淘寶客服崗位工作職責(zé)（精選32篇）

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇1

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負責(zé)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇2

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

　　2、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、維護客戶管理。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇4

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇5

　　客服工作職責(zé)

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負責(zé)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇6

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的.服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

　　5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

　　10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇7

　　1.根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;

　　2.為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);

　　3.制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

　　4.負責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

　　6.建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇9

　　微信客服文員社區(qū)運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區(qū)公司，瓷肌崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；

　　2、負責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化；

　　4、定期組織微信群培訓(xùn)；

　　5、對群員的.咨詢及時做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗；

　　2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；

　　3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；

　　4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦；

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇10

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇12

　　淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責(zé)任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇13

　　1人員管理

　　1.1管理人員

　　1.對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析，配合銷售、企劃、財務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。

　　2.負責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議；負責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。

　　3.負責(zé)定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好上傳下達。

　　4.做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

　　1.2銷售客服

　　1.鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2.接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交易。

　　3.熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

　　4.準確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

　　5.設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6.通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　7.在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

　　8.以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9.在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。

　　10.配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11.及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。

　　12.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。

　　13.加強與部門主管和其它崗位的溝通交流

　　1.3售后客服

　　1.接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

　　3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預(yù)測。

　　4.做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

　　5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

　　6.負責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。

　　7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

　　8.做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

　　1.4配送及倉庫管理

　　1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　2.發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　2日常管理制度

　　2.1銷售報表：每個客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報表的銷售額關(guān)系每月的提成獎金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時找到相應(yīng)的接待客戶。

　　2.2提成及獎勵制度

　　2.21公司員工有下列情況的予以獎勵

　　1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。

　　2.挽回重大經(jīng)濟損失。

　　3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。

　　2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成

　　1.業(yè)績提成：單位時間所完成的業(yè)績（見表1）。

　　2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。

　　2.3懲罰措施公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。

　　1.上下班時間應(yīng)在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)休記錄。

　　2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

　　3.做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

　　4.上班時間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計3次且無特別原因，則扣5分。

　　5.工作時間內(nèi)，應(yīng)及時接聽業(yè)務(wù)電話，對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。

　　6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的扣5分，達到5次的，扣10分。

　　7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進行處理。2.4工作原則和行為守則（附錄一）

　　2.5日常工作規(guī)范（附錄二）

　　2.6日常工作過程（附錄三）

　　2.7客服語言規(guī)范（附錄四）

　　3店鋪運營

　　3.1售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

　　3.2運營技巧

　　在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

　　1、創(chuàng)意拍攝

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片

　　2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護

　　3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

　　顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化

　　4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

　　優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

　　5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

　　每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化

　　根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

　　3.3推廣方式

　　推廣方式分為付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇14

　　職位要求：

　　1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

　　2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng)，但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣；

　　3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；

　　4.速度成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

　　一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：

　　1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

　　2、國家法定五險一金及帶薪假期；

　　3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器，無線網(wǎng))；

　　4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪；

　　5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；

　　6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇15

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

　　4。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識；

　　5。聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的'心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇16

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇17

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

　　2、與客戶保持聯(lián)系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇18

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計

　　2、負責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作

　　3、負責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動海報和詳情頁面的'制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件

　　6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇19

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3。簡單樂觀積極，有良好的`服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇20

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇21

　　1.通過聊天工具的方式，負責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

　　3.負責(zé)售前客服訂單準確性的審核工作;

　　4.負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

　　5.負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇22

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應(yīng)屆生；

　　2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服——運營助理——運營專員——運營店長；

　　2、客服——客服組長——客服主管。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇23

　　淘寶客服廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責(zé)任感；

　　3。主動性強。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇25

　　1、負責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問;

　　2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率;

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

　　8、其它客服相關(guān)工作。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇26

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易；

　　2、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的.情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇27

　　崗位職責(zé)

　　1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機微信;

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

　　4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇28

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。

　　2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責(zé)任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；

　　2、負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

　　6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

　　8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調(diào)休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇29

　　崗位職責(zé)：

　　1。熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；

　　3。負責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專及以上學(xué)歷；

　　2。熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；

　　3。能支持多時間段的`在線工作；

　　4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇30

　　職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責(zé)全權(quán)管理售后部，負責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責(zé)售后部所屬旺旺分配，負責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責(zé)。負責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10.做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

　　職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇31

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。

淘寶客服崗位工作職責(zé) 篇32

　　電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌。

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習(xí)能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。