物業公司物業客服崗位職責（通用6篇）
物業公司物業客服崗位職責 篇1
1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。
2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。
3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。
7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。
8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的`投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。
10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。
11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。
13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門交待的任務。
物業公司物業客服崗位職責 篇2
1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標；
2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
3、指導、監督管家團隊的.業務水平及工作技巧等；
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執行；
5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業公司物業客服崗位職責 篇3
崗位職責：
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的.其他工作。
任職要求：
1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先；
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗；
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業公司物業客服崗位職責 篇4
1、負責客戶服務的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監督巡查；
3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題；
4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件；
5、領導安排的.其他工作。
物業公司物業客服崗位職責 篇5
1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業公司物業客服崗位職責 篇6
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。