客服專員的工作職責客服工作內容（精選29篇）

客服專員的工作職責客服工作內容 篇1

　　1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

　　3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇2

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇3

　　1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇4

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇5

　　管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

　　監督相關工作人員，做好設備設施維護。

　　根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員的工作職責客服工作內容 篇6

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇7

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇8

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇9

　　1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業績。

　　2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇10

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;

　　2、工作認真負責,有較強的敬業精神;

　　3、有相關教務工作經驗優先;

　　4、本科以上學歷。

　　工作概述：

　　1.教務教學：

　　①開班前準備

　　統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

　　②課程中工作

　　監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

　　③課程結束收尾

　　更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

　　2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

　　3.負責培訓課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員的工作職責客服工作內容 篇11

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇12

　　崗位職責:

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;

　　2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。

　　3、熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇13

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇14

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇15

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇16

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務，促使其順當選購，并適時推舉符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反應給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應看法，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、依據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務學問庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的`客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語力量優秀者優先考慮

　　3、熟識國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇17

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇18

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

　　5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員的工作職責客服工作內容 篇19

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇20

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇21

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。

　　五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇22

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;

　　4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

　　6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規統招二本)及以上學歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務意識,善于溝通;

　　4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;

　　【福利與發展】:

　　1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員的工作職責客服工作內容 篇23

　　1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續，人員盤點。

　　3.負責校區接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇24

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員的工作職責客服工作內容 篇25

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇26

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調休制

客服專員的工作職責客服工作內容 篇27

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員的工作職責客服工作內容 篇28

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員的工作職責客服工作內容 篇29

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。