酒店前臺接待崗位職責有哪些（通用17篇）

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇1

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇2

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇3

　　1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6. 解答客人對于相關問題的疑問。

　　7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8. 接聽酒店內外線電話。

　　9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11. 與收銀協作填寫每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇4

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇5

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇6

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇7

　　1.負責接聽、處理顧客電話預定;

　　2.負責顧客入住、離店登記;

　　3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理;

　　4.負責前臺賬目、現金的保管;

　　5.為顧客介紹酒店情況并現場銷售;

　　6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇8

　　1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇9

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3、負責辦理客人離店結帳手續;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇10

　　1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

　　2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;

　　3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇11

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇12

　　1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

　　2、根據要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇13

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓;

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

　　2. 產品及服務質量

　　1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

　　2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

　　4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

　　6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

　　7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

　　8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

　　9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

　　10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;

　　13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

　　14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

　　15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

　　16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;

　　17) 刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

　　18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

　　19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

　　20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

　　3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇14

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇15

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5.負責辦理客人離店結帳手續;

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　14.負責制作酒店的營業日報;

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇16

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待崗位職責有哪些 篇17

　　1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

　　2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

　　3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

　　4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作;

　　6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。