物業員職責概述內容（精選22篇）

物業員職責概述內容 篇1

　　1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;

　　2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

　　3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告;

　　4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統;

　　5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業員職責概述內容 篇2

　　1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

　　2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹實施;

　　3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

　　4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對部門體系記錄表格進行審核;

　　7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

　　8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

　　9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負責報修單的統計分析;

　　11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

　　12. 制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。

物業員職責概述內容 篇3

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全;

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養;

　　4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業員職責概述內容 篇4

　　1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;

　　2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監督指導及績效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

　　4.負責組織項目公共衛生、綠化養護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

　　5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

　　6.負責編制項目物業服務費用收支預算，并嚴格執行;

　　7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領導交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇5

　　1、負責好物業客服管理工作;

　　2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

　　3、完成物業的報銷、申請;

　　4、具備一定的文字及溝通能力。

物業員職責概述內容 篇6

　　1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;

　　2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規范、服務質量執行情況;

　　3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，并督促整改落實;

　　4、負責對各類檢查數據進行匯總分析，并形成單項或年度報告;

　　5、負責組織項目滿意度調查，并對調查結果進行分析形成報告;

　　6、負責組織、指導項目開展社區活動;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇7

　　主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶后勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內外部溝通與協調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果匯總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度采購。

　　停車系統的日常維護與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業員職責概述內容 篇8

　　1.負責制定工程物業相關規章制度，并督促檢查執行情況;

　　2.負責編制并提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計劃及預算，經上報審批后執行;

　　3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

　　4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

　　5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

　　6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

　　7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

　　8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

　　9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

　　10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

　　11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

　　12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

　　13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業員職責概述內容 篇9

　　1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。

　　2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

　　3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;

　　4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

　　6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

　　7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;

　　8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業員職責概述內容 篇10

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報;

　　2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善;

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

　　5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統一化、規范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規范的監督檢查。

　　7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業員職責概述內容 篇11

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式)發布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

　　2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶咨詢解答等日常物業管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責區域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業員職責概述內容 篇12

　　1、負責項目客戶服務工作的規劃統籌;

　　2、負責項目年度社區文化活動計劃的制訂及組織實施;

　　3、負責開展客戶滿意度調查工作;

　　4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全并有效運行品質體系;

　　6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業員職責概述內容 篇13

　　1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

　　2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

　　3.物業工程項目進度管理與監督;

　　4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業員職責概述內容 篇14

　　1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

　　5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業員職責概述內容 篇15

　　1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

　　2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、并做好登記及跟蹤;

　　3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

　　4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔;

　　5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

　　6、客人退房后，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

　　7、領導安排的其它工作。

物業員職責概述內容 篇16

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業員職責概述內容 篇17

　　1)負責植物的培植、更換補栽工作;

　　2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

　　3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態;

　　4)負責綠化機具的正確使用;

　　5)負責肥料的保管、配置與安全使用;

　　6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

　　7)負責夏季植物抗旱工作;

　　8)負責室內觀葉植物的養護管理;

　　9)完成上級交辦的其它工作。

物業員職責概述內容 篇18

　　1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區域內相關合作資源;

　　3、制訂可行的市場拓展計劃并對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

　　5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業員職責概述內容 篇19

　　1、負責所管轄區域項目物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

　　2、制定并完成所轄項目物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;

　　3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

　　4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

　　5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關文件。

物業員職責概述內容 篇20

　　1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

　　2.負責物業收費計劃的編制;

　　3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

　　4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統錄入、報修回訪等工作;

　　5.負責定期更新業主信息、維護業主關系，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

　　6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

　　7.規范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負責物業突發情況的處理;

　　9.完成領導安排的其它工作任務。

物業員職責概述內容 篇21

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

　　五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業員職責概述內容 篇22

　　1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

　　4、協助上級領導完成其他臨時性工作。