物業客服的主要職責（精選33篇）

物業客服的主要職責 篇1

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

物業客服的主要職責 篇2

　　1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

　　4、負責鑰匙管理和發放工作;

　　5、負責業主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服的主要職責 篇3

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

　　4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服的主要職責 篇4

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

　　6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服的主要職責 篇5

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服的主要職責 篇6

　　1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

物業客服的主要職責 篇7

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服的主要職責 篇8

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服的主要職責 篇9

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇10

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

　　4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇11

　　1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

　　2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；

　　3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

　　4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

　　5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

　　6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

　　7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇12

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服的主要職責 篇13

　　1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業客服的主要職責 篇14

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業客服的主要職責 篇15

　　1.為客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

　　3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化;

　　5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

　　6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

　　8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

　　9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的主要職責 篇16

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服的主要職責 篇17

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

　　2.與業主建立并維持良好的客戶關系;

　　3.受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業費用收繳率;

　　5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

物業客服的主要職責 篇18

　　1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服的主要職責 篇19

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;

　　3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；

　　4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的`崗位巡邏。

物業客服的主要職責 篇20

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序;

　　3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

　　5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，并按時向上級部門提供各種報表;

　　6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服的主要職責 篇21

　　1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

　　3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

　　4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

　　7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

物業客服的主要職責 篇22

　　1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的主要職責 篇23

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

　　2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；

　　6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服的主要職責 篇24

　　1、負責業主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和訪問;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的'記錄工作(如拍照等);

　　4、小區現場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服的主要職責 篇25

　　1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;

　　7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服的主要職責 篇26

　　1、負責客戶檔案的建立與管理;

　　2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續維護;

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

　　5、負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

　　7、負責物業中心人事行政后勤工作。

物業客服的主要職責 篇27

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服的主要職責 篇28

　　一、客服主管工作

　　1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責租戶的統計及管理工作。

　　9負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的`組織進行學習、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3負責前臺內務的整理。

　　4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　7完成領導交待的其它任務。

物業客服的主要職責 篇29

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。。。

　　5、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

物業客服的主要職責 篇30

　　1、負責區域的巡視、監約;

　　2、負責物業費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業客服的主要職責 篇31

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業客服的主要職責 篇32

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

　　2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

　　4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

　　5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

　　6.業主裝修和過戶手續辦理；

　　7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的主要職責 篇33

　　接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。