物業(yè)客服崗位職責（通用27篇）

物業(yè)客服崗位職責 篇1

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇2

　　負責管理區(qū)域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜

物業(yè)客服崗位職責 篇3

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇4

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責 篇5

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇6

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責 篇7

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業(yè)費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業(yè)客服崗位職責 篇8

　　1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服崗位職責 篇9

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇10

　　1、負責接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務

物業(yè)客服崗位職責 篇11

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責5

　　1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇12

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業(yè)客服崗位職責 篇13

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質;

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇14

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇15

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇16

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

物業(yè)客服崗位職責 篇17

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據的統(tǒng)計分析工作;

　　7、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇18

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇19

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

物業(yè)客服崗位職責 篇20

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

　　3、客戶報修系統(tǒng)入錄;

　　4、負責組織每月培訓會議;

　　5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服崗位職責 篇21

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇22

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇23

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務費;

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇24

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責 篇25

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業(yè)客服崗位職責 篇26

　　1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔;

　　2、發(fā)放物業(yè)管理費、電費、水費等繳費通知單;

　　3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門;

　　4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。

物業(yè)客服崗位職責 篇27

　　1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優(yōu)先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。