酒店前臺接待崗位職責有哪些（通用28篇）

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇1

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇2

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇3

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇4

　　1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6. 解答客人對于相關問題的疑問。

　　7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8. 接聽酒店內外線電話。

　　9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11. 與收銀協作填寫每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇5

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地制作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的審核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇6

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇7

　　1、做好賓客接待及辦理入住工作;

　　2、配合其他部門做好相關登記工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護;

　　4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇8

　　1、負責公寓日常運營的工作。

　　2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運作。

　　4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇9

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇10

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇11

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3、負責辦理客人離店結帳手續;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇12

　　1. 負責前臺日常禮賓服務工作;

　　2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;

　　3. 負責客戶的入住、退房手續的辦理;

　　4. 負責客戶投訴的初步處理;

　　5. 完成領導臨時交辦的任務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇13

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

　　2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

　　6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

　　4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇14

　　1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

　　5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

　　6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7.接受電話訂房及到店訂房。

　　8.保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

　　9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇15

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇16

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇17

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的.管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇18

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H。保持工作環境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H。督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環境衛生。

　　J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇19

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5.負責辦理客人離店結帳手續;

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　14.負責制作酒店的營業日報;

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇20

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇21

　　1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

　　2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

　　3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

　　4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作;

　　6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇22

　　1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

　　2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

　　3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

　　4、服從會計的'安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

　　5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

　　6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

　　7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

　　8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

　　9、管理并用好各種收據票據。

　　10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

　　11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

　　12、做好VIP賓客的接待準備工作。

　　13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

　　15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

　　16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

　　17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

　　18、按規定提供客房鑰匙服務。

　　19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

　　20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

　　21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

　　22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

　　23、維持本組范圍內清潔。

　　24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇23

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇24

　　1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

　　2、根據要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇25

　　1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

　　3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇26

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇27

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓;

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

　　2. 產品及服務質量

　　1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

　　2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

　　4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

　　6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

　　7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

　　8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

　　9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

　　10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;

　　13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

　　14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

　　15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

　　16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;

　　17) 刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

　　18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

　　19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

　　20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

　　3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇28

　　1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

　　2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;

　　3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。