服務(wù)專員崗位職責(zé)（精選33篇）

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)存量房買賣交易后續(xù)手續(xù)的操作；

　　2、把握業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險點，負(fù)責(zé)辦理權(quán)證、按揭操作的全流程工作；

　　3、服務(wù)客戶的同時，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過戶等）；

　　4、負(fù)責(zé)整理已簽約客戶備案登記所需資料；

　　5、負(fù)責(zé)對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預(yù)購商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；

　　6、負(fù)責(zé)對已備案登記流程中的合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；

　　7、負(fù)責(zé)辦理已收樓客戶產(chǎn)權(quán)證。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有權(quán)證、按揭相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備良好的溝通能力，極強的行動力與執(zhí)行。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、團(tuán)險理賠資料的收取、初審和交接；

　　2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；

　　3、團(tuán)險客戶日常關(guān)系的維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷；

　　2、能熟練使用各種辦公軟件；

　　3、工作積極主動、責(zé)任心強、有很好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關(guān)系；

　　5、有行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司項目需求推廣規(guī)劃和策略，尋求高品質(zhì)的異業(yè)合作并達(dá)成合作意向；

　　2、有效進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)及配合，跟進(jìn)所有合作并維護(hù)合作關(guān)系，反饋合作數(shù)據(jù)、進(jìn)而評估合作效果。

　　職位要求：

　　1、擁有1年或以上異業(yè)合作渠道的工作經(jīng)驗，并保持良好業(yè)績，包括1年異業(yè)合作管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉旅游行業(yè)異業(yè)合作渠道運作流程，有豐富的異業(yè)合作實操經(jīng)驗；

　　3、語言表達(dá)及溝通能力較強，能夠獨立進(jìn)行品牌合作談判。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)部門銷售渠道維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達(dá)成月、季、年渠道銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)渠道維護(hù)的各項配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時清理應(yīng)收等；

　　3、負(fù)責(zé)渠道保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶接待、宣傳等工作；

　　4、建立健全合作渠道經(jīng)營檔案，定期檢視渠道合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)，確保銷售維護(hù)行為100%合規(guī)合法。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車、保險、營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、保險從業(yè)資格證書優(yōu)先；

　　3、1年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、良好的組織溝通能力，和團(tuán)隊合作精神；

　　5、良好的職業(yè)操守，良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任感；

　　6、具有車商、經(jīng)代從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇5

　　通過支持和協(xié)調(diào)城市公司用戶訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務(wù)服務(wù)的美譽度,并創(chuàng)造愉悅的生活方式;

　　負(fù)責(zé)地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;

　　負(fù)責(zé)城市端運營數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和呈現(xiàn);城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷售系統(tǒng)邏輯和操作并能支持Fellow日常系統(tǒng)工具應(yīng)用;熟練掌握用戶購車服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導(dǎo)和培訓(xùn)。任職要求:

　　本科以上學(xué)歷,有咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　思路清晰,出色的`學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)工具。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)公司策略和方針及對應(yīng)大區(qū)各點實際情況,制定地區(qū)行政工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.對各區(qū)行政專員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);

　　3.巡檢、審核、監(jiān)督、優(yōu)化各區(qū)行政專員工作情況;

　　4.負(fù)責(zé)對地區(qū)行政專員的考勤管理。

　　任職要求:

　　1.本科及以上,年齡22至35;

　　2.一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3.具有獨立思考的意識,能獨立發(fā)現(xiàn)并解決問題;

　　4.溝通表達(dá)能力好,邏輯清晰,條理性好;

　　5.執(zhí)行能力強,具備服務(wù)意識,能夠適應(yīng)差旅工作。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、達(dá)成公司規(guī)定的各項業(yè)績指標(biāo)，完成公司規(guī)定的品質(zhì)管理要求等；

　　2、客戶續(xù)期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)期收費和滿期給付工作；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)，向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開拓新業(yè)務(wù)；

