醫療保障服務中心個人工作總結范文（通用19篇）

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇1

　　為切實加強醫德醫風建設，堅決糾正醫療服務中的不正之風，努力樹立醫院新形象，結合我院實際，在開展醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作責任制，健全領導責任制和目標管理責任制，把各項任務分解到分管領導、科室。由院辦公室具體負責我院治理糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風工作具體事宜。現就我科在專項治理工作自查報告如下：

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞衛生工作目標，以持續提高醫療服務質量，減輕群眾負擔為重點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，堅決治理藥品回扣、開單提成、收受紅包、亂收費、濫檢查等行為，著力解決損害群眾利益的突出問題，切實減輕人民群眾不合理的醫藥費用負擔，進一步加強行業作風制度建設，確保醫藥衛生體制改革的各項措施落實到位，為衛生改革與發展提供有力保證。

　　二、主要任務

　　(一)加強醫德醫風建設，樹立良好的行業形象。

　　1.切實加強對醫務人員的教育和管理，大力推進醫院廉潔文化建設，大力宣傳表彰醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，促進廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力。

　　認真落實醫務人員醫德考評制度。結合貫徹落實執業醫師定期考核制度，加強調查研究和監督檢查，進一步健全完善醫務人員醫德考評辦法和標準。在青年人中樹立良好的行業風氣，熱心為患者服務，提高服務水平，促進醫療衛生行業服務“窗口”建設。

　　加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。切實改善服務態度。嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象，健全完善各項告知制度，暢通投訴舉報渠道，認真辦理患者投訴。探索醫患糾紛第三方調解機制，將醫療糾紛調解納入社會大調解的范疇，積極推進醫療責任保險，建立醫療風險分擔機制。暢通醫患協商、行政調解和司法訴訟等糾紛解決渠道，不斷健全完善醫療糾紛處理機制，及時化解醫患矛盾。

　　加強對行業作風建設和反腐倡廉的宣傳報道，宣傳廉潔從政、廉潔從醫的先進典型，弘揚正氣，增強衛生廉政文化建設的效果。對查處的典型案例進行通報，開展警示教育，引導廣大醫務人員汲取教訓、引以為戒，發揮震懾作用，促進依法廉潔行醫，依法診療。推進職業道德教育和紀律法制教育經常化，務必使全體員工保持正確的服務理念和強烈的責任意識。

　　(二)強化醫療管理，規范診療服務行為。

　　1.嚴格規范診療服務行為，努力提高醫療技術水平。完善臨床診療技術規范服務流程，促進醫務人員因病施治、合理檢查、合理用藥。嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》。落實按藥品通用名開具處方制度，不得使用藥品商品名開具處方。

　　2.認真執行衛生部《處方管理辦法》和《醫院處方點評管理規范(試行)》，加強合理用藥的內部管理，做好處方開具和藥品使用的規范化管理，提高處方質量，規范我科醫務人員用藥行為。切實糾正為追求經濟利益而濫用藥物的問題。

　　(三)落實收費責任，促進醫療收費規范。

　　各科室要嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等亂加價、亂收費違規行為。嚴格實行收費日清單制和費用查詢制。加強對收費各個環節的監督管理，嚴格控制醫藥費用的不合理增長。禁止將醫務人員個人收入與藥品處方和醫療服務收入直接掛鉤，堅決禁止科室出租承包、開單提成等違法違規行為。

　　(四)加大治理大處方、大檢查、亂收費、收受“紅包”和藥品“回扣”，減輕群眾醫藥費用負擔。

　　加強行業管理，提高服務質量。樹立“以病人為中心”、“一切為了讓群眾看得起病、看得好病”的服務理念和精神，規范醫療服務行為，嚴格控制醫療費用不合格增長，糾正亂用藥、亂檢查、亂收費行為。把查處違反醫療道德的大處方、大檢查、亂收費以及“紅包”和藥品“回扣”問題作為糾風工作的重點，嚴格規范醫務人員診療行為，年內將不定期開展專項檢查。

　　科主任要認真履行糾風職責，嚴格執行國家有關醫療和藥品價格政策，控制醫療費用增長，建立健全收費管理制度，加強收費人員培訓和收費各環節的監督檢查，進一步規范醫療收費行為。堅決查處自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。規范高值耗材、貴重藥品和醫學新技術的臨床應用，推行同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認制度，促進因病施治、合理檢查、合理治療。

　　按照衛生部《臨床路徑試點工作方案》及有關文件，抓好臨床路徑試點工作，積極探索，積累經驗，規范診療行為，提高醫療服務質量，保證醫療安全。各科室要在認真執行醫保和新農合制度的同時，積極探索按病種收費管理，控制醫療費用，減輕患者負擔。

　　(五)暢通投訴渠道，構建和諧醫患關系。

　　按照《醫院投訴管理辦法》加強對醫院投訴工作的管理，對醫院投訴工作執行不力的科室及個人，按照院部有關規定進行處理。深入開展創建“三好一滿意”活動，有效緩解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。

　　(六)健全長效機制，鞏固專項治理成果

　　嚴格規范醫藥廣告發布，深入開展虛假違法醫藥廣告專項整治工作，嚴厲打擊虛假違法醫藥廣告和不正當競爭行為。廣泛開展治賄宣傳教育、完善各項相關制度、健全監督制約機制，進一步建立健全醫藥購銷領域信用信息記錄、公開、使用和獎懲制度。堅持對在容易滋生商業賄賂的重點崗位工作達到一定年限(按上級規定年限)的醫務人員必須輪崗交流的制度，并健全監督制約機制。加大對行賄、受賄行為的打擊力度，對行賄企業和受賄人員要嚴肅查處，將治理醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制建設和落實工作放在更加突出的位置，力爭取得新進展、新成效，鞏固和深化專項治理成果，防止醫藥購銷領域商業賄賂出現反彈。

　　(七)完善監督管理，深化重點環節的治本根源。

　　認真落實醫藥衛生體制改革各項任務，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，是當前醫療工作的重點，因此，在實施過程中，要加強對醫改中出現的新情況、新問題的調查研究，及時跟進，全程參與，嚴格監督，做到定期檢查和專項督查制度相結合，認真整改發現的問題，為深化醫改提供堅強的紀律保證，確保資金安全，項目安全、人員安全。

　　三、工作要求

　　按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，醫院及科室主要負責人要切實履行糾風工作第一責任人的職責，把行風建設作為“一把手”工程，院領導和各職能科室要結合分工，抓好職責范圍內的糾風工作。醫院要結合工作實際，建立督導督查機制，通過督促自查，重點抽查，專項檢查等形式，推動工作的落實。

　　我科通過專項治理和自查自糾，使廣大醫務人員受到了深刻的法制、紀律和職業道德教育，增強了誠信服務、廉潔從業的責任感和自覺性，強化了醫務人員的自律和自我管理意識，但仍存在很多問題，針對存在的薄弱環節和漏洞，我科將逐步建立防控醫藥購銷領域商業賄賂及醫療服務中不正之風的長效機制，進一步規范醫藥購銷行為、醫療服務行為，切實糾正醫藥購銷中的不正之風，確保我院各項事業的健康順利發展。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇2

　　為進一步整頓和規范我縣農村鄉鎮、社區醫療服務秩序，嚴厲打擊非法行醫活動，提高醫療服務質量，保障人民群眾就醫安全，根據《瀘州市衛生局關于開展全市醫療服務市場專項突擊行動的通知》精神，按照《瀘州市x年整治醫療服務市場專項行動方案》的要求，我縣組織衛生監督執法人員和鄉鎮衛生協管員在全縣范圍內開展了整治醫療服務市場專項行動對醫療市場的醫療執業行為進行了全面的監督檢查，嚴厲打擊違法違規醫療執業行為。現將專項整治工作情況總結如下：

　　一、組織準備情況

　　一是成立組織，為專項整治工作提供有力保障。為全力推進醫療市場專項整治工作，保證專項整治工作有序進行，我局高度重視，成立了以局長為組長，三位副局長為副組長、各有關股室負責人為成員的醫療市場專項整治領導組織，并成立專項整治領導小組辦公室，負責專項整治的日常工作。

　　二是召開專門會議，對專項整治工作進行安排部署。按照市局統一部署，x年9月14日我局組織轄區各衛生院院長和公衛科長召開專門會議，對專項整治工作進行全面安排部署，明確分工，落實責任。會議要求專項整治工作要做到一環扣一環，橫向到邊、縱向到底；整治工作要做到指導

　　到位、檢查到位、引導教育到位、督促整改到位，對情節嚴重的要做到處罰到位。做到處罰和教育相結合，加大扶持和整改力度，為區域醫療市場的和諧有序發展度創造良好的環境。

　　三是搞好調查摸底，專項整治工作重點突出。為搞好這次專項整治工作，我們通過街道社區對轄區醫療市場現狀進行調查摸底，制定有效整治措施，做到專項整治工作有目標、有重點、抓證據、見實效。嚴肅執法行為，做到有章有序，既要依法依據，又要根據違法事實輕重，做到合情合理、公正公平，不搞一刀切。對屢教不改的或違法情節嚴重的，給予嚴厲打擊，維護醫療市場秩序。

　　四是做好宣傳工作，為專項整治營造良好輿論聲勢。在專項整治集中行動開始之前我們印制了宣傳資料一萬余份在各鄉鎮農貿市場、主要街道等人流量較大的'地方張貼、發放，向廣大群眾宣傳了什么是非法行醫以及衛生行政部門打擊非法行醫的主要內容并公布了打擊非法行醫投訴舉報電話，為此次專項行動營造社會監督氛圍和打擊工作聲勢。在集中執法檢查階段兩次邀請合江縣電視臺記者全程跟蹤報道對部分非法行醫行為進行了媒體曝光。

　　二、專項整治執法檢查情況

　　本次專項執法檢查組織衛生監督執法人員10人，抽調鄉鎮衛生院衛生協管員19人從x年9月16日至10月13日分5個批次進行交叉執法檢查，共檢查農貿市場34個，主要社區或街道42個（條）、零售藥店83家、醫療機構85個（鄉鎮衛生院28個、縣屬醫療機構3個、民營醫院2個、民營診所52個）。并按照省市的統一部署于x年9月17日和x年10月11日開展了兩次突擊檢查行動

　　通過檢查共取締了無證行醫點33個，查處未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展診療活動的零售藥店2家，收繳牙鉆機4臺、口腔治療器械21把。對無證行醫的單位或個人行政處罰17起（其中一般程序6起）并對一個使用非衛生技術人員從事專業活動的鄉鎮衛生院進行了行政處罰。

　　打擊非法行醫和規范醫療機構執業行為是一項艱巨而復雜的任務，雖然此次專項整治行動取得了一定成效，有力地打擊了各種非法行醫為，但是非法行醫從根本上還沒有得到遏制，在一定范圍內仍然存在，今后我們將堅持疏堵結合、標本兼治的原則，進一步加大打擊力度，進一步建立和完善長效監管機制，為凈化醫療服務市場秩序、保護人民群眾的身體健康而不懈努力。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇3

　　我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：

　　一、康復醫療服務體系建設情況

　　20xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到XX市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的情況，于20xx年XX月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。

　　二、康復醫療服務工作開展情況

　　我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。

　　三、存在問題

　　1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足

　　2、我院無康復醫學專業的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類專業人員。

　　3、康復醫學專業設備不足。

　　4、目前只能開展中醫方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規范開展規范化、系統化的康復醫學治療。

　　四、今后打算

　　1、將康復醫療服務體系的建設納入我院的'建設業發展規劃，建立真正意義的康復醫學科。

　　2、加強康復醫學專業人員的培養和人才的引進，打造一支專業技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫療學科。

