商場物業(yè)客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2024-12-28

商場物業(yè)客服崗位職責(zé)（精選5篇）

商場物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

　　2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

　　3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;

商場物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

商場物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、接待、處理客人投訴、報(bào)修，并跟進(jìn)落實(shí)情況，及存檔;

　　2、發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等繳費(fèi)通知單;

　　3、為租戶辦理各類申請，及時(shí)將辦理工作落實(shí)到相關(guān)部門;

　　4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關(guān)部門。

商場物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目物業(yè)的各項(xiàng)日常管理工作，指導(dǎo)安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項(xiàng)，及時(shí)處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關(guān)系, 樹立公司良好形象;

　　3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行;

　　4、在公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)準(zhǔn)確收繳工作。

商場物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶訴求(投訴、報(bào)修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;

　　3、客戶報(bào)修系統(tǒng)入錄;

　　4、負(fù)責(zé)組織每月培訓(xùn)會(huì)議;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)文檔資料的管理及采購計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管;