　　4、配合完成投訴件處理；確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。招聘條件

　　1、大專及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；2、相貌端正，身體健康，遵紀(jì)守法、誠實守信，工作主動積極，富有責(zé)任感和敬業(yè)精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，有良好的`學(xué)習(xí)能力，能承受較大的工作壓力。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)面向?qū)W校老師組織開展公司教育產(chǎn)品的備、考、改、輔等功能培訓(xùn)及應(yīng)用推廣,跟進(jìn)培訓(xùn)及應(yīng)用效果,并及時反饋,制定改善措施;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品覆蓋學(xué)校的基礎(chǔ)技術(shù)支持和用戶運營工作,進(jìn)行整體用戶盤活和日常維護(hù);

　　3、制定并實施培訓(xùn)計劃及應(yīng)用推廣計劃。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,師范類專業(yè);

　　2、有2年以上培訓(xùn)、用戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、具備較好的語言溝通和演講能力;

　　4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;

　　5、積極上進(jìn),做事踏實靈活,能適應(yīng)出差。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、在個人住所附近區(qū)域，為公司固定的老客戶提供續(xù)交保費、保險咨詢、資料變更、保險理賠等服務(wù)；

　　2、邀請老客戶參加公司的各項活動，例如：旅游、水療、健康體檢、理財講座、風(fēng)水講座等等；

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險理財方案，包括車險、壽險、意外險、財產(chǎn)險、農(nóng)業(yè)險、團(tuán)險等；

　　4、能力優(yōu)秀者，將會建立和管理自己的團(tuán)隊。

　　福利待遇：

　　1、公司提供廣州地區(qū)的優(yōu)質(zhì)老客戶資源；

　　2、新人補貼+轉(zhuǎn)正獎勵+崗位津貼+服務(wù)津貼+季度獎勵+首年傭金+續(xù)期傭金+績效獎金+增才獎+年終獎；上不封頂。

　　3、享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

　　4、終身享受中國太平洋頂尖的國際化專業(yè)銷售、管理等各項課程培訓(xùn)，并提供一對一專業(yè)指導(dǎo)；

　　5、公開透明的晉升體系，能力優(yōu)秀者可以在1-3個月內(nèi)晉升；

　　6、一經(jīng)錄用，將享受完善的福利待遇。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　通過支持和協(xié)調(diào)城市公司用戶訂單及商務(wù)服務(wù)政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務(wù)服務(wù)的美譽度,并創(chuàng)造愉悅的生活方式;

　　負(fù)責(zé)地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;

　　負(fù)責(zé)城市端運營數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和呈現(xiàn);

　　城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷售系統(tǒng)邏輯和操作并能支持Fellow日常系統(tǒng)工具應(yīng)用;

　　熟練掌握用戶購車服務(wù)流程并能支持Fellow日常工作;

　　熟練掌握各項商務(wù)政策并能支持城市端政策引導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　本科以上學(xué)歷, 有咨詢行業(yè)、汽車行業(yè)或者文檔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　思路清晰,出色的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)工具。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇11

　　【崗位職責(zé)】

　　1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展日常工作，協(xié)助制定部門制度和發(fā)展計劃；

　　2、協(xié)助協(xié)調(diào)本部與公司其他部門工作對接，理順與各部門業(yè)務(wù)流程；

　　3、開發(fā)和維護(hù)客戶，接受不定期出差；

　　4、負(fù)責(zé)建聯(lián)證券營業(yè)部的相關(guān)部門及客戶經(jīng)理，積極做好聯(lián)動營銷和績效推動，跟蹤業(yè)務(wù)流程，及時反饋信息；

　　5、負(fù)責(zé)客戶的來訪接待、問題答疑、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　【任職條件】

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有期貨從業(yè)資格，熟悉IB業(yè)務(wù)的相關(guān)政策；

　　2、有一年以上金融市場開拓工作經(jīng)歷，有一定的市場人脈；

　　3、具有市場開拓能力，有較強的服務(wù)意識和社交能力；

　　4、工作積極主動、勤奮守信、性格開朗、有責(zé)任心。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認(rèn)真的記錄，并于第一時間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美。

