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酒店前臺崗位職責

發布時間:2022-08-23

酒店前臺崗位職責(精選16篇)

酒店前臺崗位職責 篇1

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責 篇2

  1、 掌握當日入住客情,維護房態顯示系統確保準確。

  2、 問訊服務。

  3、 客房預訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、 辦理賓客換房、續房手續。

  5、 留言服務及委托事項。

  6、 郵寄服務。

  7、 保險箱寄存服務。

  8、 負責散客、團隊結賬,長住、信用單位結賬,消費點沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務。

  10、協調對客服務,保持并發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責 篇3

  1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護大廳衛生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

  3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

  6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

  7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺崗位職責 篇4

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

  4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責 篇5

  1、賓客辦理入住登記手續,安排客房

  2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;

  3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

  4、 掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;

  5、 管理好客房鑰匙;

  6、辦理結賬和離店手續;

  7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬

酒店前臺崗位職責 篇6

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

  1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

  1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責 篇7

  1、 服從上級領導安排的工作,有較強的責任心

  2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房,如果客人沒有預訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、 處理客人的賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確

  4、 對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的所有增值服務

  5、 和其他部門有效的配合,保留準確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責 篇8

  1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;

  2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

  4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責 篇9

  1、掌握房態和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

  2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

  3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

  4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

  5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責 篇10

  1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

  2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;

  3、接受和處理預訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

  5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責 篇11

  1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務

  3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

  4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

  5、會員卡的推銷及會員辦理

  6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺崗位職責 篇12

  1、按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時,要主動向客人問好;

  4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務:

  5、為客人準確快速的辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺崗位職責 篇13

  1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。

  5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責 篇14

  1. 在私人金庫現場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;

  2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

  3. 熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查;

  4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責 篇15

  1為客人辦理住宿和離店手續,盡量落實賓客的特殊需求,安排客房并進行相關信息錄入

  2負責客人換房,開門,行李寄存你,叫醒等服務

  3掌握預定工作知識,了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺崗位職責 篇16

  1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

  2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

  3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

  4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

  5、完成上級主管交辦的其它工作。

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