酒店前臺接待員崗位職責（精選23篇）

酒店前臺接待員崗位職責 篇1

　　1、服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。

　　3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體checkin手續。

　　5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點相同。

　　2、與早班第二點相同。

　　3、協助辦理客人的checkout手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5、打印“戶口申報表”報戶口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制noshowcharge

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點與早班相同。

　　2、接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3、日截前checkkey,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

　　4、按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規定時間打印剩余報表。

　　8、打掃環境衛生。

　　9、與早班第9相同。

酒店前臺接待員崗位職責 篇2

　　1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

　　5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

　　6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7.接受電話訂房及到店訂房。

　　8.保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

　　9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。

酒店前臺接待員崗位職責 篇3

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

酒店前臺接待員崗位職責 篇4

　　1、熟悉公寓的服務項目、硬件環境以及價格政策;

　　2、及時了解客人在大堂的情況，及時記錄及時匯報;

　　3、管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。

酒店前臺接待員崗位職責 篇5

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續性

　　7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊

　　8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待員崗位職責 篇6

　　1. 負責前臺日常禮賓服務工作;

　　2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;

　　3. 負責客戶的入住、退房手續的辦理;

　　4. 負責客戶投訴的初步處理;

　　5. 完成領導臨時交辦的任務。

酒店前臺接待員崗位職責 篇7

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待員崗位職責 篇8

　　1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前臺接待員崗位職責 篇9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待員崗位職責 篇10

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3、負責辦理客人離店結帳手續;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待員崗位職責 篇11

　　1、做好賓客接待及辦理入住工作;

　　2、配合其他部門做好相關登記工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護;

　　4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待員崗位職責 篇12

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓;

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

　　2. 產品及服務質量

　　1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

　　2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

　　4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

　　6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

　　7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

　　8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

　　9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

　　10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;

　　13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

　　14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

　　15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

　　16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;

　　17) 刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

　　18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

　　19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

　　20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

　　3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待員崗位職責 篇13

　　1.負責接聽、處理顧客電話預定;

　　2.負責顧客入住、離店登記;

　　3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理;

　　4.負責前臺賬目、現金的保管;

　　5.為顧客介紹酒店情況并現場銷售;

　　6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待員崗位職責 篇14

　　1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

　　2、根據要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待員崗位職責 篇15

　　1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待員崗位職責 篇16

　　1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

　　3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

　　5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待員崗位職責 篇17

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

　　3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

酒店前臺接待員崗位職責 篇18

　　1、負責公寓日常運營的工作。

　　2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運作。

　　4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待員崗位職責 篇19

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H。保持工作環境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H。督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環境衛生。

　　J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待員崗位職責 篇20

　　1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

　　2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

　　3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問并落實問題。

　　4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。

　　5.維護客戶關系，不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待員崗位職責 篇21

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待員崗位職責 篇22

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待員崗位職責 篇23

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；