禮賓員的崗位職責（通用9篇）

禮賓員的崗位職責 篇1

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用；

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問；

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12.指派員工完成臨時性的工作；

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14.負責各項委托代辦業務；

禮賓員的崗位職責 篇2

　　1、全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

　　9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓員的崗位職責 篇3

　　1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況

　　3、行李車輛設備的清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發放工作。

　　5、協助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車服務等

　　7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經驗優先

禮賓員的崗位職責 篇4

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。

　　7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。

　　8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

禮賓員的崗位職責 篇5

　　職責描述:

　　1.協助禮賓服務部經理實施禮賓服務部工作計劃;

　　2.協助經理制定規章制度并監督落實;

　　3.協助經理進行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協助禮賓服務部經理負責禮賓服務部品質管理;

　　5.協助禮賓服務部經理建立和完善禮賓服務部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務部經理協助服務中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監督與管理;

　　9.負責服務中心突發公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學歷;

　　2.管理類、營銷類相關專業;

　　3.禮賓相關管理經驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經驗，2年以上經理助理經驗;

　　6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

禮賓員的崗位職責 篇6

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓員的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象；

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護；

　　4、檢查營銷案場衛生情況；

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　任職資格：

　　1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

　　2、高中/中專及以上學歷。

　　3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；

　　4、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協調能力強；

　　5、有禮賓、客服類經驗者優先考慮，優秀應屆畢業生均可內部培養。

禮賓員的崗位職責 篇8

　　1、全面協助助理經理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關規定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；

　　5、發現問題及時糾正并統一組織培訓；

　　6、負責本部門的考勤統計工作，按照規定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發現問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

禮賓員的崗位職責 篇9

　　1、負責客服部全面管理工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務品質；

　　3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。