物業(yè)客服部主要職責(zé)（精選14篇）

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇2

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇3

　　1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。

　　4、負責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。

　　7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

　　10、負責(zé)與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負責(zé)人解決相關(guān)問題，并做好相關(guān)記錄，進行數(shù)據(jù)梳理;

　　2、協(xié)助客服關(guān)系部負責(zé)人進行業(yè)主維護工作;

　　3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關(guān)活動計劃、方案并實施;

　　4、負責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項的跟進，每日進行數(shù)據(jù)上報;

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇5

　　1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)

　　6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇6

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇7

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責(zé)實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責(zé)執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等

　　4、負責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇8

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負責(zé)維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;

　　6、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇10

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇11

　　1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇12

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2負責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3負責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

物業(yè)客服部主要職責(zé) 篇14

　　1.負責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責(zé)關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。