客房部領班崗位工作職責

　　客房部領班客房管理工作的主要負責人，他們有哪些崗位職責呢?下面是第一范文網小編精心整理的客房部領班崗位工作職責，供大家學習和參閱。

　　客房部領班崗位工作職責

　　1、 檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、 合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、 檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、 保管樓層總鑰匙。

　　6、 按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、 隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、 檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、 確保每日對VIP房的檢查。

　　11、 前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、 檢查報修、維修情況。

　　13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、 督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、 貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、 調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、 處理客人的委托代辦事項。

　　19、 定期向上級提出合理化建議。

　　20、 負責客房倉庫月盤點。

　　21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。

　　酒店客房領班工作職責

　　1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　客房部領班崗位職責：

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入;

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

　　3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好; 6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;