餐廳接待員崗位職責（通用33篇）

餐廳接待員崗位職責 篇1

　　1. 負責接待、受理、確認客人訂餐；

　　2. 負責解答客人有關定餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料；

　　3. 負責向宴會部經理報告有關定餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4. 主動帶領客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；

　　5. 耐心解答客人提出的問題。

　　餐廳人員的崗位職責

　　1.餐廳主管

　　1）指導和監督餐廳的日常工作，保證經營業務的正常進行。

　　2）負責制打服務質量標準與服務程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規范的行為，改進服務方法與態度。

　　3）組織安排員工的工作，監督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。

　　4）評估員工的工作表現，保證執行各項規章制度，解決有關問題。

　　5）發展良好的客際關系，為客人進行特殊服務，處理客人投訴。

　　6）負責營業額、經費及勞動成本的預算工作。

　　7）撰寫菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧做好促銷工作。

　　8）協調餐廳與廚房之間的關系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務意識。

　　2.餐廳領班的崗位職責

　　1）檢查服務員的儀表儀容，檢查營業前的準備工作情況。

　　2）對管轄區負責，保證工作率。善于推銷菜肴酒水，保證上菜與聽單相符，按時按序出好每一道菜，及時按客人要求提供桌邊服務。

　　3）觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證工作合乎標準與要求。

　　4）及時了解客人的用餐情況，向廚房通報客人的需求與意見，滿足客人的需要。妥善處理發生的問題。

　　5）逐項檢查各項工作，出現問題及時報告經理。

　　6）按服務規程做好服務員的培訓工作，人手不夠時，則要做個體的服務工作。

　　3.領位員的崗位職責

　　1）接受客人電話預訂或當面預訂，安排客人臺號，保證為客人提供需要的臺面。

　　2）歡迎客人到來，引客到桌，拉椅讓座。

　　3）解答客人有關菜肴、服務、設施的詢問。

　　4）對再次光臨的客人能記住其姓名，以示尊重。

　　5）歡送客人并對其光臨表示感謝，注意收集客人意見。

　　4.餐廳服務員崗位職責

　　1）按要求擺設臺面。清潔整理衛生，做好營業前的準備工作。

　　2）協助領位員，做好客人的迎送工作和安排客人入座。

　　3）接受客人點菜，做好客人的參謀。

　　4）為客人提供快速、高質量的就餐服務。隨時隨地滿足客人的服務需求。

　　5）核對客人帳單，協助客人結賬。

　　6）認真仔細做好客人離去后的檢查，清潔整理工作。

　　5.傳菜員的崗位職責

　　1）做好營業的餐具、用具的衛生工作，保證開餐時使用方便。

　　2）準備好開餐前各種菜式的佐料及傳菜用具，配合廚師做好同菜前的工作。

　　3）積極配合服務員，做到傳遞訂菜單迅速，走菜快捷。

　　4）按照上菜順序，準確無誤地傳菜。

　　5）妥善保管訂菜單的記錄，以備復核。

　　6）協助服務員撤換餐酒具，負責規定范圍內的衛生工作。

　　6.廚師長的崗位職責

　　1）協助總經理做好菜單的制訂和成本預算。

　　2）保證食品加工質量和工作的高效率，合理分配工作，負責核算菜肴金額成本，確定毛利率，保證實現菜點的盈利指標。檢查菜式成員的質量。明確烹飪質量標準和操作程序。

　　3）檢查原料庫存水平與庫存量，制作供貨需求表。控制原材料的驗收出庫。

　　4）改進、改善、發展產品的質量，創造新的菜式和制作方法，提高菜肴質量。

　　5）保證廚房日常工作的順利進利，協同餐廳主管處理好客人的投訴。

　　6）負責對廚房領班和廚師的培訓考核工作。

　　7.廚房領班崗位職責

　　1）協助廚師長做好所轄范圍內的一切業務生產管理工作。

　　2）合理安排生產人員及布置當日的生產任務。

　　3）負責生產前的一切準備工作，如申領原料、物品等。

　　4）嚴格控制菜肴質量，檢查廚師遵守操作規程和規章制度的情況。

　　5）負責本廚房的環境衛生及食品衛生方面的工作。

　　6）了解原料耗用情況，負責該廚房的原料盤點工作。

　　8.面點師的崗位職責

　　1）根據當天的客人數量、特點、要求等情況，制作點心。

　　2）根據點心的品種和客人需要，定量準備好相關的原料。

　　3）嚴格操作規程，除做了當日點心供應外，還要做好次日準備工作。

　　4）搞好糧食的`領取、貯藏和使用；

　　5）做好個人及工作環境和食品衛生工作；

　　6）不斷研制新品種，提高業務水平，豐富點心花樣。

　　9.冷菜廚師崗位職責

　　1）開餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準備工作。

　　2）做好清潔工作和消毒工作，保持個人衛生。

　　3）嚴格按照菜譜要求，保證冷菜質量。

　　4）收到冷菜訂單時，及時按程序進行制作。

　　5）貯藏好剩余原料，分類存放。熟食次日要回燒后才能用。

　　6）開餐結束后，整理訂單，做好財務核算。

　　10.爐灶廚師崗位職責

　　1）了解當日客表，做好當天所用的調料用具等準備工作，做好原料的事先烹制工作。

　　2）根據訂單按序操作，及時烹飪，保證質量。

　　3）認真執行操作規程，根據不同要求、不同口味進行烹調加工，保證菜肴的獨特風味。

　　4）清潔爐灶及周邊衛生，用剩原料要篩過，用具要洗凈。

　　5）對每天用料的消耗情況要心中有數，節約水電煤等以降低成本。

　　6）做好操作處的設備用具保養工作。

　　11.切配廚師崗位職責

　　1）領用當天使用的原材料，并經過加工處理，使原料符合烹調要求。

　　2）經過刀工處理，使原料符合烹調要求并冷藏保鮮以待用。

　　3）掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。

　　4）負責干貨的保管、漲發，處理好下腳原料；

　　5）開餐后，及時為配菜廚師提供所需原料。

　　6）做好工具、用具的清潔保養。

餐廳接待員崗位職責 篇2

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐；

　　2.負責解答客人有關定餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料；

　　3.負責向宴會部經理報告有關定餐的.情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；

　　5.耐心解答客人提出的問題。

餐廳接待員崗位職責 篇3

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

餐廳接待員崗位職責 篇4

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

餐廳接待員崗位職責 篇5

　　1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

　　5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

餐廳接待員崗位職責 篇6

　　旅游接待員崗位職責

　　1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;

　　3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務;

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫護人員;

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

　　6、采購和管理辦公用品;

　　7、負責其他的一些指派任務。

餐廳接待員崗位職責 篇7

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

餐廳接待員崗位職責 篇8

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。

　　2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

餐廳接待員崗位職責 篇9

　　1、嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　2、負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3、負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4、負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5、負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8、維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　9、積極配合營銷部提出的其他要求。

餐廳接待員崗位職責 篇10

　　餐飲接待員崗位職責

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

餐廳接待員崗位職責 篇11

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個性需求的業務開展。

　　7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

餐廳接待員崗位職責 篇12

　　售樓接待員崗位職責

　　1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌;

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;

　　5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好;

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔;

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作;

　　8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔;

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

餐廳接待員崗位職責 篇13

　　集團接待員崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現優秀可轉文職崗位;

餐廳接待員崗位職責 篇14

　　1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。

