物業客服工作職責范圍（精選30篇）

物業客服工作職責范圍 篇1

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

　　6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服工作職責范圍 篇2

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作;

　　5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇3

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責范圍 篇4

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服工作職責范圍 篇5

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責范圍 篇6

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責范圍 篇7

　　1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。

　　3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協助上級執行公司的要求。

　　5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責范圍 篇8

　　1、負責服務接待和會議室整理工作;

　　2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

　　3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

　　4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

　　5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服工作職責范圍 篇9

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

　　2、協助編制和完善質量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服工作職責范圍 篇10

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責范圍 篇11

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;

　　4.所轄區域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

　　9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯系工作，及時溝通解決問題。

物業客服工作職責范圍 篇12

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇13

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服工作職責范圍 篇14

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服工作職責范圍 篇15

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇16

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

　　5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服工作職責范圍 篇17

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

　　3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作職責范圍 篇18

　　1.0 直接上級：項目負責人(助理)

　　直接下級：客服領班、客服助理

　　2.0 職責大綱：

　　2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務內容：

　　3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7 科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

　　3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

　　3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

　　3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業客服工作職責范圍 篇19

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

　　5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇20

　　1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

　　4、負責鑰匙管理和發放工作;

　　5、負責業主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服工作職責范圍 篇21

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責范圍 篇22

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

物業客服工作職責范圍 篇23

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

　　2、了解業主需求，對其提供專業咨詢;

　　3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

　　4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

　　5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作職責范圍 篇24

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責范圍 篇25

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

　　7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

物業客服工作職責范圍 篇26

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業主接房及裝修手續;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責范圍 篇27

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服工作職責范圍 篇28

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責范圍 篇29

　　1.客戶觸點巡查

　　2.客戶關系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

　　3.突發事件處理

物業客服工作職責范圍 篇30

　　1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

　　5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

　　6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;

　　7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

　　8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

　　完成公司領導交辦的其它工作。