物業(yè)客服具體的崗位職責（精選31篇）

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇1

　　1.熟識物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶狀況;

　　2. 負責員工培訓方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務學問和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;

　　6. 定期組織項目的客戶滿足度調(diào)查，跟進客戶滿足度測評、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置方案和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇2

　　1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的'記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇3

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)覺問題準時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)覺問題準時處理;

　　3、準時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準時反映業(yè)主的`意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督消遣設施的各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇4

　　1、負責組織、支配客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。

　　8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領導支配的`各項工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇5

　　1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設施分布位置和狀況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3.對領事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實狀況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準時上報項目經(jīng)理。

　　7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

　　9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇6

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇7

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打印；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇8

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇9

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

　　3、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)4督工作

　　4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇10

　　1.處理業(yè)主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

　　2.對住宅園區(qū)裝修進行巡查，對違規(guī)裝修發(fā)出違規(guī)整改通知

　　3.對園區(qū)及樓棟進行日常巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇11

　　1.負責業(yè)主裝修的'各項手續(xù)。

　　2.負責對空置房的管理。

　　3.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處置違章操作。

　　5.負責幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單并收繳費用。

　　6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

　　7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇12

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇13

　　1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關規(guī)定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

　　4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;

　　5、負責業(yè)主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇14

　　1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇15

　　1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;

　　3審批物業(yè)項目預算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

　　4、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;

　　6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設置區(qū)域物業(yè)管理組構架;

　　7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);

　　8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇16

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇17

　　本部門職責。

　　1、合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日

　　常工作的指導、檢查和考核。

　　3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。

　　4、負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導。

　　5、幫忙領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。

　　6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

　　7、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的

　　8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的`重點業(yè)戶的跟進、處置。

　　9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系。

　　10、完成上級領導安排的其他工作任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇18

　　1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應對能力;

　　2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業(yè)務；

　　3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇19

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇20

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇21

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇22

　　1. 負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2. 負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4. 負責對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

　　5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

　　6. 按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

　　7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關信息，為推動服務中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　8. 協(xié)助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

　　完成公司領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇23

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

　　4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設施等活動做好監(jiān)督管理;

　　6、執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇24

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇25

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

　　5、 物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇26

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇27

　　1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業(yè)各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇28

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”；

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度；

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守；

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　客服部主管

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　　①。與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

　　②。與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③。與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進行。

　　④。與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤。與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇29

　　1、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　2、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發(fā)事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；

　　4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記；

　　5、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的`相關流程；

　　7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇30

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

　　5、總結(jié)梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業(yè)客服具體的崗位職責 篇31

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。