　　3、加大設備購置的投入，配備必要的醫療設備。

　　4、待新醫院建成后（預計20xx年11月9日）

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇4

　　為進一步加大糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作力度。一年來，我局根據省、市、縣糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作的要求，開展了以治理收受“紅包”、回扣、開單提成、亂收費為主要內容的糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作，現將工作情況匯報如下：

　　一、切實加強組織領導。

　　開展以治理收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費為主要內容的糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作，是今年衛生部門糾風工作的重中之重，為做好這項工作，我們始終堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，把開展糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作與加強衛生行業管理工作緊密地結合起來，做到同研究、同部署、同監督、同檢查，先后成立了以局長任組長的將樂縣衛生系統糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作領導小組，實行了責任分工，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各職能科室配合抓的工作機制；各醫療衛生單位也成立了相應的機構，建立了院長一手抓業務管理，一手抓行風的“一崗雙責”制度和行風工作責任追究制度，使糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作得到較好地落實。同時，還結合本縣衛生工作實際，制定了《將樂縣衛生系統糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作實施意見》，建立和完善了監管措施，按照教育，制度、監管并重的要求，實行標本兼治、綜合治理，以確保糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作取得明顯成效。

　　二、進一步規范醫療收費行為。

　　為進一步規范醫療收費行為，降低醫療費用，減輕群眾負擔，讓群眾明明白白看病付費。今年我縣縣醫院和中醫院先后投資了120萬余元資金，開通了電腦網絡系統，全面實行了電腦刷卡，進一步完善了門診、住院費用清單制度，為病人提供規范的門診、住院費用清單；開通了電腦自動查詢系統，公布各項醫療服務收費項目標準和藥品價格，推出10種常見病單病種收費價格信息，制定治理分解收費、超標準收費、自立項目收費等多收費、亂收費的措施，建立健全價格監督管理體制和相應規章制度，定期或不定期地對各醫療衛生單位的收費情況進行自查自糾。開展大額病歷、處方檢查，分析通報醫生用藥情況，有力抵制大處方、不合理用藥等不良現象，使門診處方由去年的每張50.11元降至48.60元，住院日平均費用由去年的231元降至206.50元。

　　三、認真搞好自查自糾。

　　醫務人員收受“紅包”、回扣、開單提成等醫療行業不正之風，嚴重損害人民群眾切身利益，敗壞醫療衛生行業的.良好形象，引起人民群眾的強烈不滿。根據前段時間全國、省、市衛生行業發生的典型案例，我們舉一反三，認真抓好自查自糾，切實抓好自查自糾工作。

　　一是制定醫生合理用藥、科學用藥、儀器檢查評價、通報制度。每月對醫生用藥、檢查情況進行檢查評價通報，及時發現問題，及時進行糾正。同時，開展專科用藥前幾種藥品和前幾名醫生不合理用藥的分析、評議、查處、通報，對不正常的用藥采取限量采購或停止采購，對專科用藥排名前10名的醫生進行談話教育，及時拉袖子、打招呼；對連續3個月排名第一的專科用藥及時查明原因，及時采取防范措施，以防止開單提成現象發生。

　　二是加強抗生素和抗腫瘤輔助用藥采購、使用管理。制定抗生素和抗腫瘤輔助用藥使用管理辦法，按照“多進低價，少進高價”的原則；在采購抗生素和抗腫瘤輔助用藥時，適當放寬口服藥品，控制注射類藥品，特別是對每支價格在30元以上藥品，采購由科室申請，藥劑科審核把關，藥事委員會研究決定方可采購，對大于50元的藥品原則上不予以采購，確因病人需要，實行零庫存辦法，盡量做到即進即用，以杜絕回扣現象發生。

　　三是嚴格控制藥占比。實行藥品收支“兩條線”管理，將藥品收入占業務收入的比例下達到各醫療單位，各醫療單位再將藥占比指標下達到各科室，要求縣醫院藥品收入不得超過43%，中醫院不得超過50%，并與績效工資掛鉤，對超過藥占比指標的單位和個人按比例扣發當月績效工資，以防止亂用藥、開單提成現象發生。

　　四是制定治理“處方費”、“統方費”、“開單提成”等措施。要求醫務人員主動向衛生局監察室、行風辦說明情況，寫自查自糾報告；組織有關人員深入各醫療衛生單位進行暗訪，發現有“醫藥代表”到臨床科室向醫務人員推銷藥品，科室或醫務人員自行收費或查帳發現“小金庫”的嚴肅進行處理，發現醫務人員收受“紅包”、回扣、開單提成，“處方費”、“統方費”的，又不向有關部門說明情況的，一經查實，按有關規定暫停執業活動3個月，年度考核定為不合格，當年不能晉升技術職務，延長職務晉升2年，情節嚴重的予以吊銷執業證書，構成犯罪的依法追究刑事責任。

　　五是深入開展衛生行業“八不準”教育。為進一步嚴明衛生行業紀律，今年我們在全縣衛生系統開展了行業“八不準”教育活動，組織廣大醫務工作者認真學習“八不準”規定，嚴格按“八不準”內容規范自己行為，并將其規定在門診和病房等醒目位置張貼，以教育警示醫務人員，接受社會群眾的監督，通過教育廣大醫務工作者提高了思想認識，大家表示要從貫徹落實“三個代表”重要思想和“立黨為公、執政為民”的高度，以對人民高度負責的精神，切實帶頭遵導“八不準”規定。據不完全統計，今年1—9月份全縣衛生系統共收到錦旗8面，感謝信24封，拒收“紅包”、禮品18件次，計幣0.68萬元，經過2次的自查沒有發現收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費的行為。

　　四、繼續開展藥品集中招標采購。

　　加強對醫療機構藥品集中招標采購的管理監督，嚴格規范招標行為，進一步完善中標藥品候選品種確認、配送企業確認和管理，中標藥品合同履約監督，非招標藥品采購管理。嚴格執行國家有關藥品集中招標采購政策，做好中標藥品的確認、采購和使用工作。今年全縣有3家醫療機構參加藥品集中招標采購，集中招標采購藥品總金額達527萬元，占用藥總金額的63.4%，集中招標采購讓利于患者金額達132萬元。

　　五、加強醫院管理制度建設。

　　在糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作中，我們始終把加強醫院管理制度建設放在首位，依照有關規定和單位實際，進一步健全和完善醫療質量管理制度、人事分配制度、財務管理制度、醫務人員考核、激勵懲戒制度等，要求各醫療機構要嚴格執行各項規章制度和診療規范，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療，完善醫療機構內部質量評價體系，控制體系和醫療質量信息公示制度，建立醫患溝通制度，保證患者擁有知情權、選擇權和監督權，以制度管人、管事。

　　一是要求醫務人員遵紀守法。遵守《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《護士管理辦法》等法律法規，認真落實省衛生廳《關于醫務人員收受“紅包”、回扣責任追究規定》和《關于獎勵舉報“紅包”、回扣有功人員暫行辦法》以及《堅持糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風嚴肅行業紀律的有關規定》，各醫療單位設立了舉報電話和舉報箱，做到有訴必查，有責必究。對提供證據，經查屬實者，按規定予以獎勵，對有關責任人予以嚴肅處理，決不手軟。一年來沒有發現違法違規案件，也沒有收到群眾的舉報。

　　二是認真落實社會公開服務承諾。為進一步搞好糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作，今年6月由衛生局黨總支發起，16個醫療衛生單位通過電視媒體，聯合向全縣16萬人民做出了八項誠信服務承諾，各醫療衛生單位根據各自的實際，建立了醫院對社會、科室對醫院、個人對科室的三級服務承諾機制，層層簽定了社會服務承諾書，并統一由縣衛生局制作了5000張承諾服務卡，向社會公開發放。各醫療衛生單位簽定了醫患協議書，實行了病人知情選擇辦法，使社會服務承諾真正做到承而有諾。

　　三是建立和完善了院務公開制度。針對病人、社會群眾和醫院職工反映的熱點、難點問題，我們研究制定并下發了《關于進一步推行院務公開工作的實施意見》，對醫療質量、藥品價格、醫療服務信息、醫患溝通、藥品和一次性醫療用品等物資采購、行風評議情況、職工切身利益事項、突發公共衛生事件應急救治措施、醫院重大決策過程、違紀問題處理等10個方面的公開內容提出了具體的要求，建立了院務公開責任制、審議、反饋、示范、總結通報、掛鉤聯系、責任追究等9項制度，并確定向社會公布了縣醫院、中醫院、南口中心衛生院、城關、萬安衛生院為我縣衛生系統院務公開示范點。

　　四是建立健全各項規章制度和操作規程。各醫療衛生單位根據各自的實際，建立了醫德規范及違背規范處理辦法，醫務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監督制度等50余種，由縣衛生局統一印制了《誠信藥房規范管理手冊》等規章制度和操作規程，堅持以制度管人，以規范約束人。

　　六、加強醫院人文建設。

　　為充分體現以人為本，人性化服務的服務理念，把“以病人為中心”真正落實到醫療實際工作中去。今年以來，我們根據省、市衛生主管部門的統一部署，在全縣衛生系統開展了“情暖醫院、優質服務”活動，先后召開了動員大會，成立了專門的機構，制定了實施方案，緊緊圍繞“以人為本、奉獻社會，溫馨周到、真情服務，提高質量、強化管理，加強溝通、增進信任，廉潔行醫、規范行為”等5個方面的重點開展活動。衛生系統50余名主治以上的醫生和120名黨員先后向全縣廣大醫務人員發起倡議，為維護白衣天使的圣潔，為人民的健康做出更大的貢獻。在這次活動中，許多醫療衛生單位采取了各種不同的方式開展活動，使“情暖醫院、優質服務”活動推向高潮。縣醫院為方便病人就醫，新建了體康體檢中心，推出了體檢套餐，實行了無節假日制度，堅持24小時值班制，以最大限度地滿足病人；縣中醫院為方便病人就醫，向社會推出了十項便民服務新舉措；各醫療衛生單位為加強醫患溝通，提供住院須知，簽訂醫患協議書，及時將病人的病情、治療方案、風險、費用等情況告知和耐心解答病人，建立健全了醫療咨詢制度和便民措施，設置了飲水處、導診臺、專家一覽表、公示牌、導診示意圖、服務承諾措施等，實行了全程導診服務，改善了就醫環境，使病人真正感受到醫院的溫馨。

　　七、切實加強宣傳教育。

　　開展宣傳教育是搞好糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作的前提。一年來，我縣衛生部門始終堅持以人為本、以教育為先導，以提高全民素質為目標，以法制法紀教育，職業道德教育、誠信教育、職業行為等教育為主要內容，先后召開了專門的動員大會，主要領導親自動員部署，發動了廣大醫務人員自覺參與。許多醫療單位通過各種新聞媒體、院務公開欄、行風宣傳欄、宣傳標語牌和單位領導發表電視講話等形式，把糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作的目標、內容向社會公開，先后舉辦了行風知識培訓班，開展了演講比賽活動。據統計，今年1—9月份全縣衛生系統先后舉辦行風知識培訓班2期，培訓中層以上衛生干部68人次，開展以誠信建設為主要內容的征文比賽1次，舉辦職業道德演講比賽1次，聘請縣委黨校理論教員進行授課1次，撰寫學習心得386篇，每個黨員每月寫1000字以上讀書筆記96人，開展如何實踐“三個代表”?如何加強黨的建設?如何維護群眾利益?如何辦好醫院的4個專題大討論14場，組織上街義務咨詢開展宣傳活動4次，評選表彰文明示范窗口5個，誠信藥房示范點5個，職業道德標兵10名，優秀黨員、黨務工作者20名，衛生先進工作者26名，樹立了省“五一”勞動獎章獲得者、市勞動模范等先進典型2個，發布行風信息46篇，縣醫院作為全省衛生系統“誠信藥房”示范點，嚴格按照誠信藥房考評標準要求，認真做好各項工作，先后投資了30余萬元資金對中西藥房、小藥房和藥庫進行了全面改造，全縣有5個醫療機構完成了藥房改造工作。

