酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容（通用28篇）

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢(xún);

　　3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿(mǎn)意度;

　　4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問(wèn)題;

　　6、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車(chē)輛管理;

　　2、負(fù)責(zé)人員招聘、異動(dòng)手續(xù)辦理，每月社保管理;

　　3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理;

　　4、負(fù)責(zé)月度薪酬以及績(jī)效核算

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是：

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　二、按酒店規(guī)定，前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶(hù)的雜費(fèi)，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、保持前臺(tái)清潔整齊;

　　2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷(xiāo)售策略;

　　3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

　　6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理?yè)Q房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話(huà)，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)和推銷(xiāo)工作;

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

　　前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

　　職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班 級(jí)別 領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準(zhǔn):

　　管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　.職責(zé)分類(lèi):

　　人事

　　參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

　　直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

　　堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

　　催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

　　了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結(jié)帳;

　　無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

　　利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

　　總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求;

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

　　對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

　　在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

　　確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

　　每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　財(cái)務(wù)

　　確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

　　通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

　　密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。

　　銷(xiāo)售

　　抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

　　鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

　　完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

　　按要求執(zhí)行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內(nèi)部: 為管理層的報(bào)告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顧客/訪(fǎng)客 確保顧客 / 訪(fǎng)客的滿(mǎn)意

　　素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

　　工作經(jīng)驗(yàn): 前臺(tái)收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等

　　簽名:

　　部門(mén)經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行總經(jīng)理 日期

　　執(zhí)行人 日期

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;

　　2、在客人到達(dá)和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿(mǎn)意度;

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗�有到達(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);

　　4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

　　5、保證充足的備用金，制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)備的接待信息;

　　6、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管;

　　5、 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對(duì)客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

　　5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

　　7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

　　4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的運(yùn)作。

　　6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);

　　2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;

　　3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門(mén)之間的工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

　　9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的'損失

　　10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

　　11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

　　13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

　　16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

　　2、 受理客人投訴，傾聽(tīng)客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

　　4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

　　5、 保持接待臺(tái)的整潔有序。

　　6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷(xiāo)售策略。

　　7、 在銷(xiāo)售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　8、 對(duì)到來(lái)客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫(xiě)。

　　9、 幫助客人辦理?yè)Q房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　一、微笑面對(duì)客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。看到有客戶(hù)來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話(huà)，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

　　當(dāng)然如果是一個(gè)大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;

　　3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3.處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

　　4.確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　5.具備一定的推銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做事積極。