物業(yè)客服崗位職責(通用27篇)
物業(yè)客服崗位職責 篇1
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。
6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。
7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇2
負責管理區(qū)域內物業(yè)管理費的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜
物業(yè)客服崗位職責 篇3
1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇4
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系,部門之間的溝通協(xié)調,確保各項工作的順利開展
物業(yè)客服崗位職責 篇5
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,每天堅持對責任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄,配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇6
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經營業(yè)務,形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位職責 篇7
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業(yè)費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
物業(yè)客服崗位職責 篇8
1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務,做好部門管理協(xié)調工作和對客服務工作;
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪,了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴,跟進處理結果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;
物業(yè)客服崗位職責 篇9
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇10
1、負責接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務
物業(yè)客服崗位職責 篇11
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作,并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作,建立高效的客戶服務管理體系,同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理,定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定,定期對租戶進行走訪,征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理,對任何危險或潛在危險做出及時預警反應,并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇12
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱,對出現(xiàn)的問題迅速處理,并視情節(jié),呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管,確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作,監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件,協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理,并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。
物業(yè)客服崗位職責 篇13
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇14
1、負責接聽客戶服務熱線電話,記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前臺值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇15
1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,上崗后不準左右工作無關之事;嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關程序;
3、保持標準的站立姿勢,遇有客戶來訪,應微笑、熱情接待并說“您好,歡迎參觀!”舉止應大方得體;
4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務,客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺;
5、遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇16
1.主持客戶服務部內部日常工作,貫徹客戶服務部的各項方針、制度,組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客戶,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)信息,做好與客戶的各項協(xié)調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經營指標。
物業(yè)客服崗位職責 篇17
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據的統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇18
1、負責客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內客戶資料,做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇19
1. 與業(yè)主保持良好溝通,
2. 報修及工程問題追蹤處理,
3. 物業(yè)管理費催繳及各方面收費,
4. 業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新,
5. 裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。
物業(yè)客服崗位職責 篇20
1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;
3、客戶報修系統(tǒng)入錄;
4、負責組織每月培訓會議;
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇21
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇22
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),配合部門經理做好監(jiān)督管理工作,提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作,完成收費任務。
3、接待和處理業(yè)戶投訴,做好回訪和信息反饋工作,制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員,協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇23
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作,
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務費;
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約,每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇24
1、負責本項目內的日常巡視,做好“巡視記錄”;
2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù),巡視裝修現(xiàn)場,辦理裝修驗收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴,做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇25
1、負責地產簽約后售后服務快速響應,包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴,及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待,跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業(yè)客服崗位職責 篇26
1、接待、處理客人投訴、報修,并跟進落實情況,及存檔;
2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;
3、為租戶辦理各類申請,及時將辦理工作落實到相關部門;
4、接受客人對大廈提出的建議和意見,有效地反饋至相關部門。
物業(yè)客服崗位職責 篇27
1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作,有大客戶主管、經理崗位經驗優(yōu)先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施,客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;
4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析,主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控,本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。