禮賓員崗位職責十四篇

禮賓員崗位職責 篇1

　　1、負責客服部全面管理工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務品質；

　　3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

禮賓員崗位職責 篇2

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓員崗位職責 篇3

　　1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況

　　3、行李車輛設備的清潔保養和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發放工作。

　　5、協助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車服務等

　　7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經驗優先

禮賓員崗位職責 篇4

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

　　4.協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；

　　5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用；

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問；

　　10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12.指派員工完成臨時性的工作；

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14.負責各項委托代辦業務；

禮賓員崗位職責 篇5

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4、做好行李服務設備的清潔工作；

　　5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

　　9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；

　　11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

　　15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

禮賓員崗位職責 篇6

　　1、全面協助助理經理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關規定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；

　　5、發現問題及時糾正并統一組織培訓；

　　6、負責本部門的考勤統計工作，按照規定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發現問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

禮賓員崗位職責 篇7

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。

　　3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。

　　7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。

　　8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

禮賓員崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業的服務，協助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產品和有關本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

　　3、為客人提供收發及遞送服務、寄存及轉交服務、委托代辦及跑差服務。

　　4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業經歷、能夠用英語進行簡單對話的優先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓員崗位職責 篇9

　　1、全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協助維持大堂秩序，發現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

　　9、與各相關崗位及時溝通、協調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協助本部門和其他部門運送有關物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

禮賓員崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施；

　　2. 負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；

　　3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的'客服用品、設施和電子工具等；

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學校教育:大專或以上學歷，酒店旅游管理或相關專業優先；

　　2.工作經驗:具有酒店、航空服務之相關工作經驗者優先。

　　3.其他:形象氣質佳，有較強的學習能力、協調和溝通能力和客戶服務意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。

禮賓員崗位職責 篇11

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓員崗位職責 篇12

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關物品服務

　　3.熟知酒店服務項目、營業時間及方位，隨時解答進出客人提出的詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的各項準備、服務工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業務范圍內的其他服務

　　6.完成領導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓員崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.協助禮賓服務部經理實施禮賓服務部工作計劃;

　　2.協助經理制定規章制度并監督落實;

　　3.協助經理進行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協助禮賓服務部經理負責禮賓服務部品質管理;

　　5.協助禮賓服務部經理建立和完善禮賓服務部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務部經理協助服務中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監督與管理;

　　9.負責服務中心突發公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學歷;

　　2.管理類、營銷類相關專業;

　　3.禮賓相關管理經驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經驗，2年以上經理助理經驗;

　　6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關辦公軟件;具有良好的表達、統計分析、溝通等能力。

禮賓員崗位職責 篇14

　　（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內部管理工作。

　　（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　　（3）組織監督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業主的財產和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發現問題及時通知有關單位進行維修。

　　（5）負責禮賓員業務訓練、業務學習及業務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

　　（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區公共區域及公共設施，如發現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。

　　（8）園區內發生鬧事、打架等突發事件時，應立即趕赴現場并組織隊員及時處理，及時上報物業服務中心，并積極配合有關部門做好調查、取證工作。

　　（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。

　　（10）每月對園區夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業服務中心經理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業服務中心經理的工作安排，完成交辦的其他事項。