其他工作任務。
工作規范
(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3)、熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;
(6)、客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;
(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服工作職責最全精編 篇20
1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。
2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。
4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
客服工作職責最全精編 篇21
崗位職責：
1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；
2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；
3、收集客戶問題，反饋客戶意見；
4、協助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；
5、協助營銷工作，參與網絡路演、報告會會務及問卷收集分析；
6、使用并監測客戶服務系統，提出客服系統改進建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業；應屆畢業生或大三在讀學生亦可；
2、普通話標準，發音清晰；
3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；
4、具備基金從業資格者優先。
機構客戶經理
主要職責：
1、負責機構客戶的開拓、推介與服務。
2、負責為機構客戶提供產品及公司信息支持。
3、配合產品發行、各類營銷活動等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業資格；
2、具有機構客戶開發和維護工作經驗，具備良好的溝通、協調和組織能力；
3、具備對外進行產品培訓和相關公開演講能力等。
IT經理
主要職責：
負責公司數據中心、客服、CRM系統的建設和維護，保障系統運行穩定，提升和優化用戶使用體驗。
任職資格：
1、IT相關專業碩士以上學歷，3年以上相關工作經驗；
2、有扎實的計算機理論基礎，對IT各類技術有濃厚的興趣，鉆研心較強；
3、有較強的責任心和主動工作的態度；
4、具備良好的項目管理和協調能力；
5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。
基金會計
主要職責：
1、基金會計核算系統的日常管理和維護；
2、基金各項交易業務及帳務處理；
3、基金日常交易的`資金結算等。
任職資格要求：
1.會計、財務管理、金融等專業本科或以上學歷；
2.性格沉穩、工作認真、細致、原則性強。
子公司風險管理崗
崗位職責：
1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業務風險管理流程及制度；
2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；
3、完成項目各管理階段風險識別，并及時進行風險預警及控制；
4、對公司業務提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。
任職資格要求：
1、本科以上學歷，金融、財務、法律等相關專業;
2、相關金融機構風險控制崗位3年以上工作經驗；
3、具有良好的溝通協調能力及文字表述能力；
4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業精神和職業道德。
渠道業務經理
主要職責：
擬訂渠道策略，負責區域內代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區域內代銷渠道基金銷售支持和業務協調工作，保障產品發行和銷售工作的正常開展；負責基金持續營銷方案的策劃和實施等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業本科或以上學歷；
2、熟悉基金理財產品和渠道銷售業務，具備銀行、證券、基金等金融行業工作經驗者優先考慮；
3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協調能力強。
固定收益研究員
主要職責：
負責對宏觀經濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。
任職資格要求：
1、 數學、金融等相關專業碩士以上學歷，具備扎實的專業基礎知識；
2、 具有較強的信息搜集、數據分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經驗者優先；
3、進取心強，有良好的敬業精神和團隊合作意識。
客服工作職責最全精編 篇22
1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網上顯示的是已經簽收，
⑴客戶反饋的快遞問題
⑵客戶反饋的產品問題
但是客戶自己本身沒有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）
1.服用我們的產品之后沒有明顯的效果
2.打開產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
3.瓶內的產品的粒數少于規定的粒數（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
4.產品外包裝被壓扁
5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好
6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）
⑶客戶反饋收到產品之后發
現的問題
①倉庫錯發貨：倉庫將客戶購買的產品發成其他的產品
②倉庫少發貨
遇到客戶反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。
有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱1.少發贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發贈品）
2.少發產品（倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備注共發哪些產品的數量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
③價格下降 :
同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的
①客戶的手機關機，派件員無法及時聯系客戶
②客戶拒簽：需要我們聯系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回
③客戶的件超區，需要聯系客戶是否自提或者是聯系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發件。
⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司
①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值
②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
③快遞反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
②有些客戶反饋少發產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發貨
4.對象主管
①對于主管下達的工作任務要及時的完成
②有些少發貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發
③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶的要求。
④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
⒌對象同事
①客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內
⑴客服主管
客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。
⑵售前客服
①對于售前客服轉接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
⑴倉庫
①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理
②倉庫反饋的補發表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
⑵快遞
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。
①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
⑶店長
①對于店長發布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。
②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責要點
⑴關注點
①客戶對于自己滿意度發出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
②店鋪的活動（滿多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）
③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決
④客戶的意愿
⑵注意點
①需要多發出客戶滿意度的評價
②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
③維權中的顧客的跟進問題
④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分
⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）
客服工作職責最全精編 篇23
1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產品
2. 在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。
3、根據公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。
4、負責在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗。
客服工作職責最全精編 篇24
1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。
2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發貨及收貨進度。
3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。
客服工作職責最全精編 篇25
1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
客服工作職責最全精編 篇26
1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;
2、 負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;
3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、 處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議
客服工作職責最全精編 篇27
1、引導玩家暢玩平臺游戲。
2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術問題。
3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內的服務請求。
5、維護游戲內部秩序。
6、按公司規定完成個人工作任務。
客服工作職責最全精編 篇28
1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。
4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5.為系統建設提出業務需求。
6.協助完成信息采編和員工培訓工作。
7.完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責最全精編 篇29
1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見;
8.游戲內相關公告的發布和維護。
客服工作職責最全精編 篇30
崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的'規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服工作職責最全精編 篇31
1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;
客服工作職責最全精編 篇32
1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
客服工作職責最全精編 篇33
呼叫中心客服崗位職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務（電話/網絡）；
2、會員就診安排跟蹤服務；
3、會員檔案的錄入和整理。
呼叫中心客服專員崗位職責
1、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；
2、發現來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；
3、維護客戶關系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。
呼叫中心客服專員崗位職責
1、負責接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答。
2、處理客戶關于產品投訴及售后服務方面的問題。
3、通過電話維護、鞏固客戶關系，為客戶提供最具針對性的解決方案。
4、對相關信息進行錄單和存檔。
呼叫中心客服崗位職責
1、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預約等事宜，及時跟進客戶，做好支持服務；
3、建立和維護客戶資源，定期根據計劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關系；
4、及時與客戶溝通，做好業務處理及投訴處理，維護客戶關系，提高客戶的滿意度；
5、客戶信息錄入和統計,按要求認真做好業務日報表，并及時上交主管；
6、完成領導交辦的其他工作。
呼叫中心客服崗位職責
1.處理網站下單、電話下單的外呼追單工作；
2.在網站、電話訂單預定不成功的前提下，外呼客戶進行二次推薦工作；
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗滿意度；
4.定期外呼采集客戶信息。