物業客服工作職責范圍（通用17篇）

物業客服工作職責范圍 篇1

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責轄區內用戶檔案資料的收集與管理;

　　3、記錄業主報修情況，負責與業主/用戶聯系等工作;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;

　　5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

　　6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服工作職責范圍 篇2

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度;

　　4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作;

　　5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇3

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服工作職責范圍 篇4

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責范圍 篇5

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服工作職責范圍 篇6

　　1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

　　3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關系;

　　7.其他上級安排的工作。

物業客服工作職責范圍 篇7

　　1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;

　　7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服工作職責范圍 篇8

　　1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；

　　2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

　　3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；

　　4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

　　5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服工作職責范圍 篇9

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

　　2、協助編制和完善質量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服工作職責范圍 篇10

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服工作職責范圍 篇11

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責范圍 篇12

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服工作職責范圍 篇13

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服工作職責范圍 篇14

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服工作職責范圍 篇15

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業戶溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業主接房及裝修手續;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責范圍 篇16

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服工作職責范圍 篇17

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表;

　　4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

　　6.小區巡查和空置房管理;

　　7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;