客服主管崗位職責（通用25篇）

客服主管崗位職責 篇1

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責 篇2

　　1.負責客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;

　　2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.完成領導交給的其他工作。

客服主管崗位職責 篇3

　　1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的.向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服主管崗位職責 篇4

　　1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理工作程序，負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導；并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質(zhì)量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會，總結(jié)昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇5

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；

　　3、具備優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1、負責客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務進行長期規(guī)劃；

　　2、負責制定客服服務規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質(zhì)量；

　　3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊；

　　4、針對業(yè)務發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管崗位職責 篇6

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管崗位職責 篇8

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責 篇9

　　1、認真貫徹公司的有關管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領導下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領導；

　　12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管崗位職責 篇10

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務質(zhì)量。

　　7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團隊建設，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量，以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

客服主管崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、收取物業(yè)費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務質(zhì)量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質(zhì)量和業(yè)務報表;

　　7、根據(jù)本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;安排臨時性工作任務，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管崗位職責 篇14

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管崗位職責 篇15

　　崗位職責

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好，建議身高165以上;

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責 篇16

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管崗位職責 篇17

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

　　2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管崗位職責 篇18

　　1. 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11. 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管崗位職責 篇20

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責 篇21

　　1、 組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關專項工作處理;

　　4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責 篇22

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的`互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管崗位職責 篇23

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服主管崗位職責 篇24

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服主管崗位職責

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

　　4、 關注顧客關系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管崗位職責 篇25

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。