物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé)（通用31篇）

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇1

　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇3

　　1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類(lèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇5

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情景，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情景

　　7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，構(gòu)成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告

　　8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的'和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、形象較好，提議身高165以上;

　　5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強(qiáng)的抗壓本事。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人解決相關(guān)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理;

　　2、協(xié)助客服關(guān)系部負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)主維護(hù)工作;

　　3、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)管理工作，參與制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、方案并實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項(xiàng)的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào);

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇7

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7. 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　9. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　10. 接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

　　12. 工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問(wèn)客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

　　14. 前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15. 做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16. 日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后可離崗；

　　2. 公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；

　　3. 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人出面解決；

　　4. 來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5. 如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6. 客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。客人離開(kāi)后及時(shí)做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3. 工作時(shí)間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，長(zhǎng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起； 不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀；

　　5. 保持口氣清新自然無(wú)異味。

　　6. 除戒指外不得佩戴飾物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

　　四、 禮貌禮節(jié)

　　1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；

　　4. 不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣 物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5. 不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇8

　　1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，完善本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃及小區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　6、對(duì)日常報(bào)修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時(shí)了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門(mén)做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。

　　10、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇9

　　1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇10

　　1、完成項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作。

　　2、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行分析小結(jié)

　　6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇11

　　1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫(xiě)會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級(jí)主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會(huì)議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇12

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇14

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊(duì)伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇16

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴(來(lái)信、來(lái)訪等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

　　4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

　　14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪,及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇17

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗(yàn)收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對(duì)接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常項(xiàng)目相關(guān)事宜。

　　4、費(fèi)用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇18

　　一、崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　5.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　7.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　8.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　9.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　10.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　11.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　12.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　13.接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　14.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

　　15.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　16.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問(wèn)客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

　　17.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　18.做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　19.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　20.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)故缺席；

　　23.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　24.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后可離崗；

　　2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；

　　3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的`投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人出面解決；

　　4.來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6.客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。客人離開(kāi)后及時(shí)做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼

　　鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時(shí)間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，長(zhǎng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起；不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無(wú)異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，

　　不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用

　　語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客

　　先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆

　　聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；

　　4.不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣

　　物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑

　　來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作內(nèi)容檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類(lèi)提議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳到達(dá)物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。

　　6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的`恢復(fù)記錄，客戶意見(jiàn)處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇20

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要經(jīng)過(guò)在線聊天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶供給專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都簡(jiǎn)便愉快；

　　4、為客戶供給高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，供給售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改善方案；

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、理解記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的`派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、內(nèi)容、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見(jiàn)，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

　　6、負(fù)責(zé)日常部門(mén)或業(yè)戶的各項(xiàng)合同費(fèi)用支付、流程申請(qǐng)等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;

　　8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;

　　10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇24

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇25

　　1、接待來(lái)訪客戶，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)等，了解客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等

　　4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對(duì);

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶

　　2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

　　3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售及物流情況

　　5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷(xiāo)售

　　7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

　　8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)

　　9、填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

　　10、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息

　　11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　12、熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

　　13、主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問(wèn)題

　　14、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)

　　15、對(duì)公司客戶信息進(jìn)行保密

　　工作內(nèi)容

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、通過(guò)電話與客戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息及付款方式

　　3、整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新

　　4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

　　5、及時(shí)建立客戶合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作

　　6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪

　　7、及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護(hù)

　　8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

　　9、確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作

　　10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷(xiāo)售

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　3、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇29

　　直接上級(jí)：項(xiàng)目部正、副經(jīng)理

　　工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室

　　1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

　　2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。

　　3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對(duì)投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

　　7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`收繳工作。

　　9、對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，形成考核評(píng)定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

　　10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇30

　　1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部門(mén)崗位職責(zé) 篇31

　　1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);