　　2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容，熟練使用英語，提供高質量的英語咨詢講解服務。

　　3.了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業信息，以真誠的熱情為觀眾服務。

　　4.在領班的指揮下，與他人協作完成觀眾的分流疏導工作。

　　5.承擔電話咨詢服務。

餐廳接待員崗位職責 篇15

　　客服接待員崗位職責

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

　　3、負責商務服務的受理;

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制;

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

　　6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔;

　　7、負責車輛出入證的辦理;

　　8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查;

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

餐廳接待員崗位職責 篇16

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。

　　4、認真制作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

餐廳接待員崗位職責 篇17

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

　　(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

　　(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

餐廳接待員崗位職責 篇18

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業發展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業生投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

　　2、維護好老客戶關系，為二次開發做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發展；

餐廳接待員崗位職責 篇19

　　1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項 規章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

餐廳接待員崗位職責 篇20

　　酒店接待員崗位職責

　　1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

　　5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

　　8、完成領導交辦的其他的工作

餐廳接待員崗位職責 篇21

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據客人要求辦理換房、加床、續住。

　　8、負責住客生日報表的`打印、并委托禮賓員轉發至各相關崗位。

　　9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。

　　10、為客人提供留言服務。

　　11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛生。

　　14、保持本崗位的財務保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。

餐廳接待員崗位職責 篇22

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

餐廳接待員崗位職責 篇23

　　1、熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

　　2、問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。

　　3、遇有重要事宜須通知業主/客戶的。

　　4、與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。

　　5、認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。

　　6、每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7、認真填寫好工作日記。

　　8、發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。

餐廳接待員崗位職責 篇24

　　1.忠于職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。

　　2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。

　　3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。

　　4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

　　5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。

　　6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。

餐廳接待員崗位職責 篇25

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

　　2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等商務服務。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

　　18、負責按規定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

餐廳接待員崗位職責 篇26

　　1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

　　5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

　　7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現象發生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

餐廳接待員崗位職責 篇27

　　1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對客戶收繳各項費用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

餐廳接待員崗位職責 篇28

　　1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協助辦理失物登記及失物招領。

　　4、負責提供尋人廣播服務。

　　5、負責提供和發放相關的宣傳資料。

　　6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發事件。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

餐廳接待員崗位職責 篇29

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的.收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

餐廳接待員崗位職責 篇30

　　前臺接待的工作職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

餐廳接待員崗位職責 篇31

　　1、對物業主管負責,完成領導交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;

　　4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;

　　5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

　　8、將業主中心設施及服務質量方面的'意見或建議及時匯報給物業主管或中心經理,并做好詳細記錄;

　　9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

餐廳接待員崗位職責 篇32

　　主要職責及權限：

　　1、負責每日接待業主的來電、來訪，認真傾聽，詳細記錄及時回復。

　　2、為業主快捷、準確的辦理入伙手續。

　　3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作，協調和督促相關部門進行處理工作。

　　4、根據業主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。

　　5、現場接待業主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應，并聯系相關部門及時回復；負責相關函件的擬寫。

　　6、對于業主的維修服務要及時準確的'記載并通知相關部門及時處理，主動跟進維修情況。

　　7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業各類文件、檔案的管理。

　　8、遵守公司各項管理制度，認真學習業務知識及工作技能，認真完成領導交辦的各類工作，維護公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛崗敬業。

　　10、完成領導交辦的其他任務。

餐廳接待員崗位職責 篇33

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區；

　　2、負責核查庫存物資數量并及時補充，保證會所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；

　　4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

　　5、負責所轄區域內環境衛生的日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經驗者優先；

　　2、熟悉基本的'服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業操守和強烈的敬業精神。