銷售客服主管工作崗位職責詳細說明（精選33篇）
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇1
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;
5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇2
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發展維護良好的客戶關系;
5、負責公司產品的售前售后服務工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇3
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;
4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇4
1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇5
1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇6
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇7
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇8
1、回答客戶咨詢;
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
5、完成上級交代的其他事宜。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇9
崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標
7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監控；
2、負責網站內容的策劃和執行；
3、負責網站流程的監控以及優化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；
8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；
14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇10
工作職責：
1、新店開業籌備和市場分析調查。
2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，并對月度、年度經營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。
9、根據市場情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態，并得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，并負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇11
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇12
1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇13
1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;
2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負責團隊管理
4.負責相關報表的制作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇14
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動現場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇15
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的`顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇16
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。
(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇17
直屬部門：
客服部
直屬上級：
客服部經理
適用范圍：
各門店客服主管
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇18
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇19
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點并管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，并將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇20
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇21
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇22
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的`走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇23
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇24
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。
5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇25
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇26
酒店公共區域主管崗位職責：
一、層級關系
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：公共區域領班
班次：正常班
聯系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。
2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。
2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。
3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇27
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇28
1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。
3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。
4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇29
工作職責：
1、營銷策略：根據市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研：掌握行業動態，對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據。
3、企業宣傳：廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設：公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施，在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的'信心。
任職要求：
1、市場營銷、商務等相關專業畢業，從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上，精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關傳播經驗。
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力。
4、責任心強，有團隊協作精神，敢于挑戰。
5、持c牌汽車證者優先考慮。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇30
職責一：
售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：
售后客服主管崗位職責精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！
職責三：
售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員。進行培訓、激勵、發展維護良好的客戶關系；組織公司產品的售后服務和維修管理；建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
職責四：
售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的.服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。負責參觀單位、企業人員的接待工作。協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業戶回訪、走訪工作。負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。負責處理突發事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇31
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇32
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇33
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。