　　八、認真做好群眾的投訴處理工作。

　　為了全面掌握衛生部門糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作情況，今年我們根據省、市衛生系統《開展糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理實施方案》的要求，采取“內外結合、上下聯動”的辦法，廣泛征求社會各界和病人的意見和建議，并及時進行整改。截至9月份止，全縣衛生系統向社會發出征求意見信300張，收回260張，滿意度為96.7%，向門診病人發出問卷調查表300張，收回298張，滿意度為98.7%；向住院病人發出問卷調查表300張，收回282張，滿意度為98.3%；向出院病人發出問卷調查表300張,收回263張,滿意度為95.6%；向職工發出問卷調查表150張，收回150張，滿意度為98.2%；收集意見和建議18條，其中表揚的12條，要求整改的6條，已全部進行整改。組織行風評議員進行明察暗訪2次，共15家醫療機構，查出問題27項，已整改反饋25項；召開各類型座談會10場，收集意見和建議29條，其中表揚16條，要求整改13條，全面進行整改。同時，還及時受理群眾舉報2起，接受群眾咨詢2次，均進行了及時反饋答復。

　　總之，我縣衛生部門在糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作中，做了大量工作，取得的顯著成效，目前為止，全縣衛生系統還沒有發現收受“紅包”、回扣、開單提成和亂收費的案件。但也還存在著許多困難和問題，特別是藥品價格高于市面藥品價格等問題，這些問題是一無法徹底解決的。為此，我們決心在今后的工作中，進一步加大醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作力度，認真按照省、市、縣的要求，切實抓好整改，不斷研究探索行風建設的新機制，堅持一手抓衛生改革與發展，一手抓行風建設，把糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作與衛生業務工作緊密結合，與物質文明、政治文明、精神文明建設相結合，使我縣行風專項治理工作取得新的更大的成效，為保障人民的身體健康，維護人民健康權益做出新的更大的貢獻。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇5

　　根據文件及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫療質量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫療服務。讓轄區居民切實享受到醫改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫療服務措施，具體匯報如下。

　　一、推行預約診療服務

　　我中心在轄區的每個居委會設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區衛生服務醫生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的服務，定期跟蹤服務，實行動態管理。讓居民切實享受到實惠。

　　二、完善雙休日及節假日醫療服務

　　我中心開展雙休日及節假日醫療服務，充實醫療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規律，相關臨床科室和輔助科室開展節假日上午或全天侯診。

　　三、優化門急診服務環境和流程

　　1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優化了預防接種環境和服務流程。

　　2、改善門急診設施和條件，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。

　　四、推廣優質護理服務

　　我中心在住院部逐步開展優質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。

　　五、合理控制醫藥費用

　　積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用;可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。

　　六、建立醫療服務行為公示制度

　　1、定期向社會公布中心醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。

　　2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。

　　七、抓好與中醫院的醫療協作工作

　　繼續做好與中醫院的醫療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區居民的醫療需求。

　　八、深入開展創建“平安醫院”活動

　　1、持續推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創建“平安醫院”活動。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫鬧”行為，營造良好的醫療執業環境。

　　2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系。

　　九、全面提高新農合保障和服務水平

　　我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規定。及時、準確、全面上傳醫療服務信息，做到0投訴率。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇6

　　前天，全縣關于加強平安建設基層基礎工作會議召開，這標志著縣委、縣政府對平安建設工作的高度重視。對此，我講以下三個方面內容：

　　一、高度重視平安建設工作

　　全院全體干部職工要以黨的__大和__屆六中全會精神為指導，認真貫徹落實中央、省、市關于平安建設工作的方針、政策和部署，緊緊圍繞打造“平安范縣”、構建和諧社會的大局，以強化基層組織，完善軟硬件設施，健全工作及重點，以落實責任制目的，以基層創建為載體，堅持人力、物力、財力向基層傾斜，努力我院基礎工作做實，著力構筑基層維護社會穩定和諧的堅實基礎。經過我們的努力，提高我院綜治工作水平，改善我院硬件防范設施和裝備建設，健全我院工作制度，機制有力促進我院綜治和平安建設各項措施在我院的全面落實，使各種不安定因素及隱患在基層及時化解，維護我院社會穩定長效工作機制。

　　二、強化力量，加強我院綜合治理建設

　　我院在綜治辦的工作中，要加強對醫院各科綜治工作的督導和檢查，各科要把綜合治理納入該科日常工作，綜治辦的同志做到專職專用，我院已為綜治辦設有專用辦公室，增添了辦公用具，該辦要制定一系列規章制度，健全各種檔案，組織機構、工作制度版式化，檔案資料各種規范，對各類矛盾糾紛實行“統一接訪、分調處”，綜治辦要對保衛科的工作進步有效監督，保衛科要加強夜班巡視，經常對我院的防火防盜設施進行檢查，發現損壞或自然損壞，要及時報分管院長，及時更新和維修。

　　三、立足預防為主，提高治安防范水平

　　綜治辦的有關人員針對我院環境，及時提出綜治方面的合理化建議，在家屬院、門診和病房樓等重點科室，逐步安裝技防設施，增加技防含量。推廣安裝防盜門、窗、柜配備被要的物防設施，也可以實行鄰里看護和輪流值班等措施。還應該經常深入各科，指導防范工作，對財務科、倉庫、醫技科室等作為重點，經常對有關人員進行宣傳綜治工作，使大家人人都防范意識，各科主任使本科第一責任人，主管院長親自抓，綜治辦牽頭協調，噶可齊抓共管，全體干部職工共同參與使我院綜治工作取得優異成績。

　　今年年終要把此項工作作為一項重要內容列入到年終考評中對此項工作做的好的科室或個人，給予表揚和獎勵，對此工作認識不夠，工作不力，評比較差的科室和個人要通報批評，取消評優、評先資格。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇7

　　20xx年我站農機監理工作在上級黨委和政府的正確領導下，在縣農機監理站的關心指導下，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀;以保障農機安全生產為中心，認真抓好農機安全生產各方面的工作;堅持依法行政，進一步加強規范管理;積極開展“文明監理、優質服務”活動，不斷提高農機監理隊伍水平，較好地完成了各項工作任務，農機監理個人工作總結。為農機發展、農民增收、農村穩定作出了積極的項獻。現總結如下：

　　一、認真抓好農機安全生產工作

　　安全生產責任重于泰山，抓好農機安全生產是農機監理部門的第一要務，我們從多方面常抓不懈：

　　一是全面落實農機安全責任制。與本站職工層層簽訂了農機安全生產責任狀，明確規定安全生產由一把手負總責，分管領導具體負責，監理各崗位各負其責;進一步完善了農機監理各項辦事制度和規章制度;要求嚴格依法行政，照章辦事。

　　二是大力開展農機安全生產宣傳活動。我站利用報紙、宣傳車、宣傳欄、標語等各種宣傳手段，大力宣傳《道交法》、《安全生產法》、等法律、法規。據統計，我站出動宣傳車3次、散發宣傳單 余份、掛條幅2幅、板報2次，通過宣傳提高了廣大機手的法律意識和農機安全生產意識，進一步優化了農機安全生產的社會環境。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇8

　　我是觀瀾城社區服務站工作人員李維蘇，在社區服務站工作已經將近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年，感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。

　　但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結。

　　一、轉變觀念 愛崗敬業

　　當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。其次，社區養老便民服務工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規范，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的人生觀;組織社區婦女搞文藝活動，積極為本社區居民提供各類便民服務;組織志愿者參加社區志愿服務活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱贊。

　　二、努力學習 開拓創新

　　在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現在，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志愿服務。

　　小區居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫助解決。再如：一位行動不便的居民有理發的要求，就與社區志愿者聯系，上門為他免費理發;有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，社區服務站的工作終于得到回報。

　　三、規范服務 優質高效

　　現在，當您走進觀瀾城社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復印機、電話、空調、足療機等用品;為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識;我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。

　　目前，我們設立了社區服務站志愿者臺帳，已經實現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態管理信息。

　　總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鉆研業務知識，扎實工作，勇于創新，全心全意地服務于社區居民。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇9

　　x年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心XX年度工作的詳細總結：

　　前期介入工作的開展

　　XX年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐x項目，開始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

　　(三)完成物業服務中心的組建工作。

　　(四)完成x小區的開荒工作。

　　二、事物工作

　　(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

　　(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

　　(三)全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

　　(四)辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

　　三、部門管理

　　(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　　(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

　　(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

　　四、安全管理

　　(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

　　(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

　　(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

　　(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

　　(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

　　(七)服務方面

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;

　　(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環境管理

　　(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

　　(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　(五)處理水浸事件30余起。

　　(六)業主投訴保潔工作1起。

　　六、工程管理

　　(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　　(二)在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

　　(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

　　(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

　　(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

　　(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　　(一)較好的完成了進房工作的開展。

　　(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

　　(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

　　(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、工作難點

　　(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　　(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇10

　　20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。現將20xx年工作總結：

　　一、開展全員培訓，提升員工素質

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了、下發了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數40xx人，人均參加軍訓×學時、接受理論知識授課學時、參觀考察學時。參訓人員均寫出xx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學習、開拓創新

　　在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高;“專業勤奮;“工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎。

　　三、20xx年工作設想

　　繼續秉承“團結、務實、開拓、創新的企業精神，將下一年度的工作設計。

　　1、制定，通過后組織實施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績效考核評估方案并組織實施。

　　4、干部、技術人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。

　　6、設計并組織實施20xx年員工崗位培訓。

　　7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。

　　8、及時做好人員調配工作。

　　20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇11

　　由于期末臨近加之各學院的畢業晚會陸續開始，總務部工作又將開始忙碌！現總結一下我們部門近期工作的情況：

　　一、隨著三月份總務部的招新工作結束，在部員工作方面存在了一定的問題，主要表現在：對工作業務的不熟悉、在提供咨詢服務時不能準確回答、工作熱情較低等方面。對此我們將大力整頓這些問題，若在一定時間內都不能解決自身問題的部員我們將做出清退處理；部員周錦航、羅莉因個人原因申請退出自管會，本著不放棄任何一個人的原則，暫未批準上報；

　　二、對事物大廳整體布局進行調整、養活大廳即將死去的花卉、對大廳所有的電腦進行維護升級安裝網絡、對單色LED屏播放進行調整，增加播放時間、天氣預報、黨的群眾路線專欄等，完善校園動態，同時也積極更換過期內容；

　　三、5月16日我們對217、321教室物品進行統計，兩間教室的桌子共計182張、小椅子10張（321）、帳篷一頂（321）、一樓大廳椅子183把；

　　四、為更好的宣傳相關工作，事務大廳采購一張熒光板、新增咖啡機飲料品種（冰咖啡）一箱（15包）、杯子一箱（20__個）；

　　五、積極配合思雅論壇、喜閱會工作；

　　在下階段我們將積極配合各學院的畢業晚會，為他們提供力所能及的事、爭取讓鐵路自動售票機早日進入校園（主要由陳老師負責）、提供充磁服務、正常值班！

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇12

　　自身變化：

　　1.在工作中積累經驗，踐行到自己的工作當中，能及時的調節自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的咨詢認真回答，對旅客不明白的問題耐心解釋，認真核實旅客取票信息，滿足旅客的需求。

　　2.服從領導但是不盲從；有所擔當，勇于承擔所有，服從領導的各項工作安排，認真完成領導交給的各項任務。

　　3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個小組整合成三個小組，同時人員也進行了新的分配，雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節活動中我們就針對金卡會員進行了贈送禮品的感恩活動，同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端。

　　4.為了緊跟總站發展的腳步，我們也在服務臺推出了三產，種類也在逐漸增多，同時根據天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。

