公司前臺接待崗位職責經典（精選19篇）

公司前臺接待崗位職責經典 篇1

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推 崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師 工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向 客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施 工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客 戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行 保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11 、現象展示：A.微笑. B.穩定的心態. C.自信(我相信我能)

公司前臺接待崗位職責經典 篇2

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

公司前臺接待崗位職責經典 篇3

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責前臺收銀工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　4、完成上級交辦的其它工作

公司前臺接待崗位職責經典 篇4

　　一、 負責預定銷售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

　　4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、 辦理客人入住流程

　　1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

　　三、 辦理客人離店手續

　　1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這里是前臺，請問今天還要續住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營業額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

　　3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。

　　4、剩余時間的營業額(房租或其它收入)則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。

　　五、 電話轉接聽服務

　　1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李某，請問有什么可以幫到您的……”

　　A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

　　B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在開會。

　　C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式，某某回來，再回電給您。

　　2、內線接聽：您好!前臺(總機)，請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

　　六、 拔打電話注意事項

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

　　3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

　　4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求

　　1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

　　A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

　　PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

　　一、 客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)

　　1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

　　2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續住房打掃不得超過30分鐘. B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛生.D空房末房不得超過5分鐘。

　　3、客房清潔標準程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”.B撤垃圾(在注意續住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走). C按標準撤/做床(如果是續住房客，按續住房客的要求折疊床鋪).D清潔衛生間(煙灰缸內的煙灰、一次性的香皂不可投進馬桶).E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補充物品(按規定數量補充缺少的客用品). G吸塵(從里向處，注意邊角). H檢查：服務員的最后一眼是客人的第一眼。

　　4、清潔衛生間的標準程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.

公司前臺接待崗位職責經典 篇5

　　負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息;

　　負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;

　　負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境;

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用;

　　負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請;

　　負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;

　　負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作;

　　完成上級交辦的其他相關工作。

公司前臺接待崗位職責經典 篇6

　　1、招聘，面試

　　2、負責辦理員工入職、轉正、離職、社保等;

　　3、宿舍的管理，每月考勤的統計與核算

　　4、負責公司后勤服務及與園區關系的處理及內外協調工作;

公司前臺接待崗位職責經典 篇7

　　1. 負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負責前臺來電接聽和轉接;

　　3. 公司內部員工的考勤結算工作;

　　4. 負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5. 協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

　　6. 協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

　　7. 前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

　　8. 協助上級辦理新員工入職相關手續辦理，歸檔;

　　9. 完善員工檔案，通訊錄建立;

　　10. 負責辦理員工離職手續辦理;

　　11. 完成上級交辦的其它各項任務。

公司前臺接待崗位職責經典 篇8

　　1.協助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文件的管理以及行政后勤采購等

　　2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環境管理、考勤記錄、報銷等;

　　3.配合并協助新項目團隊日常工作:

　　4.負責對公司網絡、電話等后勤行政工作的實施;

　　5.負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。

公司前臺接待崗位職責經典 篇9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　5、預訂火車票、飛機票;

　　6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統計;

　　7、協助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發放及記錄。

公司前臺接待崗位職責經典 篇10

　　1. 負責辦公室日常環境和辦公制度的維護

　　2. 負責公司快遞寄送、簽收、轉發等工作;

　　3. 負責公司對外接待工作

　　4. 完成上級領導安排的其他相關事務

公司前臺接待崗位職責經典 篇11

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

　　(一)工作職責：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　(二)溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

公司前臺接待崗位職責經典 篇12

　　1、負責接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　5、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補;

　　6、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;

　　7、做好材料收集、檔案管理的工作;

　　8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

公司前臺接待崗位職責經典 篇13

　　1、負責營銷中心辦公區安全檢查

　　2、監控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發現隱患立即報告安全負責人處理

　　3、負責營銷中心快遞郵件收發處理，公司與中心文件交換的收發與處理

　　4、定期維護、保養話機，保持前臺環境清潔、安靜，禮貌接聽并轉接業務電話

　　5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協助部門做好禮節接待安排

公司前臺接待崗位職責經典 篇14

　　1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

　　7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

公司前臺接待崗位職責經典 篇15

　　1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達到客服團隊;

　　4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;

　　5.協助維護辦公環境及秩序;

　　6.完成領導交辦的其它工作。

公司前臺接待崗位職責經典 篇16

　　1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門診部營業前的準備工作和營業結束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協助市場推廣，各項活動的執行，各項市場調查和數據統計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

公司前臺接待崗位職責經典 篇17

　　1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。

　　2、負責收發快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

　　3、會議室及設施設備，辦公室環境的日常維護管理;

　　4、 負責固定資產的領用、回收及盤點;

　　5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。

　　6、 完成上級交代的其他工作任務。

公司前臺接待崗位職責經典 篇18

　　1.提供專業的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等

　　2.負責快遞、郵件包裹的收發及記錄.名片ID 卡的制作與發放

　　3.負責日常辦公用品的申請、收發與記錄。酒店機票的預訂及核對

　　4.公司環境及設備的監督與維護

　　5.總經理秘書

　　5.上級交代的其他行政總務工作

公司前臺接待崗位職責經典 篇19

　　1.負責公司人員招聘，入職辦理等

　　2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。

　　3.受理會議室預約，負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5.考勤制作及整理，數據的錄入。

　　6.辦公室用品的申購采買及發放。

　　7.完成上級交待的其它工作。