物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（精選30篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇1

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇2

　　1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇3

　　1、負(fù)責(zé)本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇4

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇5

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的'接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇6

　　1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇7

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇8

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇9

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇10

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇11

　　1、負(fù)責(zé)所屬項目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對所負(fù)責(zé)項目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇12

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇13

　　1. 做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

　　6.及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇14

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇15

　　1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇16

　　崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　　（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　　（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項收費(fèi)項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　　（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　　（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的'問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。

　　（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。

　　（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇17

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的.困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;

　　5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;

　　6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇18

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇19

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇20

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇21

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇22

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

　　3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

　　4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇23

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇24

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇25

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

　　4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

　　8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇26

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇27

　　1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責(zé)的落實情況;

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;

　　4.督導(dǎo)各項費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經(jīng)營指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇28

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇29

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區(qū)活動的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過物業(yè)維修基金啟動流程的優(yōu)先考慮;

　　3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

物業(yè)客服崗位職責(zé)能力 篇30

　　1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;