　　同時也反映出我身上存在的很多不足之處：

　　1.我比較欠缺的是業務知識不夠熟練，在旅客進行咨詢時不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過這次競賽就能反映出很多問題，不是背不過，而是不想背，也沒有持久性，競賽過去就過去了，準備競賽的時候時刻都很緊張，天天學，時時刻刻都在學，但是競賽結束了這種激情也結束了。

　　2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產相對來說種類還是比較少，而且其實我們也有很多的想法，但是卻無法實施，明年爭取在不影響本職工作的情況下，加大對三產的營銷力度。

　　4.微信購票宣傳不夠積極、主動，應該走出去加大宣傳力度。

　　5.事不關己高高掛起，不能很好的利用自己優點去幫助科長、同事解決困難。

　　6.在班組文化小組，我主要是負責活動的方案，雖然每次活動都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒有及時督促活動物品的準備情況，以至于這次的圣誕節活動進行的很簡單，以后應該制定一套完整的計劃，及時落實，及時總結。

　　雖然我們的工作是個平凡的工作，但是平凡不代表簡單。通過學習視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務臺的我們，要用心看，服務于旅客開口之前。想為旅客提供優質服務，就必須研究旅客的真正需求，仔細觀察旅客進站后的全過程，從中尋找提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。把旅客的事當作自己的事。有旅客沖著我們發脾氣、投訴的時候，我們應該換位思考，其實旅客的顧慮和責怪都是可以理解的，要用心去聽旅客說了什么，從正面積極處理問題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語同樣可以服務旅客，感動旅客。

　　通過“五不自”“責任心”的學習，大家都有了新的認識和改變。平時大家都很主動的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點，犧牲自己的時間，保證工作的正常進行。業余時間積極討論營銷方式，同時在服務臺我們也根據天氣的變化，時間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時間加班加點訓練，其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領導的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時的了解員工的心理動態，根據大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽取我們員工意見和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來，這樣對科室的工作都會有影響的。科室工作缺乏創新，服務項目也沒有創新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關于我們攜程網購票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無線可以直接掃描二維碼關注總站微信就直接連接無線。在中轉換乘候車區旁邊的屋子里可以安排貨運的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢發貨。

　　科室不足：無創新，停滯不前，其實我們科室有想法的人很多，但是做事堅持不下來，我們服務臺的工作比較繁瑣，但是都是以服務為前提，而陽光天使服務班一直以來不但是總站的一個服務品牌還是我們科室的一個標志，但是現在卻一直沒有進步，明年的重點應該是著力培訓打造陽光天使，服務臺應該也特別區分一下。

　　20xx年工作計劃：

　　1.做事不拖拉，多與領導溝通。

　　2.虛心學習，學習同事的工作方法及處理事情的能力，取長補短，多看多想多觀察，注重細節，懂得變通。

　　3.踴躍參加站上組織的各種活動并勇于獻計獻策，使自己有更多的收獲與進步。

　　4.保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態度對待其他各項工作任務，培養自己對本職工作的熱愛性。

　　5.多為科室出謀劃策，奉獻自己的離分力量。

　　6.努力學習、溫習業務知識的同時還要加強自身素養的提升，以適應不斷變化的環境。

　　在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅持做到“三個一”，一語送真誠，一舉見規范，一心系旅客。嚴格要求自己以更強的專業心，責任心，最高的工作效率和工作質量對待每項工作，爭取成長為總站的優秀人才。

　　我的匯報到此結束，謝謝！

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇13

　　在xx年度，農機監理站在縣委政府和縣農機局的正確領導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以農機安全生產為中心，認真落實農機監理工作重心下沉，安全管理關口前移工作措施，克服一切困難，依托基層農機安全協會，把安全教育、安全管理工作送入基層，規范開展農機安全檢驗、農機行政許可工作，通過全體農機監理執法人員的辛苦努力，實現農機安全生產形勢整體平穩，較好的完成監理工作各項任務。

　　一、xx年度農機監理工作基本情況

　　xx年，農機監理站共受理各類農業機械入戶登記3287臺套，其中拖拉機入戶登記634臺，變型拖拉機入戶登記810臺，聯合收割機入戶登記和換發新牌證1819臺套；受理農機駕駛證申請1607人次，其中新辦證申請1146人次，老證換發新證325人次，增駕申請136人次；辦理各類農業機械年度檢驗7289臺套；農機監理執法中隊、公安農機監管中隊堅持正常安全執法檢查268天次以上，查究農機安全違法行為886人次，有366臺次無牌證農業機械受到查處，行政拘留無證駕駛農機駕駛人8人次。通過安全執法檢查強制免費粘貼安全反光標識186臺次，農機安全管理措施得到全面落實；春節期間，公安、農機部門開展安全教育活動12場次，在喬圩、春杰公司和許町鎮政府組織農機安全教育現場會，發放安全宣傳資料多份。通過基層農機安全協會現場辦公和農機年度檢驗，舉辦農機駕駛員安全教育培訓活動16場次，參加培訓機手3600人次以上，農機監理業務工作各項指標全面超額完成。

　　二、具體措施和做法

　　1、制定崗位目標，落實工作任務。

　　新春伊始，農機監理站根據縣局要求和全年農機監理工作實際，經站務會議研究并多次廣泛征求全體職工的合理化意見、建議，制定實施了“xx年度農機監理工作目標任務分解和考評獎懲辦法”，做到工作目標明確，任務分解到組，工作責任到人。措施的出臺充分調動了全體職工的工作積極性，全體工作人員心往一處想，勁往一處使，大家比著干、幫著做、相互學、為全面完成工作任務指標奠定基礎。

　　2、安全管理、安全教育活動全面開展。

　　春節期間，是各類農機事故的易發期、高發期，縣局領導高度重視，監理站領導班子認真籌劃，積極加強與公安交警部門的協作和配合，公安農機安全監管中隊、農機監理執法中隊合作開展農機安全教育活動，在喬圩協會、春杰公司、許町鎮政府等基層農機安全協會先后召開農機安全教育現場會，講解典型農機事故案例，分析事故原因，總結經驗教訓，并擺放農機安全宣傳圖版，播放農機安全宣傳專題片，形式多樣的農機安全宣傳教育活動吸引農機手廣泛參與；利用“安全宣傳月”、“法制宣傳日”等活動契機，農機監理執法人員走上街頭，廣泛宣傳農機安全管理法律、法規，農機安全生產管理日益引起全社會的支持和關注。

　　公安農機安全監管中隊加大道路農機安全執法監管工作力度，嚴厲查處道路農機安全違法行為；農機監理執法中隊分成兩組，春節假日照常巡查在縣鄉道路，為實現春節期間農機安全無事故做出了積極地努力。午收農機跨區作業期間，農機監理站和公安交警大隊共同協作，報經縣政府分管縣長批準，實施了為期四十天的農機安全專項治理工作，查處聯合收割機、拖拉機安全違法行為；秋季公安、農機聯合執法工作繼續開展，針對農機秋季作業特點實行錯時管理，打擊農機安全嚴重違法行為，通過安全檢查現場受理農機入戶登記、駕駛證申領等農機監理業務366人次以上，為農機跨區作業安全、順利保駕護航。

　　3、依托基層農機安全協會，全面開展安全管理活動。

　　基層農機安全協會是農機監理工作重心下沉的一線工作平臺，為了切實發揮協會作用，為農機手做好服務工作，我們立足自身找差距，補不足，對農機監理業務現場服務工作做出針對性的調整。兩個業務工作組工作熱情，積極主動，配合基層協會堅持開展工作。全年共開展“農機服務農家行”活動26場次，通過現場辦公將農機入戶登記、年度檢審、駕駛證申領、安全宣傳教育送到農機手面前，現場業務組共計受理農機手駕駛證申請465人次以上，農業機械登記入戶12臺次，年度檢驗農業機械562臺次以上。利用現場辦公時機，在馬店、橋南、淝河、春杰公司和許町鎮等開展農機安全教育活動，提高農機手安全生產意識，全面開展安全管理活動，為農機安全生產的實現做出積極貢獻。

　　4、加強聯絡協作，推進基層農機安全組織建設。

　　基層農機安全協會是宣傳農機化管理政策、法規，開展農機安全管理活動，落實農機安全管理措施，做好農機監理工作的有效服務平臺。農機監理站積極主動的與漆園辦事處、辛集鄉橋南村、岳坊鎮牛王村聯系，多次召集協會建設籌備會，農機學校、農機推廣站積極參與配合，上半年完成漆園辦事處淝河村、辛集鄉橋南村兩個農機安全協會建設成立工作，牛王村現場辦公活動也已經開展，漆園辦事處、樂土鎮兩個現代農業項目區大型農業機械集中區域的籌備建設工作也進入實施階段，通過與農機手面對面的調研交流，了解農機手的需求，宣傳農機安全要求，為下一步組建農機專業合作組織奠定了基礎。基層農機安全組織建設的推進將為農機安全管理工作地深入開展起到有力的促進作用。

　　5、積極主動，做好農機經銷大戶和補貼機械的牌證服務工作。

　　農機監理站針對我縣農機經銷大戶多，銷售服務范圍廣的實際情況，專門成立農機大戶業務工作組，專門負責銷售大戶和國家農機購置補貼農業機械的牌證服務工作。xx年為現代農業項目漆園、樂土、岳坊、籬笆四個鄉鎮的項目區和農機經銷大戶辦理農業機械入戶登記業務532臺套，其中拖拉機入戶327臺，聯合收割機213臺。受理農機駕駛證申領業務2xx人次。在我縣宏圖農機公司，結合生產廠家操作技術培訓，我們把農機安全教育工作向新的領域延伸，舉辦安全培訓活動，對推進農機安全管理工作做出了新的嘗試，受到安徽省農機監理總站的高度關注和肯定。

　　6、嚴格規范農機行政許可業務。

　　根據我縣汽車、農機大市場通達周邊，銷售火爆，特別是變型拖拉機管理難度較大的實際，我們立足規范，加強引導，多次到農機、汽車大市場調研，了解變型拖拉機生產、銷售情況，制定針對性措施，加強變型拖拉機的安全檢驗工作，實行兩名檢驗員和一名站長共同參與的檢驗工作要求。在比周邊縣區管理相對嚴格的巨大壓力下，保持了變型拖拉機安全檢驗、入戶登記工作的規范。同時對農機行政許可各個業務工作環節嚴格審查、嚴格把關，確保農機監理行政許可工作嚴格規范開展。

　　行政中心農機窗口全年共辦理農業機械入戶登記業務xx12臺套；其中拖拉機168臺，聯合收割機7臺，變型拖拉機635臺；受理新辦證業務797人次；年度檢驗農業機械32臺套；農機行業職業技能鑒定996人次。完成農機監理規費預算86萬元。行政中心農機窗口多次被評為中心“共產黨員示范窗口”、“紅旗窗口”，正是由于農機局的正確領導和大力支持，xx年3月縣農機局被評為出席亳州市政府表彰的“行政服務工作先進單位”全縣三個單位之一。

　　7、專項工作齊頭并進，科學發展觀學習等黨建活動扎實開展

　　農機監理站結合工作實際，在縣科教辦、縣農機局的正確領導下，工作、學習“兩不誤，兩促進”，歷時六個月的“科學發展觀”學習討論活動扎實開展。農機監理站領導班子精心組織，認真籌備，制定了“蒙城縣農機監理站科學發展觀學習討論活動實施方案”，調研課題直面監理工作現實，整改措施重點解決監理工作軟肋，重點和目的是促進農機監理事業和諧發展、科學發展。學習活動中，要求全體農機監理執法人員全部參加學習討論活動，嚴格學習紀律，明確學習要求，要求每一位工作人員認真撰寫學習筆記和心得體會，并隨時做好檢查抽查和點評準備。學習教育活動從農機監理事業今后的發展入手，著重于整改工作人員工作作風，樹立農機監理正確的行風、政風。在分頭召開的工作座談會上，工作人員積極發言，圍繞農機監理工作存在的問題和不足，提出自己的意見和建議。活動的開展，使農機監理事業保持了良好的發展勢頭，較好的解決了農機監理工作人員思想、工作等方面存在的突出問題。全體農機監理執法人員統一了思想，振奮了精神，嚴明了紀律，明確了職責，團結互助、共同協作、創新進取的工作風貌得以重現。

