物業客服崗位職責（精選12篇）

物業客服崗位職責 篇1

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責 篇2

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位職責 篇3

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責 篇4

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位職責 篇5

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責 篇6

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位職責 篇7

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責 篇8

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

物業客服崗位職責 篇9

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服的崗位職責5

　　1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服崗位職責 篇10

　　1.根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑;

　　2.指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象;

　　3.使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶;

　　4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;

　　5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視;

　　6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;

　　7.協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;

　　8.根據培訓內容處理相應應急事故;

　　9.完成上司交辦的其他任務。

物業客服崗位職責 篇11

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責 篇12

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。