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇14

　　物業(yè)管理專員崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理專員天石廣東天石控股集團(tuán)有限公司，天石1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負(fù)責(zé)項目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、參加物業(yè)服務(wù)部會議，整理會議紀(jì)要；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù)；

　　5、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　微信

　　物業(yè)管理專員崗位

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項工作流程。

　　2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

　　4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。

　　5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

　　6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

　　7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

　　9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團(tuán)和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇16

　　職責(zé)描述：

　　1、依托公司用戶資源，幫助金融機構(gòu)用戶（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢；

　　2、與機構(gòu)客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，深度挖掘客戶需求；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關(guān)系維護(hù)；

　　4、給金融機構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（報表制作，數(shù)據(jù)查詢等）；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷以上，對金融產(chǎn)品有興趣；

　　2、熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；

　　3、具有團(tuán)隊精神，自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上；

　　4、有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先錄用。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)布點南京各高檔物業(yè)、社區(qū)、企業(yè)、工廠食行生鮮自提柜；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；

　　2、有駕照，熟悉南京交通；

　　3、思維活躍、做事踏實；

　　4、執(zhí)行力強，工作有計劃性，目標(biāo)性明確；

　　5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點過飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2、對客戶的'投訴或者不滿意的地方，要及時認(rèn)真的記錄，并于第一時間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇19

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

　　3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強。

　　4、具備一定的市場洞察力和營銷相關(guān)知識

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇20

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的'效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)部門銷售渠道維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達(dá)成月、季、年渠道銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)渠道維護(hù)的各項配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時清理應(yīng)收等；

　　3、負(fù)責(zé)渠道保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶接待、宣傳等工作；

　　4、建立健全合作渠道經(jīng)營檔案，定期檢視渠道合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)，確保銷售維護(hù)行為100%合規(guī)合法。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇22

　　崗位責(zé)任

　　1、阿里巴巴誠信通店鋪運營和管理。

　　2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進(jìn)行跟蹤，評估，給出切實可行的方案。

　　3、分銷平臺的管理。

　　4、招募和管理經(jīng)銷商。

　　5、提升公司在阿里巴巴和分銷商所占份額，完成銷售目標(biāo)。

　　任職條件：

　　1、熟悉阿里巴巴的排名規(guī)則和優(yōu)化，發(fā)布更新產(chǎn)品。負(fù)責(zé)阿里巴巴誠信通店鋪的關(guān)鍵字策略，阿里工具，阿里站內(nèi)廣告資源和各種活動。

　　2、熟悉淘分銷，有淘分銷經(jīng)驗。

　　3、利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺，推廣公司產(chǎn)品。

　　4、有一定的軟文寫作功底，能熟練利用各種推廣工具進(jìn)行論壇灌水，微博營銷，微信營銷。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇23

　　職責(zé)描述:

　　1、處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、按照公司制度、流程完成案件的處理。

　　3、確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿。

　　4、按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%。

　　5、確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等。

　　6、負(fù)責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔。

　　7、負(fù)責(zé)附加值工作的支持。

　　8、負(fù)責(zé)客服部其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;

　　3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;

　　4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求。

　　5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;

　　6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)及客戶服務(wù)精神。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇24

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)賬號和運營平臺的全面管理，對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；

　　2、深入了解相關(guān)平臺的政策及操作規(guī)則，嚴(yán)格按照平臺要求運營賬號，不得有任何影響賬號安全的違規(guī)操作，保證平臺各項指標(biāo)不低于平臺均值。

　　3、負(fù)責(zé)平臺開設(shè)后的平臺信息調(diào)研，收集整理與競品分析；

　　4、負(fù)責(zé)平臺開設(shè)后的選品上新，價格制定，產(chǎn)品上架與下架，日常LISTING維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新相關(guān)資料的準(zhǔn)備與后期調(diào)整，包括圖片、產(chǎn)品描述、賣點提煉等；