　　年初，依據“xx年農機監理工作任務分解和考核獎懲辦法”，我們就把招商引資、宣傳工作等農機化專項工作分工明確到人，實行嚴格的督察、抽查制度。依據考評辦法，每季度對各考評單位工作內容進展、落實情況嚴格考評，獎懲兌現，充分調動工作人員積極性。黨建、黨風廉政、機關效能建設工作資料齊全、制度健全，年終檢查迎檢工作準備充分；計劃生育、綜合治理、文明創建工作結合監理工作實際，配合平安農機創建工作全面開展，檔案資料齊全，具體工作人員認真履行職責，工作開展有條不紊；特別是計劃生育專干全力克服自身困難，參與全縣計生幫扶工作，四十多天工作在村，扎實的工作作風受到當地黨委政府充分肯定。xx年農機監理站投入十多萬元，修繕、改造辦公大樓，購置微機、空調設備，極大的改善了辦公環境，辦公場所窗明幾凈，工作設備運行平穩高效，工作效率明顯提高，機關形象的改變也讓全體職工心情舒暢，體現了“全國平安農機示范縣”的實力和風貌。

　　三、存在的問題和不足

　　1、各業務工作組后期工作仍存在職責不清、推諉扯皮的現象，錯證、丟證給農機手帶來不便的現象依然存在；檔案整理、登錄及后期檔案管理等工作環節亟待完善、規范；

　　2、農機監理執法人員整體素質有待進一步提高，特別是全國《農業機械安全監督管理條例》的頒布實施，對農機安全監理執法工作提出更高的要求，開展農機行政執法人員學習培訓工作亟待加強。

　　3、農業機械安全技術檢驗實行設備化、自動化是迫切需要解決的問題；農機駕駛許可考試工作仍要進一步規范，考試裝備、考試場地建設要求緊迫。

　　四、xx年工作規劃

　　1、開展農機監理執法隊伍規范化建設。在農機監理裝備、監理執法服裝等方面有明顯改善，開展農機行政執法業務培訓活動，不斷提高執法人員素質；

　　2、制定專門工作方案，落實農機安全自動檢測措施，保障農機作業安全有效，購置考試機械設備，明顯改善農機駕駛證申領考試工作，達到規范、嚴格、檔案記錄資料齊全；

　　3、在農機基層專業合作組織建設上有新的突破。現代農業項目實施鄉鎮農機專業合作社和農機安全協會建設有明顯進展，全縣農機安全協會建設布局合理，基本滿足農機手的服務需求。

　　農機監理站在縣農機局的正確領導下，農機監理各項工作全面開展，農機安全管理措施進一步得到落實，農機安全生產基本得到實現。新的一年，全體農機監理人員將進一步努力，以更加振奮的精神、更加扎實的工作為農機化事業的快速、健康發展再立新功。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇14

　　20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩中求進、開拓創新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業為中心，以提高質量為重點，以創先爭優為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發展，努力開創行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。

　　一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。

　　“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿于行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。 我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業提供了更加優質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業，在服務環境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協調更換了觸摸屏。在服務創新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業務，既提高了工作效率，也大大減少了企業的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。

　　二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業為重點。

　　行政服務中心作為聯系廳機關和基層企業的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業的服務員。在和機關處室的業務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20xx年，行政服務中心配合辦公室和法規處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到相關處室的好評。在為企業服務過程中，我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意愿作為指導工作的第一信號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，努力為企業辦實事，辦好事，多個企業對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執政為民、服務社會的亮麗窗口。

　　三是強化三種意識，即創先爭優意識、團結協作意識和責任危機意識。

　　一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態、堅持團結協作的大局意識、發揚扎實嚴謹的工作作風,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩步發展。作為由8名女同志組成的行政服務中心，只有發揚巾幗不讓須眉的干勁，鼓足“

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇15

　　在20xx年，我院在縣委縣政府、縣衛生局的關心支持及正確領導下，緊緊圍繞衛生系統工作中心，積極履行公立醫院的社會職能，堅持貫徹落實省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務質量效率雙提升”重要決策，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據醫院制定的五年規劃，將以“二甲”醫院建設為目標，圍繞“二甲”標準，較好地完成了初階段的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年的工作思路匯報如下：

　　一、加強組織領導，嚴格落實目標管理責任制

　　(一)注重班子團結，加強班子成員間溝通協調。職能中層加強效能為主，以提高執行力。

　　(二)為進一步加強醫院干部隊伍建設，推進我院科學發展，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位。進一步完善了績效改革分配方案，提高了全院職工的平均績效水平，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫務人員傾斜，穩定醫務人員隊伍、提高工作積極性。

　　(三)為了使院科兩級目標管理考核更科學，醫院修訂了各科室目標管理責任書，確保醫院管理上組織領導到位、工作落實到位、監督檢查到位、責任追究到位。

　　二、總院專家派駐，提供優質醫療

　　(一)總院專家派駐情況

　　托管一年來，總院長期派駐到我院的管理人員兼技術人員有3位，分別為院長、副院長、財務總監;長期派駐的技術人員有8位，分別為外科1位，神經外科1位，神經內科2位，呼吸內科1位，婦產科1位，麻醉科1位，放射科1位;短期派駐的醫務人員共66位，分別每周定期來我院輪流坐診，涉及到的專科有神經內科、神經外科、普外科、泌尿外科、心內科、呼吸內科、消化內科、內分泌科、骨科、婦產科、皮膚科、中醫科、臨床心理科、五官科。

　　(二)百姓享受優質資源

　　當地百姓非常歡迎上級專家的到來，在家門口就能享受到優質醫療資源，病人不僅來自本地區，還有許多周邊的群眾前來我院就診。

　　三、業務能力得到提升，醫療安全形勢好轉

　　(一)業務指標變化明顯

　　1、門診xx人次。20xx年1—10月門急診人次達xx人，較去年同期增加xx人，增長率%。

　　2、床位使用率。20xx年1—10月出院人次xx人次 ，較去年同期增加人xx次，增長率%。20xx年1—10月實際占用床日床，較去年同期增加床日，增加比率%;床位使用率%，較去年同期上升%。

　　3、手術。20xx年1—10月手術人次xx人次，較前同期增加xx人次，其中大手術明顯增加。

　　4、CT、DR、肺功能、血氣分析儀、呼吸機、麻醉機、腹腔鏡、體外碎石儀等一批新設備投入使用，使診斷技術水平與質量得到了明顯提升。20xx年初新購置的奧林巴斯V—260胃腸鏡投入使用，開展了胃、腸息肉內鏡下高頻電凝摘除術、胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術、胃、腸粘膜巨大創面或出血的內鏡下鈦夾治療術等新技術新項目。

　　5、設立體檢中心。在急診四樓布置改造后設立體檢中心，并加強體檢工作質量。已為2545位企業退休職工及當地村、鎮干部進行了體檢。

　　(二)醫療安全形勢好轉

　　醫療安全和醫療質量是醫院生命線。醫院托管后面對嚴峻的醫療安全形勢，分別召開院、科兩級醫療安全分析討論會，對發生的醫療糾紛案例進行深度剖析、討論、總結經驗教訓，使職工安全醫療意識、服務意識、業務學習意識加強，醫療安全狀況改善;托管前一年共發生醫療糾紛起，理賠元，托管后1年共發生醫療糾紛 起，理賠 元，醫療糾紛發生率下降 %。使醫療糾紛高發情況得到扼制，安全醫療形勢初步扭轉，職工信心增強，在當地群眾中口碑逐步好轉。

　　四、規范管理，加強學科建設

　　(一)內部管理

　　1、加強院班子及中層管理團隊建設。注重班子團結，加強班子成員間溝通協調，分工不分家，一年來我院班子團結協作，形成合力，目標一致，全力做好醫院各項工作。職能中層加強效能為主，以提高執行力，臨床科室，加強學科帶頭人為主，引進新技術新項目，擴大業務范圍，以提升業務能力。為進一步加強醫院干部隊伍建設，推進我院科學規范管理，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位。

　　2、改革績效方案。改革績效分配方案，提高了全院職工的平均績效水平，并在分配上加大改革力度，績效水平向臨床一線醫務人員明顯傾斜，扭轉了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端，提高了一線醫務人員的工作積極性、初步穩定了醫務人員隊伍。

　　3、抓管理隊伍及全院職工的培訓與培養。重點對中層及班組長進行了培訓，如院長數次在班子及中層干部會議上進行指導，還邀請北京大學醫學人文研究院廣東省佛山市第一人民醫院————譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進行培訓外，還對全院職工進行了醫患溝通、服務意識、憂患意識等方面的培訓，如邀北京大學醫學人文研究院、醫學倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫學人文視角求解醫療糾紛與醫患關系》，院長在全院職工大會上作了《挑戰與機遇》的報告，剖析了我院存在的問題、困難與機遇，并提出了醫院發展的夢想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質明顯提升，全院凝聚力有所增強。

　　4、嚴抓醫療與護理質量。醫務部每周都會對住院和門診病歷進行仔細檢查，發現問題及時通知科室，每月會歸納分類形成整改文件下發各有關科室，限期整改。每季組織醫療安全、醫療質量進行深度剖析會，總結經驗教訓，對本季度的病歷質量做全面的檢查分析，達不到要求的病歷進行嚴厲的處罰。護理部加強了護理安全管理，強化護理安全教育，把安全護理作為護士例會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，監督檢查記錄。

　　5、注重增收節支，探索精細化管理，節約成本，增加效益。除開展新項目新技術、引進設備外，新設體檢中心，通過新技術應用培訓、醫藥結構比例調整等多重措施發揮設備效益;通過網上采購、院內招標等多種形式節約總務采購成本，并進一步規范了一次性耗材使用與管理。全院各科進行了初步的全成本核算，探索精細化管理，節約成本。

　　(二)加強學科建設和人才培養

　　1、加強重點學科建設。大力加強學科建設，重點培育普通外科、消化內科、骨科、婦產科及腫瘤內科5個精品專科。今年上半年申報縣級課題 項，市科技局課題 項，市衛生局課題 項，到目前為止已立項的縣級課題 項，市科技局課題 項，市衛生局課題 項。

　　2、加強人才招引，構建學科團隊。除常規招錄急需的醫技與護理人員外，重點也是最難招錄的臨床醫生方面今年取得了一些突破，如赴安 招錄了 名本科畢業生，加上本地招錄的xx名，共有 名臨床醫學專業本科畢業生簽定了就業合同，為我院的發展及學科團隊的構建提供了重要的人才儲備 。

　　3、建立骨干人才培養基金，確立導師制培養。分別在內科、外科、骨科、婦產科、重癥醫學、腫瘤科等專科確定重點培養學科帶頭人名，為之建立骨干人才培養基金，并按排杭州市第一人民醫院專家作為導師進行一對一帶教培養。

　　4、充分發揮專家作用。充分發揮各位來院杭州專家的作用，除按排專家門診外，并按排規范的三級查房帶教、病例討論、業務講座、手術示教等。參與制定科室發展規劃，尤其是學科建設規劃，人才培養等。

　　5、抓基礎理論、業務知識學習培訓。根據我院基礎薄弱的狀況，制定了全院業務講座的內容，從基礎開始并精選課程內容，并由專家授課組成授課教師隊伍，先期對常規檢驗、CT、MRI、肺功能、BNP、常規檢驗的臨床判斷進行講解，充分認識檢查檢驗的意義，講座內容將系統性地逐步深入。

