物業客服崗位職責（精選20篇）

物業客服崗位職責 篇1

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責 篇2

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責 篇3

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位職責 篇4

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責 篇5

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位職責 篇6

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位職責 篇7

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責 篇8

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服崗位職責 篇9

　　1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;

　　5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;

物業客服崗位職責 篇10

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇11

　　1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;

　　2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

　　4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;

　　5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

物業客服崗位職責 篇12

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業客服崗位職責 篇13

　　1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務

物業客服崗位職責 篇14

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇15

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

物業客服崗位職責 篇16

　　1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

　　4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇17

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

　　3、客戶報修系統入錄;

　　4、負責組織每月培訓會議;

　　5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責 篇18

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇19

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位職責 篇20

　　1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業費催繳。