監護科員工崗位勤務處置手冊

　　崗位目錄：

　　橋上崗                                  橋下崗

　　遠機位                                  指廊崗

　　固定崗位（郵航、揚子江等）              18號口

　　八、九號崗

　　一、橋上崗：

　　（一）崗位簡要職責：負責對登機旅客的登機牌進行查驗和本崗位的安全監控。

　　（二）常遇情況處置：

　　1、查獲登機牌有刷未蓋的處置

　　廈航航班及其廈航代理的航班遇到此類情況，首先讓旅客在一旁稍等做好監控（在做好監控的同時，其他旅客可以正常登機），立刻通知旅檢科室值班領導及本科室值班領導速到現場處理。機場代理的航班遇到此類情況時，若當時協調員在現場，則可讓旅客先登機，同時收回大牌，給旅客小牌，然后電話通知科室值班到場處理。

　　2、查獲登機牌未刷未蓋的處置

　　無論是機場代理的航班還是廈航代理的航班，在遇此類情況時旅客均不得登機，請旅客稍等（在做好監控的同時，其他旅客可以正常登機），迅速電話通知旅檢科室值班領導及本科室值班領導速到現場處理。

　　3、查獲登機牌錯蓋安檢章的處置

　　處理方法與查獲登機牌未刷未蓋的方法相同。

　　4、查獲國際航班登機牌未蓋邊檢章的處置

　　核對該旅客的護照是否加蓋當日的邊檢章，若有蓋則交由地勤服務人員引導其補蓋，并報告科室值班；若護照沒有蓋邊檢章則立即通知科室值班到場處理并控制當事人。

　　5、加機組的查驗方法（兩種）

　　一是任務書加機組：此種只有空勤人員才可加入，即加機組人員必須持本人的空勤證，監護員查驗本航班的飛行任務書（主要查任務書的時間、航班號等）上有無該人員的名字，名字應為電腦打印的；如果是手寫的則必須蓋有航空公司的簽派更改章。若不是加本航空公司的航班，則需要向機長確認。

　　二是公務乘機通行證加機組：檢查旅檢科開具的監護放行單，確認日期、航班號、目的地及旅檢科的安檢章，核對加機組人員的身份證或者通行牌、工作證的名字與監護放行單上一致后即可放行。

　　6、中轉旅客的查驗方法

　　機場航班：排班員會在派崗前通知哪個航班、序號多少的旅客為中轉旅客，監護員需要核對序號以及登機牌上的紅色中轉章即可放行。（若沒有加蓋中轉章則報科室值班處理）

　　廈航航班：需要查驗兩張登機牌，一張為上段的登機牌（即旅客進港的登機牌）上蓋有安檢章；另外一張為本站出發的登機牌，上面蓋有藍色的廈航中轉章。符合上述條件確認航班后即可放行。

　　7、過站旅客的查驗方法

　　查驗時要查上一站登機牌上的安檢章、目的地和日期以及本機場的過站牌。若只有上段登機牌沒有本站過站牌，與地勤服務人員確認后可以放行；若只有本站過站牌而沒有上段登機牌則通知科室值班處理。

　　8、貴賓室人員倒流進入隔離區辦手續的處理方法

　　保障國際進港航班要客時可能會遇到此類情況，貴賓室事先與科室聯系，科值班會通知橋上崗貴賓室會有幾人倒流，監護員只要核對牌證以及人數即可放行。

　　9、太古機務攜帶航材包從中梯進入的處理方法

　　太古機務均配有統一樣式的工具包，對于太古機務因工作需要攜帶工具包進入客艙時，采取“帶進帶出”核對的辦法，即入時清點數量，出時核對數量。

　　10、遇工作人員倒流的處置

　　一般情況：遇有工作人員要倒流到隔離區時，要堅持原則，嚴守底線，阻止其進入并說明原因，告知其若要進隔離區，請其從旅檢科工作人員檢查通道進入，對于特殊情況或不聽勸阻的及時報告科值班到場處理。

　　特殊情況：遇公司急救中心醫生和護士需從橋下倒流進入隔離區給旅客看病時（在本登機口區域），監護員立即報告科值班，由科值班（或流動班長）到場實施監控，治療完畢人員原路返回。遇機場分局公安人員需從橋下倒流進入隔離區執行公務時，監護員可以先放行，然后報告科值班。

　　11、遇工作人員送客的處置

　　原則上工作人員送客只能送到登機口（旋梯口）。若遇到集團、公司副總以上領導、本中心正科以上領導送客時，可以先放行，然后及時通知科室值班，特殊情況根據科室領導的通知靈活處理。