　　五、加強醫聯體建設和基礎建設工作

　　(一)借助醫聯體建設東風，聯合衛生院，形成合力。

　　(二)改善就醫環境、改造不合理區域基礎建設，改善病人就醫環境。遷建病區一樓的發熱門診，將病區一樓裝修改造為住院病房，擬設置腫瘤病房。完成消毒供應室、胃腸鏡室、檢驗科、體檢中心、國醫館等改造項目。新設支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產科門診搬遷。住院部、門診樓裝修正在審批中。

　　(三)醫院托管后在專家指導下啟用了西門子CT，該CT掃描速度快，圖像質量高，可作全身掃描。在總院支持及專家指導下，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查，新購了進口DR、24小時動態血壓、血氣分析儀、呼吸機、超聲碎石機、腹腔鏡系統等。引進了較為高端的奧林巴斯(V260)胃腸鏡系統，為胃腸系統疾病的診斷及胃病專科作為重點學科建設提供強有力的保障。

　　六、注重醫院文化建設。

　　(一)強調并踐行技術與服務并重，以重塑醫院形象與口碑，逐步營造醫院品牌。改善服務態度，統一醫院服裝、標識如胸牌、院徽、院訓，以開展科研課題、學術沙龍、公平績效等形式培育敬業精神、團隊精神。

　　(二)利用網絡、電視及各種平臺宣傳我院專家與發展戰略。我院將以二甲醫院建設為目標，以改善技術與服務為宗旨，醫院領導帶頭，強力執行，形成風氣，以逐漸形成醫院的文化。

　　(三)繼續發揮醫院信息宣傳隊的作用，通過開辦院報、科室墻報等“有形”醫院文化產品，提升醫院文化氛圍。

　　(四)在今年8月新開設了醫院微信平臺，已發送了20余條動態信息，除了動態信息，微信平臺還提供醫院簡介、專家門診、孕婦學校、住院流程等信息，讓職工隨時關心醫院的發展，讓百姓了解專家信息，方便看病。

　　七、做好便民服務，關心職工生活

　　(一)在門診大廳、二樓、三樓均設立服務臺，每天安排志愿者指導患者自助掛號、維持秩序、導醫、提供輪椅、陪檢、咨詢與醫患溝通等。

　　(二)總值班人員每天在全院巡視，發現問題，及時解決，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務。

　　(三)及時以各種方式公示專家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫的診治。組織專家義診，總院派出專家先后進行了多次大型專家義診活動，受到當地群眾的熱烈歡迎。

　　(四)認真做好患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，共隨訪出院病人約人次左右。

　　(五)醫護人員在“3·5”學雷鋒日、“3·8”婦女節、“5·12”護士節上街為當地群眾進行醫療護理咨詢服務，共服務群眾450余人次。

　　(六)增加停車位，加強停車管理，利用現有條件設法使進出醫院車輛通道分離，以緩解醫院行車及進出困難。

　　(七)租用社會車輛開通了職工接送車，方便職工上下班，并使職工有某種歸屬感。

　　(八)為弘揚中華民族傳統文化，積極倡導敬老愛老之風，在“九九重陽”老人節，醫護人員赴社區、敬老院進行義診及醫療咨詢活動。醫院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會”，體現了醫院對離退休職工的重視和關心。

　　八、不斷加強黨建工作，為醫院健康發展提供政治保障

　　(一)認真抓好黨建工作。規范黨務公開，健全黨支部規章制度。黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進一步加強。今年轉正黨員xx名。

　　(二)積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，我院黨支部成立了醫院教育實踐活動領導小組，并制定了醫院開展黨的路線教育實踐活動實施方案。我院通過設立意見箱，召開以科室為單位的座談會，廣泛征求意見，共進行了六次座談會。之后又開展了班子成員間、班子與中層干部之間及黨員群眾之間廣泛談心活動，共開展談心活動42人次。通座談會、意見箱、廣泛談心活動共收集群眾各類建議、意見174條。

　　(三)組織全院黨員學習黨中央的八項規定、衛計委的九不準、省委六個嚴禁等;邀請黨校老師在黨員大會上舉行“黨的群眾路線教育實踐活動”專題講座;學習中國共產黨章程，學習《厲行節儉，反對浪費》，學習先進典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內教育片“感動中國—20xx年度人物頒獎盛典” 、“蘇聯亡國亡黨二十年祭”。

　　(四)我院黨支部開展了“黨員奉獻日”志愿服務活動以及“弘揚正氣、提升醫德醫風”征文比賽。

　　(五)認真開展崗位廉政風險防控工作，根據各個崗位的實際情況確定風險系數，簽訂崗位廉潔承諾書。

　　九、20xx年工作思路

　　(一)加大人才招錄與獎勵力度。結合我院建設二甲醫院目標，人才的引進與培養、學科團隊的構建尤為重要，針對人才引進的難題，下一步擬加大人才招引力度，爭取政策支持給予適當的一次性人才補助。計劃投入萬元，招錄8—10名本科畢業生、5名碩士畢業生，以構建學科團隊。對在院工作的骨干醫務人員給予獎勵，以留住人才。

　　(二)進一步優化績效方案。經過近一年新績效方案的試運行，下一步將對績效方案進行適當的調整并增加考核的力度，細化考核方案，加入醫療質量考核、業務指標考核、醫療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等，以進一步優化方案，并逐步提高職工待遇。

　　(三)內部結構優化調整，增加設施設備。切實做好“雙費”控制，進一步降低藥品比率，控制均次費用，控制材料比例增加。進一步探索精細化管理，節能降耗，降低成本，增加效益。按計劃完成高檔彩超等的招標采購。

　　(四)改善就醫環境。

　　(1)醫院住院樓及門診大樓建設于xx年前，極其簡陋陳舊，群眾呼聲強烈，計劃對住院樓、門診樓及院區進行適度裝修改造，改善就醫環境，增加停車位。

　　(2)完善醫院信息化建設，增加叫號系統、檢驗條碼系統、PACS系統、辦公系統、處方點評系統等。

　　(五)持續加強學科建設。學科建設任務艱巨，持之以恒，重點培養骨干，招引人才，構建學科團隊，并力爭科研課題取得突破 。

　　(六)加強合作。與各鄉鎮衛生院加強合作形成醫聯體，做好分級診療、鄉村醫生規范化培訓及各院區心電網絡會診等工作。擴大交流與合作，建立與總院間的信息網絡建設，以加強信息溝通、方便會診與學習。

　　(七)做好爭創國家衛生城鎮工作。積極響應分水鎮政府工作，爭創國家衛生城鎮，做好組織計劃、污水處理改造、院區環境改造、垃圾處理改造、健康教育宣傳、控煙工作等。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇16

　　有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

　　20__年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

　　由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在20__年3月份，我成為一名 10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

　　10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

　　在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。

　　在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。 有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇17

　　在黨的一系列惠農政策的強勁支持下,，我農機推廣部門緊密結合以人為本的科學發展觀實踐活動，堅持“化平原、抓特色、調結構、增總量、降能耗、提效益”十八字方針，著力優化農機裝備結構，加大科技創新和技術推廣力度，不斷提高科技水平、裝備水平、作業水平和安全生產水平，以提高水稻生產全程機械化水平為重點，特別是水稻機械化種植技術為突破口,大力推廣果業、茶業、牧草等農機化實用技術，從而實現了我省農業機械化又好又快發展。經過幾年的努力，我們省農機化技術推廣工作取得了長足發展。現將農機推廣工作總結匯報如下：

　　一、主要工作

　　(一)水稻機械化育插秧技術推廣穩步推進

　　全省水稻機械化育插秧推廣工作實現了新突破。水稻機插技術推廣作為我省重點推廣的農機技術，我省精心組織、全面實施水稻機械化育插秧技術。水稻全省機插面積達120萬余畝，比上年增長85%，超額完成全省水稻機插任務，并初步形成具有江西特色的雙季雜交稻水稻育插秧體系。

　　全省每個縣(市、區)均開展了水稻生產機械化育插秧技術示范推廣工作，在機械化重點示范縣的帶動下，插秧機數量和面積快速增長，今年全省新增插秧機710臺，插秧機保有量達2110臺。按照農機化司的要求，我省認真組織南昌縣、泰和縣等7個部級機插示范項目縣共建立了52個機插示范點，示范縣共投入資金380萬元、插秧機282臺。示范點均超額完成了機插示范推廣面積，合計實現新增水稻機插面積74560畝，超項目計劃要求的432%。示范區共舉辦了插秧機操作機手和育秧技術培訓班39期，培訓人員3232人次，組織機插、育秧現場會55次，印發宣傳資料及技術資料近2萬份，各級媒體宣傳68次。示范點全省累計舉辦機插培訓班75期，培訓技術骨干4500人次，召開示范現場會105場，印發宣傳資料3萬多份。所做的工作，有力地推動了機插工作快速發展。

　　(二)油菜、花生等生產機械化新技術得到發展

　　我省緊緊圍繞“興機富民”工程,堅持把農業機械化作為發展現代農業的主要途徑，在大力推廣水稻育插秧技術基礎上，在制定了江西農機主推的十大農機技術，積極推動油菜、花生、茶葉等作物的生產機械化技術，全省開展各級別農機新技術推廣示范演示會200多次。

　　一是為促進油菜生產的發展，完善了省級油菜機械化生產示范基地的建設，進一步加強油菜的免耕開溝直播技術的推廣，九江市推廣油菜收割機割臺、油菜開溝機等油菜生產機具800多臺套。油菜免耕直播機械化生產面積已經超過40萬畝，新余推廣油菜開溝機械化面積預計15萬畝，農民接受油菜機械生產技術，使油菜生產積極性空前高漲。

　　二是全省花生主產縣區加大了花生生產機械化技術的試驗示范推廣，每個主產縣至少抓了一個示范點，堅持以點帶面，重點抓好花生收獲、采摘、脫殼等機械化生產技術試驗示范推廣，使花生生產機械化水平得到進一步鞏固提高。對比機播覆膜、不覆膜與手工播種的花生，畝產分別為685.7斤、623.4斤、472.7斤，使農戶進一步看到了機械化生產的優勢，提高了他們發展機械化生產的積極性。僅樟樹市花生種植面積就達到14萬畝，純收入預計達到1.25億元。

　　(三)果業機械化技術推廣成果明顯

　　我省果業在規模、產量、種植面積不斷擴大的發展過程中，農機部門實施了“農機上山”果業機械化工程。通過幾年來的科學引導，目前，我省果業機械化技術推廣成果明顯，在今年秋收冬種全省果業機械演示會上亮點紛呈。

　　一是中型拖拉機逐步進入果業生產領域，使得果業中耕、開溝施肥、擴穴改土等果業生產勞動強度大的生產環節生產效率大大提高。目前已形成中拖、手拖、果業耕整機在不同坡地、不同果業面積的大、中、小機械化果園管理的作業格局。

　　二是節水灌溉越來越受到農民歡迎。從推廣節水微噴開始，到目前滴灌、滲灌、藥肥水共施系統等一大批節水灌溉新技術、新機具、新設施落戶我省果業，在節能環保、節本增效諸多方面發揮了重要作用。

　　三是藥肥集成噴施系統。通過二年的實踐，大力推廣藥肥集成噴施系統。以大功率機泵為功力，取代小動力藥泵，通過管路按果樹定株實施藥肥噴施。解決了打藥勞動強度大，農村勞力緊張的矛盾。

　　四是分級包裝設施越來越受歡迎。目前，我省贛南臍橙出口生產基地全部都配上了果品分級清洗設施，銷售外省的臍橙全部都通過了分級分類包裝銷售。電子機械化分選設備取代了傳統的滾筒式、模板式分級機械。

