淘寶客服的崗位職責（精選28篇）
淘寶客服的崗位職責 篇1
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服的崗位職責 篇2
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;
5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
淘寶客服的崗位職責 篇3
微信客服文員社區運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：
1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋；
2、負責公司新產品的預告和發布，激勵群員對產品的分享和轉化；
4、定期組織微信群培訓；
5、對群員的.咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經驗；
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網絡社區的活躍用戶優先；
3、熱愛互聯網，對微信、微博、sns、博客、論壇等產品有濃厚興趣或深刻認識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；
淘寶客服的崗位職責 篇4
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服的崗位職責 篇5
職位要求：
1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；
3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；
4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。
一經錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；
5、豐富的業余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服的崗位職責 篇6
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的`在線工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服的崗位職責 篇7
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
淘寶客服的崗位職責 篇8
淘寶客服兼美工
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的'制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服的崗位職責 篇9
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：
1、在對產品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的產品質量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經理交待的`其它客服相關事務。
任職資格：
1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網絡聊天工具；
3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服的崗位職責 篇10
任職要求：
1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的'心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服的崗位職責 篇11
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。
2.做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；
5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；
6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服的崗位職責 篇12
淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責任感；
3。主動性強。
淘寶客服的崗位職責 篇13
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。
崗位職責：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發展方向是：
1、客服——運營助理——運營專員——運營店長；
2、客服——客服組長——客服主管。
淘寶客服的崗位職責 篇14
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的'詢問并提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
淘寶客服的崗位職責 篇15
電商客服/淘寶京東上海箭牌衛浴有限公司上海箭牌衛浴有限公司，上海箭牌衛浴，箭牌衛浴，箭牌。
1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；
5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優先考慮。
淘寶客服的崗位職責 篇16
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；
4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
淘寶客服的崗位職責 篇17
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
淘寶客服的崗位職責 篇18
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服的崗位職責 篇19
淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。
2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。
3。簡單樂觀積極，有良好的`服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服的崗位職責 篇20
網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服的崗位職責 篇21
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的客戶關系
任職要求：
1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
淘寶客服的崗位職責 篇22
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服的崗位職責 篇23
1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;
3.制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。
淘寶客服的崗位職責 篇24
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服的崗位職責 篇25
1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發貨。
2、與客戶保持聯系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。
3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客戶。
淘寶客服的崗位職責 篇26
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
淘寶客服的崗位職責 篇27
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的'工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
淘寶客服的崗位職責 篇28
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心