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物業(yè)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-03-08

物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用28篇)

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

  2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

  3、負(fù)責(zé)日?蛻敉对V的'接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,并及時(shí)做好回訪工作。

  5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。

  8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶服務(wù)管理體系,同時(shí)提高客戶滿意度。

  2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶回訪工作。

  3、按照公司規(guī)定,定期對租戶進(jìn)行走訪,征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

  4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

  6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

  7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)前臺日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;

  2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等

  4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;

  4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作,全面解答項(xiàng)目情況,帶看現(xiàn)場,做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

  2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);

  3、定期回訪簽約客戶,及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的.困難;

  4、參與租戶的洽談,并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化,并及時(shí)和反饋;

  5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;

  6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

  1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

  2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

  3、認(rèn)真做好交接班記錄;

  4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

  5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

  6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

  7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

  3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

  4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

  6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

  2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

  3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

  5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

  6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

  7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位,是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé),是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您!

  物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)

  1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

 。1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

  (2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

 。3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。

 。4)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。

  2、客服部主管崗位職責(zé)

 。1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

 。2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

  (3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

  (4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

  (5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報(bào)告。

 。6)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

 。7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題。

 。8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

  (9)督導(dǎo)部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

 。10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

  (1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

 。2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

 。3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

  (4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

 。5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

 。6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

 。7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

 。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

 。1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

 。2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

 。3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。

 。4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

  (5)熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用,維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲。

 。6)負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

  5、文員崗位職責(zé)

 。1)在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,處理客服部日常事務(wù)。

  (2)負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

 。3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

 。4)負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

 。5)負(fù)責(zé)管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

  6、售后服務(wù)人員

 。1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

 。2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。

  (3)對維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫服務(wù)回訪記錄表。

  (4)做好資料歸檔工作。

 。5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  7、接線員(開設(shè)服務(wù)熱線電話)

  (1)通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

  (2)對客戶咨詢的'問題進(jìn)行解答、處理,做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

 。3)按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

 。4)及時(shí)聽取客戶意見,跟進(jìn)客戶投訴。

  (5)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。

  8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

 。1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

  (2)及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴,提高消費(fèi)者滿意度。

  (3)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8

  1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

  3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

  5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

  7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

  10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9

  負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制,熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

  每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時(shí)處理清潔問題

  每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時(shí)上報(bào)維修,檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度

  及時(shí)了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

  7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作,包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

  2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

  3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作,維護(hù)客情回訪,需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

  2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪,了解業(yè)戶意見、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

  4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴,跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;

  5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇13

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進(jìn)并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

  6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;

  2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

  3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

  4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;

  5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;

  6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng),包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

  2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴,及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

  3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待,跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

  4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇16

  1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作;

  2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則;

  3、科學(xué)排班,合理安排下屬工作,指導(dǎo)下屬正確處理問題;

  4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù);

  5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;

  6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;

  7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件;

  8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;

  9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

  3、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系,收集客戶意見,做好客戶滿意度調(diào)查分析;

  4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);

  5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇18

  1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作,提出合理化的意見與建議。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作,完成收費(fèi)任務(wù)。

  3、接待和處理業(yè)戶投訴,做好回訪和信息反饋工作,制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。

  4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

  6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇19

  1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶訴求(投訴、報(bào)修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

  3、客戶報(bào)修系統(tǒng)入錄;

  4、負(fù)責(zé)組織每月培訓(xùn)會議;

  5、負(fù)責(zé)前臺文檔資料的管理及采購計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管;

  5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇20

  1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作,有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施,客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

  4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

  5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析,主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

  7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

  8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控,本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

  9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇21

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

  2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),定期回訪,處理客戶投訴。

  4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

  5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達(dá)落實(shí)信息,向部門經(jīng)理匯報(bào)。

  6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇22

  1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

  3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

  4、參加主管主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

  5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

  6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

  7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

  8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

  9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇23

  1、負(fù)責(zé)客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關(guān)懷工作

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇24

  1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作,包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

  2、監(jiān)控客戶投訴,根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo),制定滿意度提升計(jì)劃,并有效推進(jìn)、落實(shí);

  3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的.業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

  4、制定所管部門的,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇25

  1.根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗,根據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;

  2.指揮廣場及大堂的秩序,確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài),維護(hù)企業(yè)形象;

  3.使用禮貌用語,保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表,以問候及微笑迎接和歡送客戶;

  4.服務(wù)熱情周到,文明上崗,有求必應(yīng),有問必答;

  5.保持警覺,對可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;

  6.日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;

  7.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收集客戶意見及投訴處理;

  8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;

  9.完成上司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇26

  1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;

  2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);

  3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;

  4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

  5.負(fù)責(zé)本部門員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇27

  1、接待、處理客人投訴、報(bào)修,并跟進(jìn)落實(shí)情況,及存檔;

  2、發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等繳費(fèi)通知單;

  3、為租戶辦理各類申請,及時(shí)將辦理工作落實(shí)到相關(guān)部門;

  4、接受客人對大廈提出的建議和意見,有效地反饋至相關(guān)部門。

物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇28

  1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

  2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

  3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

  4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施,處理投訴事件;

  5、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)(通用28篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)...

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    1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,...

  • 崗位職責(zé)
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