　　(四)特色農產品生產機械化技術推廣取得新突破

　　我省建設了一批地方特色如茶葉、馬鈴薯、榨菜、蜜桔、牧草等生產機械化技術示范基地，浮梁縣財政拿出25萬元專門用于名優茶加工機械的補貼，補貼率達30%，有力地促進了當地農業生產水平的提升，得到了社會的好評。

　　(五)農機購置補貼成效顯著、新機具新技術推廣進一步加快

　　農機購置補貼工作已基本結束，共投入補貼金2.15億元，通過農機購置補貼，有效的引導農民購買選的農機裝備，新農機新技術、高效農機具得到較好的發展，農機裝備結構得到調整。全年補貼類機具達5.95萬臺，其中，半喂入聯合收割機、高速插秧機、大中型拖拉機6800多臺,改變了以小型農機具為主的局面。輕型噴灌機具、高效機動噴霧器等一大批新技術新機具通過補貼得到生產實際中的應用，有效促進了農業生產的發展，為進一步推廣農機新技術打下良好基礎。

　　(六)加強農機新技術培訓，促進農村勞動力轉移

　　從城鄉統籌發展、促進農村勞動力轉移和推進新農村建設的需要出發，全省各農機化技術學校按照農業產業結構調整的.新要求，充分運用師資、設備設施優勢，積極開展新農機新技術培訓。全省舉辦農機科技培訓班116期，培訓農民7625人次，結合科技抗冰救災，開展農機科技下鄉活動16次，發放技術資料3萬多份。

　　(七)借助各種媒體宣傳農機技術，促進農機推廣工作

　　通過廣播電臺、電視臺、報紙對農機春耕、水稻機械化育插秧、農機購置補貼、農機大戶進行了重點報道，形成了良好的輿論氛圍。同時還組織人員，深入生產一線，對農機服務專業合作社、農機服務作業隊、農機購置補貼實施效果進行了調研，摸清情況，了解實情，分析問題，把握趨勢。今年在《中國農機化導報》、《中國農機化信息網》《江西農機化信息網》、《江西農業》等各種媒體上發表我省農機推廣技術信息200次，撰寫調研報告和新技術可推廣可行性報告13篇，有力地推進農機推廣工作。

　　(八)部省級農機重大推廣項目進展順利，為新技術大面積推廣奠定了堅實基礎

　　《南昌縣優質水稻區域生產機械化服務中心》建設項目通過竣工驗收;南昌、新干、高安等三縣全國農業機械化示范區建設取得初步成效;在湖口縣實施的全國油菜生產機械化示范區建設項目成效顯著;省級農業新技術示范與推廣重大項目即《水稻機械化育插秧配套技術示范與推廣》、《贛州市果園節水灌溉機械化技術推廣》等已完成;《水稻區域生產機械化技術基地建設》已完成有關試驗、示范工作，各個項目的研究示范都總結出了一套適合我省農機化發展的新技術，為今后更好推廣農機新技術奠定了堅實基礎。

　　二、主要做法

　　(一)堅持農機與農藝結合，實現水稻機插秧技術的集成與創新

　　水稻機插秧成敗的關鍵是農民能培育出適合插秧機機插的秧苗，各級農機推廣部門緊密與農業技術部門相結合，成立聯合攻關小組，對水稻機插育秧、栽插及大田管理等配套農藝技術進行較為系統、全面的深化試驗研究，推進了農機農藝技術配套組裝集成，實現了水稻的群體質量栽培與機械化高產栽培的有效結合，有力保證水稻機插的快速發展。

　　(二)堅持行政推動與引導市場相結合，狠抓示范項目落實

　　各級農機部門積極爭取黨委、政府的重視和有關部門的支持配合，加大行政推動力度。水稻機插秧技術推廣是近年來農機化工作的重中之重，各級農機管理部門專門成立了水稻生產機械化工作領導小組，并且把水稻機插秧技術示范推廣列入農機化工作年度工作主要目標進行考核。全省多次召開專題會議，明確任務，落實政策，強化措施，推動水稻機插育秧推廣工作不斷躍上新的臺階。

　　同時，還抓住有利契機，堅持在落實農機購置補貼的政策中，對重點推廣的農機技術需要的機具進行傾斜，如利用中央、省、市財政對農民購買插秧機及培訓工作實行了穩定的補貼政策，其中手扶式插秧機補貼總比例達到70%以上。通過落實農機購置補貼政策，做好農機購置補貼工作，加大了農機推廣力度。

　　(三)堅持典型示范與整體推進結合，積極營造農機技術推廣良好氛圍

　　在機插秧技術試驗示范和大面積推廣過程中，我省堅持示范先行、典型帶動、整體推進的工作方法。在試驗示范階段，重點抓種田大戶、農機大戶，通過他們的現身說法，讓廣大農村基層干部和農民了解機插秧技術的優勢，同時，通過層層召開育秧現場會、機插現場會、大田管理現場會和機插水稻長勢現場會，并借助廣播電臺、電視、網絡、報刊雜志、集市、印發小冊子等多種形式，進行廣泛宣傳，增強基層廣大干群的感性認識和認知度，努力擴大社會影響，并為大范圍的區域發展提供成熟的模式、技術和經驗。

　　(四)堅持機具推廣與技術服務相結合，健全農機技術推廣保障體系

　　技術能否到位是農機技術推廣能否成功的關鍵。在抓好插秧機推廣的同時，特別是在試驗示范初期，以市縣水稻生產機械化項目負責人、農機、農藝技術骨干為對象，派員到生產廠家或邀請廠家技術人員來當地開展師資培訓，逐漸建立了一支既懂農機又熟悉農藝的技術推廣骨干隊伍。免費組織舉辦培訓班100多期，培訓600余人次;結合送科技下鄉活動，免費派送“江西省水稻機械化育秧及大田管理技術模式掛圖”等有關水稻機插育秧及高產栽培技術、農機維修使用方面的教材和vcd教學光盤、《水稻機插秧實用技術》等科普教材5000余份。

　　三、存在的主要問題

　　農機化技術推廣資金投入不足，農機新技術推廣速度相對較慢。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇18

　　一、20xx年農機化

　　20xx年，在農業部農機化司的指導下，在各級政府及有關部門的大力支持下，全市廣大農機工作者，圍繞20xx年農機化的重點工作和xx市折子工程所確定的目標，經過上下不懈的努力，已全面完成了農機化各項工作任務。

　　（一）農機化生產任務全面完成

　　1.全面完成保護性耕作推廣確定的目標。根據xx市政府關于《本市第十一階段控制大氣污染措施的通告》，今年計劃推廣保護性耕作100萬畝，其中春季50萬畝，夏季45萬畝，秋季5萬畝。根據京郊保護性耕作發展基礎和發展要求，將春季保護性耕作推廣作為重點，同時加強保護性耕作的環保效益、經濟效益等的跟蹤調查，為全面評估保護性耕作打好基礎。為了保證完成任務，將全年100萬畝推廣保護性耕作任務分解到11個區（縣），100個鄉鎮，并與各區（縣）簽訂了保護性耕作責任書，確保推廣面積落實到鄉村、地塊；設置了保護性耕作監測點；召開了小麥免耕技術研討會；加強了機械配套，確保機具足額到位。今年春季生產全市共計投入農機具2.23萬臺（套），其中拖拉機9400多臺，免耕播種機1300多臺；夏季生產共計投入各種作業機具近6萬臺（套），其中拖拉機1.7萬余臺，免耕播種機近0.2萬臺，打藥機2.9萬臺，秸稈粉碎機0.2萬臺。

　　通過努力，全年共完成保護性耕作120萬畝，其中春季共完成保護性耕作57.58萬畝，包括春玉米50.79萬畝，豆類6.79萬畝；夏季完成保護性耕作58萬畝；秋季完成保護性耕作5萬畝。超過計劃的20%。

　　2.小麥秸稈基本實現全面禁燒。實現小麥秸稈全面禁燒，提高秸稈的綜合利用是農機化的一項重點工作。為做好此項工作，由xx市農業局和市農委聯合下發了《關于做好20xx年小麥秸稈禁燒工作的通知》；與13個區（縣）政府簽訂了禁燒責任書；針對今年小麥面積比去年增加較多的情況，加強了機具調配能力，制訂了“三夏”農機生產應急預案，確保機具足夠到位。“三夏”期間加強了禁燒工作大檢查，市局組織了四個檢查小組，對13個區縣的禁燒工作分片進行拉網式檢查。

　　經過上下共同努力，完成機收小麥102.75萬畝，夏玉米播種102.78萬畝，其中夏玉米免耕播種97.3萬畝，占夏玉米播種面積的94.6%。全市小麥秸稈再次實現了全面禁燒。秸稈綜合利用也有了較大的發展，機械撿拾打捆面積131794畝。全市小麥秸稈綜合利用率達到100%，完成了任務指標。

　　3.全面完成了“三秋”機械化作業。xx市“三秋”工作重點是機械化青貯。為此，繼續引進大型青貯機械，并組織有關區（縣）加強青貯機械的調配和技術檢修工作，搞好技術培訓，努力增加機械收獲量，最終全面完成了機械青貯任務。據統計，共完成青飼玉米收獲面積達13萬畝，利用青貯池制作秸稈飼料達38萬畝，制作青貯裹包飼料達4.1萬畝。同時，做好玉米機收和小麥播種工作，全市共完成玉米機收30.2萬畝，小麥機播96.7萬畝。

　　（二）積極爭取農機化專項資金，為農機化發展注入活力

　　全年共爭取農機化項目專項資金2551萬元，其中爭取農業部資金215萬元，市農委農機專項資金500萬元，市環保局保護性耕作專項資金800萬元，中意風沙源治理項目資金36萬元，政府采購資金1000萬元。上述資金用于保護性耕作機具、青貯收獲機械的購置、改制、改裝、技術培訓、風塵測試補貼1371萬元，用于發展蔬菜、林果、經濟作物的中小型機械及植保機械1070萬元，用于扶持農機服組織建設110萬元，全市新增中小型農業機械2400余臺（套），進一步推動了郊區農機化特別是蔬菜、林果、經濟作物的中小型機械的發展。

　　同時為了加強補貼資金的管理，規范國家財政補貼農機的規范化管理工作，按照部農機化司和xx市有關部門的要求，制定發布了《xx市國補農業機械產品目錄》；與市財政局制定了農機補貼實施細則，推行了國補農機具全市統一編號、檔案管理工作；對國補農機具的立項、申請、審批、使用、轉移、報廢提出規范性意見，進行程序化管理。

　　（三）農機服務組織建設工作有新的進展

　　為使全市農機服務組織實現專業化、社會化的發展目標，今年我們重點加強了專業化、社會化農機服務組織建設。一是對各區（縣）能承擔5000畝以上作業能力的各種服務組織和各區（縣）、鄉鎮、村隊農機服務組織情況進行了摸底調查，基本了解了這些服務組織的現狀及存在的問題；二是與市農委溝通，確立了以農機服務組織為主體的農機化發展模式，凡是政府支持的項目，要求必須建立相應的專業化、社會化服務組織，否則不予財政支持。這些工作的開展，使農機服務專業化、社會化建設工作得到了有效的進展，出現了密云陳向陽農機服務隊、懷柔長哨營西溝村農機服務社、門頭溝清水鎮農機服務站等一批較大規模的民營農機服務組織。

　　（四）農機新技術不斷得到推廣，提高了農機綜合生產能力

　　根據市農委提高農業綜合生產能力，建設30萬畝高標準農田規劃的要求，制訂了糧食、林果、蔬菜、花生等作物的農機配套標準，提出了優化配置的'意見，并積極向市農委等有關部門進行申報，確定了30萬畝高標準農田農機發展方案。按照這個發展方案，積極引進先進適用的農業機械，分別舉辦了 “小型機具進駐蔬菜保護地啟動儀式”及新型植保機械現場演示會，為新型機具的推廣打下良好的基礎。

