酒店前臺接待的崗位職責（精選21篇）

酒店前臺接待的崗位職責 篇1

　　1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

　　2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

　　3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

　　4、服從會計的'安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

　　5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

　　6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

　　7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

　　8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

　　9、管理并用好各種收據票據。

　　10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

　　11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

　　12、做好VIP賓客的接待準備工作。

　　13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

　　15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

　　16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

　　17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

　　18、按規定提供客房鑰匙服務。

　　19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

　　20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

　　21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

　　22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

　　23、維持本組范圍內清潔。

　　24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待的崗位職責 篇2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待的崗位職責 篇3

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前臺接待的崗位職責 篇4

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地制作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待的崗位職責 篇5

　　及時接聽電話，準確記錄并轉達

　　接待來訪客人，并及時通知被訪人員

　　快件收發

　　機票與車票的預定

　　各類憑證收據及發票的開出

　　協助學院的其他行政事務

酒店前臺接待的崗位職責 篇6

　　1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

　　3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待的崗位職責 篇7

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓;

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

　　2. 產品及服務質量

　　1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

　　2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

　　4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

　　6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

　　7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

　　8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

　　9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

　　10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;

　　13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

　　14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

　　15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

　　16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;

　　17) 刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

　　18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

　　19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

　　20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

　　3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待的崗位職責 篇8

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H。保持工作環境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H。督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環境衛生。

　　J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

　　始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現在這批年輕畢業生的......

酒店前臺接待的崗位職責 篇9

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待的崗位職責 篇10

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　5、做好本崗位的清潔衛生。

　　6、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　7、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

　　8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

　　13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　14、為賓客帶給所需要的`信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

　　22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

　　28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺接待的崗位職責 篇11

　　一、 負責預定銷售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

　　2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、 辦理客人入住流程：

　　1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

　　三、 辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的`時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營業額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

　　3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

　　五、 電話轉接聽服務

　　1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”

　　A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通來電，否的話，告知來電人員：經理不在，或是在開會。

　　C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，回來，再回電給您。

　　2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

　　六、 拔打電話注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

　　3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

　　4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作

　　熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

酒店前臺接待的崗位職責 篇12

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

　　2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

　　6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

　　4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待的崗位職責 篇13

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

酒店前臺接待的崗位職責 篇14

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的.管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺接待的崗位職責 篇15

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待的崗位職責 篇16

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　　（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　　（3）當天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務（09：00）

　　（1）向領班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關狀況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問題處理及與有關部門的協調。

　　（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

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　　（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

　　（2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺接待的崗位職責 篇17

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待的崗位職責 篇18

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待的崗位職責 篇19

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待的崗位職責 篇20

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5.負責辦理客人離店結帳手續;

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　14.負責制作酒店的營業日報;

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺接待的崗位職責 篇21

　　1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4.客人到店時，要主動向客人問好;

　　5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6.準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7.與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　9.做好各類報表打印及統計工作;

　　10.能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11.檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13.了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;