崗位職責客服專員（通用28篇）

崗位職責客服專員 篇1

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

崗位職責客服專員 篇2

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

崗位職責客服專員 篇3

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

崗位職責客服專員 篇4

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

崗位職責客服專員 篇5

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

崗位職責客服專員 篇6

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

崗位職責客服專員 篇7

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

　　3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓;

　　4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

崗位職責客服專員 篇8

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

崗位職責客服專員 篇9

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。

　　五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

崗位職責客服專員 篇10

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

崗位職責客服專員 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

　　2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

　　5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；

　　3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

崗位職責客服專員 篇12

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

　　6、協助完善產品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

崗位職責客服專員 篇13

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及標準，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及鼓勵；

　　4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的.資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作；

　　6、幫助部門領導完成其他各項工作。

崗位職責客服專員 篇14

　　工作職責：

　　1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢；

　　2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務；

　　3、負責執行商場節慶活動，如積分換禮等；

　　4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪；

　　5、負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

崗位職責客服專員 篇15

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

崗位職責客服專員 篇16

　　1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴

　　2. 負責新老客戶回訪工作;

　　3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;

　　5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

崗位職責客服專員 篇17

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關系管理及維護服務;

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

崗位職責客服專員 篇18

　　工作職責：

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

崗位職責客服專員 篇19

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

崗位職責客服專員 篇20

　　【工作描述】

　　1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯系，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

　　3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

　　4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

崗位職責客服專員 篇21

　　1、接待網站來訪客戶咨詢，利用網絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網絡維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

崗位職責客服專員 篇22

　　職責描述：

　　1、接聽所有負責區域的來電咨詢，需要核實處理的，先登記稍后為客戶核實處理；

　　2、負責處理客戶的投訴，退換貨等相關問題；

　　3、建立售后服務檔案，并進行總結分析；

　　4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護，提高客戶滿意度；

　　5、對客戶的滿意度進行調查分析，改進溝通技巧；

　　6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務；

　　7、查看后臺管理系統，及時發放禮品卡訂單。

　　任職要求：

　　1、中專或高中以上學歷；

　　2、有一年以上相關工作經驗，有400客服熱線工作優先；

　　3、熟悉客服工作的相關流程，可以適應倒班制；

　　4、普通話流利、標準，聲音清晰甜美，語言表達良好；

　　5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。

崗位職責客服專員 篇23

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

崗位職責客服專員 篇24

　　一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區維護指導

　　1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

　　四 周轉品管理

　　1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，

　　2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

　　2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

　　2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規定的時間完成任務。

崗位職責客服專員 篇25

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

崗位職責客服專員 篇26

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

崗位職責客服專員 篇27

　　1、接聽投訴：根據公司投訴處理規范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;

　　3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;

　　4、職責內其他工作事項。

崗位職責客服專員 篇28

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

　　3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。