客服工作職責(zé)最全精編（通用17篇）

客服工作職責(zé)最全精編 篇1

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽，訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

客服工作職責(zé)最全精編 篇2

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋�理的資源。

　　4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項(xiàng)事宜。

客服工作職責(zé)最全精編 篇3

　　1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項(xiàng)接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

　　4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

客服工作職責(zé)最全精編 篇4

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

客服工作職責(zé)最全精編 篇5

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

客服工作職責(zé)最全精編 篇6

　　1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

　　4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

　　5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

　　6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

客服工作職責(zé)最全精編 篇7

　　1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

　　3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動效果、___時間體驗(yàn)、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗(yàn)游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

　　6、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;

客服工作職責(zé)最全精編 篇8

　　1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

客服工作職責(zé)最全精編 篇9

　　1 對投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運(yùn)營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時匯報負(fù)責(zé)

客服工作職責(zé)最全精編 篇10

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復(fù)。

客服工作職責(zé)最全精編 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

客服工作職責(zé)最全精編 篇12

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

客服工作職責(zé)最全精編 篇13

　　1.完成營業(yè)部貨運(yùn)代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。

　　2.完成指定客戶貨運(yùn)代理服務(wù)。

　　3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程，及時與客戶溝通。

　　4.建立對合作單位的考核程序，完成統(tǒng)計分析報表。

客服工作職責(zé)最全精編 篇14

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

客服工作職責(zé)最全精編 篇15

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

客服工作職責(zé)最全精編 篇16

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

客服工作職責(zé)最全精編 篇17

　　1.通過公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　7.對服務(wù)過程中有價值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。