　　（五）搞好農機安全生產

　　一是進一步加強了農機安全的“三加強，五整頓”工作，對全市農機駕駛培訓學校、拖拉機考試員、教練員的資質、資格依法進行大檢查，凡不符合資質、資格要求的，限期整改，直到達到標準為止；二是依法開展農機安全大檢查，重點查處“黑車非駕”、無牌無證駕駛、酒后駕駛、農機尾氣超標排放等違法違規行為；三是“三夏”“三秋”期間，重點加強了農機作業現場管理，堅決杜絕農機作業現場無人管理、沒有警界標志、駕駛人員違規操作等現象的發生，確保了作業期間農機安全生產。20xx年全市沒有發生重大農機傷亡事故。

　　（六）做好其它基礎性工作

　　一是完成了《xx市農機化發展規劃》起草修訂工作；二是抓好燃油費補貼試點工作。根據農業部要求，在全市開展了農機燃油用量調查工作，確定了大興區為市農機燃油費補貼示范區，基本摸清了xx市年農機田間作業用油量，提出試點報告；三是進行了全市農機技術推廣體系調研工作；四是加強了農機培訓和職業技能鑒定工作，20xx年全市參加職業技能鑒定培訓的有130人，其中120人通過了初級修理工考核。

　　二、xx市“十五”期間農機化發展主要成效和經驗

　　“十五”期間，農機化發展在不放松糧食生產的同時，重點圍繞產業結構調整及生態環境建設，在全市大力推廣了包括保護性耕作技術、青貯收獲和農作物秸稈綜合利用、畜禽糞便治理、新型植保機械等先進的農機化技術，同時，大力加強農機服務體系建設，使京郊農機化在調整中繼續保持穩定的發展。

　　（一）農機裝備及機械化作業依然保持較高水平

　　截止到20xx年底，全市農業機械總動力為340.3萬千瓦，農業機械原值20.94 億元，凈值為12.4億元。拖拉機保有量為3.5萬臺，其中大中型拖拉機0.88萬臺，小型拖拉機1.91萬臺；拖拉機配套農機具2.87萬部，其中大中型配套農機具1.67萬部。收獲機械0.34萬臺，植保機械13.63萬臺，農副產品加工機械1.02萬臺，畜牧業機械0.92萬臺，林業機械0.11萬臺，漁業機械0.92萬臺，農用運輸車動力達160萬千瓦，農田基本建設機械總動力達5.75萬千瓦。

　　20xx年全市機耕面積149.86千公頃 ，機播面積179. 67千公頃，機收面積78.06千公頃。其中，小麥機播水平為99%，機收水平為99%；玉米機播水平為99%，主要農作物的機械化作業保持了較高的水平。

　　（二）全面推廣保護性耕作技術

　　“十五”期間，保護性耕作技術在京郊已由試驗示范階段，成功過渡到大面積的推廣應用階段。20xx年確定4個區（縣）為農業部第一批保護性耕作試點單位，試點面積8萬畝。載止到20xx年底，保護性耕作技術推廣到了11個區（縣），春玉米、夏玉米、冬小麥、豆類保護性耕作總面積達到120萬畝。

　　（三）全面推進飼草飼料作物機械化生產和秸稈綜合利用

　　為了滿足京郊青貯種植的需要，“十五”期間，先后從白俄羅斯引進了18臺波列斯葉－250型青貯收獲機、17臺葡萄牙產的青貯收獲機械，使全市青貯玉米機收面積達到70%，同時引進了袋式灌裝青貯工藝，使青貯機械化技術得到了快速發展。全市牧草機械的擁有量達到了391臺，實現了20多萬畝紫花苜蓿從種到收全程機械化。

　　同時，積極探索秸稈綜合利用技術，提高秸稈二次轉化利用水平，形成了秸稈飼料、秸稈養菇等多種秸稈轉化利用途徑。20xx年全市60%的小麥秸稈實施粉碎還田，有40%通過機械收集開展綜合利用，連續四年全市實現了秸稈全面禁燒。

　　（四）把農機服務組織建設作為農機發展的根本來抓

　　“十五”期間，我們對全市能承擔5000畝以上作業能力的大型服務組織和鄉鎮、村隊農機服務組織情況進行了調查摸底，了解了這些服務組織的現狀及存在的問題，確立了以大型農機服務組織為依托的農機化發展模式。同時，加強農機技術推廣工作，在郊區組建了畜牧、林果、農環、蔬菜機械化專業推廣分站，使農機專業化推廣機構得到加強。載止到20xx年底，全市有各種農業機械化服務組織61088個，其中縣級農機農業服務組織6個，鄉鎮農機作業服務組織56個，村作業服務組織1379個，農機化作業服務專業戶5093個。

　　（五）以環保為重點，示范推廣農機化新技術

　　20xx年將舉辦奧運會，環境保護需要優先考慮。因此重點引進推廣了以下幾種農機環保技術：一是研制了攪龍翻拋式有機肥制作機等畜禽養殖場污水糞便處理設備，成功建設了7處有機肥制作點，有7臺有機肥制作機投入使用；二是針對原植保機械跑、冒、滴、漏、農藥殘留量高以及浪費大量農藥等現象，改進原有機型，引進新型植保機械，在京郊果園、菜田推廣，到20xx年共更新了300臺（套），使機械化植保作業得到進一步提高；三是圍繞建設綠色奧運的理念，開展了首都綠化工程配套機械化技術研究，為首都的綠化美化提供了高效的作業機械；四是引進美國約翰迪爾免耕播種機15臺，進一步提高了免耕播種質量，減少了農業揚塵污染。

　　（六）積極爭取農機化專項資金，為農機化發展注入活力

　　為進一步提高農業綜合生產能力，為農機化發展注入活力，積極爭取有關部門對農機化的支持。“十五”期間，通過農機化發展項目，全市每年政府資金投入都在20__萬元以上，僅20xx年就爭取到農機化項目專項資金2551萬元，上述資金主要用于保護性耕作機具、青貯收獲機械的購置、改制、改裝；蔬菜、林果等中小型機械及植保機械的購置及扶持農機服務組織建設。

　　三、20xx年農機化工作思路

　　20__年農機化工作要以推動都市農業現代化進程，提高農民增收步伐，改善農業生產手段，提高市民生活質量，實現農民富裕、農村繁榮為指針，以農機社會化服務組織為依托、以農機大戶為基礎，按照整合現有農機資源，改裝、改制現有機械、填平補齊急需機械的原則，實施農機作業標準化、農機管理規范化、農機服務管理社會化，推廣先進、適用的農機化技術，全面提升都市農業機械化水平。

　　（一）認真貫徹農機化法律法規，依法推進農機化發展

　　20xx年要繼續貫徹《中華人民共和國農業機械化促進法》、《道路交通法》、《農業機械試驗鑒定辦法》及農業部41、42令，進一步明確各級農機管理部門的職能，搞好職能定位，依法推進農機試驗鑒定、農機具推廣、農機安全監理、農機行政管理的法制化、規范化、標準化建設，履行好農機公益性職能。積極協調有關部門對農機化的支持。

　　（二）繼續推廣機械化保護性耕技術

　　20xx年計劃推廣保護性耕作130萬畝，比去年新增10萬畝，其中春玉米51.5萬畝，春大豆8.5萬畝；夏玉米70萬畝。

　　（三）繼續實現秸稈全面禁燒，提高秸稈轉化水平

　　秸稈禁燒是一項長期工作，必須堅持下去。20xx年要繼續做好秸稈禁燒工作，實現全面禁燒的目標。在此基礎上，要繼續探索秸稈多種利用途徑，提高秸稈轉化水平，增加秸稈利用效益，從根源上解決燃燒秸稈的問題。

　　（四）努力提升都市農業的機械化水平

　　1.提高蔬菜產業的機械化水平。蔬菜是都市農業的一個重要產業，京郊蔬菜機械化水平還不高， 20xx年要圍繞京郊蔬菜生產區域化布局，積極引進試驗先進的蔬菜生產及加工機械設備，提高全市的蔬菜機械化水平。

　　2.提高林果機械化水平。林果業也是都市農業的一個重要產業，20xx年要以果樹的中耕施肥、挖坑栽植、剪枝等作業環節為重點，引進試驗先進的林果機械，提高全市林果產業的機械化水平。

　　3.做好殘枝殘膜治理試點。殘枝殘膜是京郊農業生產過程中產生的重要污染物，嚴重影響農村環境，20xx年要繼續在“兩殘”集中的區縣進行試驗示范，重點解決殘膜撿拾機的選型及殘枝粉碎后的出路問題。

　　4.更新植保機械。京郊植保機械的總體發展水平相當于發達國家上世紀五、六十年代水平，而且大量的是各類手動植保機，嚴重影響農產品的品質，全市的植保機械急需在短時間內予以更新。從20xx年開始，根據不同的作業環境試驗了不同的更新辦法，取得了一定的成功經驗。20xx年要擴大更新數量和覆蓋面，爭取早日將全市植保機械更新換代。

　　5.加強農產品加工機械化研究。農產品加工率代表著一個國家和地區的農業發展水平。20__年要在一些適合加工產業集中的地區進行試點，探索農機進入加工領域的方式和辦法。

　　（五）推進農機服務組織專業化社會化建設

　　繼續加快專業化、社會化的服務組織建設。一是進一步總結民營農機服務組織的成功經驗在面上加以推廣；二是大力扶持較大規模的農機服務組織建設，使其盡快形成全程機械化生產能力，提高其社會化服務水平。

　　（六）加強農機安全和農機產品質量監督的領導

　　20xx年農機監理要繼續按照《道路交通法》、《農機化促進法》及《xx市農機管理條例》的要求，加強農機監理的基礎工作，提高監理規范化工作水平，努力使農機事故發生率、死亡率雙降低。同時要繼續做好農機尾氣治理的各項工作。

　　農機產品質量監督是保護農機使用者合法權益的根本要求。20xx年要以財政補貼農機產品質量監督、農機產品質量調查、農機產品質量投訴監督等為重點，做好農機產品質量監督工作。要根據農業部的有關要求，做好農機推廣鑒定及其它鑒定工作。

醫療保障服務中心個人工作總結范文 篇19

　　伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

　　一、20xx年度的主要工作

　　回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

　　1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

　　2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施;

　　3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;

　　4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

　　5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

　　6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

　　7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通;

　　8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞;

　　9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;

　　10、銷售宣傳活動的協助配合工作;

　　11、銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織;

　　12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓;

　　13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

　　14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合;在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果;

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動;同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。

　　針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：

　　1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求

　　物業服務中心工作總結5篇物業服務中心工作總結5篇本年度5月份，根據銷售工作的推進情況;銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：

　　(1)物業主管領導負責，協調相應的資源，盡的能力高標準的完成客戶的服務需求;

　　(2)體現真誠的服務態度;在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評;

　　(3)根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案;

　　(4)提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛;在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;

　　2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案

　　由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴;為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

　　(1)根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

　　(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單;

　　(3)根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實;

　　3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

　　銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：(1)根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

　　(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;

　　(3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;

　　(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實;

　　(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板;

　　3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

　　在z的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

　　(1)物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作;

　　(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房;

　　(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促;確保及早開放;

　　(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;

　　4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

　　(1)積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業配合服務方案",取得了良好的作用;

　　(2)主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作;

　　(3)對物業的活動現場的流程安排提出建議;

　　5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見

　　(1)根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

　　(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄;

　　(3)積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成;

　　6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓

　　根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準;

　　(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位;

　　(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告;

　　(3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓;

　　7、收樓資料的前期準備工作

　　根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

　　(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;

　　(2)收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

　　(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審;

　　(4)準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

　　三、存在的不足

　　1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。

　　2、銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

　　3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

　　四、結束語

　　在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。