　　6、負(fù)責(zé)制定營銷計劃、站內(nèi)廣告促銷活動的管理；

　　7、負(fù)責(zé)與推廣部溝通開展外部引流與站內(nèi)外聯(lián)動推廣；

　　8、對負(fù)責(zé)平臺銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行周、月度和季度分析，并根據(jù)結(jié)果及時制定行動方案；

　　9、關(guān)注所售產(chǎn)品的訂單、備貨及庫存周轉(zhuǎn)情況，防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存；

　　任職資格：

　　1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責(zé)任感；

　　2、較強的英語聽說讀寫能力；

　　3、工作積極認(rèn)真，熱愛跨境電商工作，良好的.學(xué)習(xí)能力；

　　4、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經(jīng)驗，熟悉平臺產(chǎn)品上傳規(guī)則、技巧、交易流程，擴大交易量的方法和技巧。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé)：

　　1、為園區(qū)入駐企業(yè)搭建科技投融資、管理及技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)、成果轉(zhuǎn)化及技術(shù)轉(zhuǎn)移、人才交流引進(jìn)等產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)平臺。

　　2、協(xié)助客戶辦理相關(guān)證照（工商注冊、稅務(wù)登記、申請專利、商標(biāo)注冊、人事立戶、戶口指標(biāo)）手續(xù)、協(xié)調(diào)客戶入駐交付、提供客戶政策服務(wù)，以及分析客戶新需求尋求合作新機會等的服務(wù)管理工作。

　　3、協(xié)助完成客戶接待、維護(hù)及洽談等相關(guān)工作。

　　4、與政府企業(yè)服務(wù)相關(guān)部門建立良好的關(guān)系，申請政府相關(guān)政策補貼等相關(guān)工作。

　　5、組織做好客戶資料、市場信息收集、整理、統(tǒng)計應(yīng)用和歸檔管理工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，財稅，工商管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)。

　　2、服務(wù)意識強，具備敏銳的判斷力和客戶公關(guān)能力。

　　3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有進(jìn)取心，有目標(biāo)和動力，積極樂觀，誠信可靠，性格開朗。

　　4、熟練使用電腦，精通office軟件，具備一定的文字功底。

　　5、 25歲以上至35歲，形象氣質(zhì)好，身體健康。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)

　　1、達(dá)成公司規(guī)定的各項業(yè)績指標(biāo)，完成公司規(guī)定的品質(zhì)管理要求等；

　　2、客戶續(xù)期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)期收費和滿期給付工作；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)，向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開拓新業(yè)務(wù)；

　　4、配合完成投訴件處理；確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。

　　招聘條件

　　1、大專及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；

　　2、相貌端正，身體健康，遵紀(jì)守法、誠實守信，工作主動積極，富有責(zé)任感和敬業(yè)精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，有良好的學(xué)習(xí)能力，能承受較大的工作壓力。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇27

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。 8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的`銷售管理經(jīng)驗與知識；3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)專員崗位職責(zé)6

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇28

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的.在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇29

　　1.按時點名上崗，離崗時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并簽離準(zhǔn)確時間。

　　2.按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

　　3.了解當(dāng)日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

　　4.迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5.開餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點菜、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺、結(jié)賬、送客。

　　6.時刻關(guān)注賓客需求，反應(yīng)敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前。7.對vip客人給予重點關(guān)注，對老弱病殘客人給予特別關(guān)注，并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　8.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9.當(dāng)班結(jié)束認(rèn)真做好收尾工作。工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓日常工程維修工作;

　　2、負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄;

　　3、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理，采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行;

　　4、協(xié)助上級做好本部門日常管理工作。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇31

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的'職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇32

　　一.崗位目的

　　負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的.售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

　　二.工作職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修；

　　(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范；

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程；

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理；

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關(guān)專業(yè)。

　　了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式；了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式；具有水路接管與電路配電能力；了解小型電器電路及其運作方式并要有修復(fù)能力。

　　(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。

服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇33

　　1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。

　　2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進(jìn)行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。