物業辦的職責內容（通用20篇）

物業辦的職責內容 篇1

　　目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

　　客戶關系：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作事項。

物業辦的職責內容 篇2

　　1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

　　2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

　　3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

　　4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

　　5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

　　6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業辦的職責內容 篇3

　　1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況

　　3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

　　4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

　　6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

　　7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業辦的職責內容 篇4

　　1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。

　　2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

　　3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;

　　4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

　　6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

　　7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;

　　8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業辦的職責內容 篇5

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

　　4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

　　5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業辦的職責內容 篇6

　　1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

　　4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業辦的職責內容 篇7

　　1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

　　6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業辦的職責內容 篇8

　　1.負責制定工程物業相關規章制度，并督促檢查執行情況;

　　2.負責編制并提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計劃及預算，經上報審批后執行;

　　3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

　　4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

　　5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

　　6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

　　7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

　　8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

　　9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

　　10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

　　11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

　　12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

　　13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業辦的職責內容 篇9

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業辦的職責內容 篇10

　　1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

　　2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

　　3.物業工程項目進度管理與監督;

　　4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業辦的職責內容 篇11

　　1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區域內相關合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

　　5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業辦的職責內容 篇12

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養;

　　4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業辦的職責內容 篇13

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式)發布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

　　2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶咨詢解答等日常物業管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責區域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業辦的職責內容 篇14

　　1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;

　　2、落實年、季、月的工作目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

　　3、負責指導辦理業主的入伙、裝修手續;

　　4、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成;

　　5、負責對各項收費情況的催繳;

　　6、對業主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業主/用戶的溝通工作;

　　7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

　　9、參與重大接待活動。

物業辦的職責內容 篇15

　　1、負責項目客戶服務工作的規劃統籌;

　　2、負責項目年度社區文化活動計劃的制訂及組織實施;

　　3、負責開展客戶滿意度調查工作;

　　4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全并有效運行品質體系;

　　6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業辦的職責內容 篇16

　　1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告;

　　4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統;

　　5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業辦的職責內容 篇17

　　1、負責好物業客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

　　3、完成物業的報銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業辦的職責內容 篇18

　　1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

　　2.負責物業收費計劃的編制;

　　3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

　　4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統錄入、報修回訪等工作;

　　5.負責定期更新業主信息、維護業主關系，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

　　6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

　　7.規范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負責物業突發情況的處理;

　　9.完成領導安排的其它工作任務。

物業辦的職責內容 篇19

　　1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理;

物業辦的職責內容 篇20

　　主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶后勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內外部溝通與協調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度采購。

　　停車系統的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。