物業(yè)客服中心工作職責(zé)（精選9篇）

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;

　　2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇2

　　1、受理及主動電話客戶，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求，并對客戶進展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題效勞的意識跟實力，較大限度的`提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷承受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇3

　　1、制定本部門的工作打算，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)效勞費用和其它經(jīng)營性費用的'催收工作。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)辦法見，妥當(dāng)處理好業(yè)主投訴，并定期進展業(yè)主滿足度調(diào)查。

　　4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升效勞品質(zhì)。

　　5、負(fù)責(zé)各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓(xùn)效果。

　　6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。

　　7、加強各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

　　8、上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇5

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;

　　12、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇6

　　1.幫助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作

　　2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費用的催收工作

　　3.幫助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動，負(fù)責(zé)利用傳播欄、詢問臺等形式進展國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的`傳播工作

　　4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜

　　5.主動加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的`維護;

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉(zhuǎn)接，對接修理效勞;

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他須要幫助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項;

物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。