酒店前臺工作崗位職責（精選33篇）

酒店前臺工作崗位職責 篇1

　　A、提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C、根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

　　D、將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E、對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F、發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G、保持高度的'警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H、督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I、整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J、與早班做好工作交接。

酒店前臺工作崗位職責 篇2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺工作崗位職責 篇3

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的'有關規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺工作崗位職責 篇4

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、 管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺工作崗位職責 篇5

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

　　6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺工作崗位職責 篇6

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關系的后期維護。

酒店前臺工作崗位職責 篇7

　　1、辦理入職退住手續;

　　2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作崗位職責 篇8

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺工作崗位職責 篇9

　　1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

　　3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

　　4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺工作崗位職責 篇10

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺工作崗位職責 篇11

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領導工作安排;

酒店前臺工作崗位職責 篇12

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作崗位職責 篇13

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺工作崗位職責 篇14

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

酒店前臺工作崗位職責 篇15

　　1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念

酒店前臺工作崗位職責 篇16

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作崗位職責 篇17

　　1、為客人辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作崗位職責 篇18

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

酒店前臺工作崗位職責 篇19

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作崗位職責 篇20

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

　　6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作崗位職責 篇21

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。

酒店前臺工作崗位職責 篇22

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺工作崗位職責 篇23

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

　　5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

　　6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

　　7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺工作崗位職責 篇24

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺工作崗位職責 篇25

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業報表及各類統計表;

　　4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作崗位職責 篇26

　　1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務。

　　2、掌握住店客人動態及住房信息，控制房間狀態。

　　3、規范禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺工作崗位職責 篇27

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺工作崗位職責 篇28

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺工作崗位職責 篇29

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作崗位職責 篇30

　　1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

　　5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

　　6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺工作崗位職責 篇31

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺工作崗位職責 篇32

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺工作崗位職責 篇33

　　1.遵守各項財務制度和操作程序;

　　2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。